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# 为亚马逊 WorkSpaces 云桌面优化 Amazon Connect 音频
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Amazon Connect 简化了为在亚马逊 WorkSpaces 虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境中运营的代理提供高质量语音体验的过程。通过利用亚马逊 WorkSpaces 的WebRTC重定向功能，代理可以将Amazon Connect音频处理重定向到其本地设备。这种方法可以提高音频质量，即使在严峻的网络条件下也是如此。要利用此功能，您需要执行以下操作：
+ 使用 [Amazon Connect 开源库](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)创建新的座席用户界面或更新现有的座席用户界面，例如自定义联系人控制面板（CCP）。
+ 将亚马逊配置 WorkSpaces 为启用 WebRTC 重定向。

## 系统要求
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本节介绍使用带有 WorkSpaces WebRTC 重定向功能的 Amazon Connect 的系统要求。
+ **WorkSpaces 协议**

  WorkSpaces 需要使用 Amazon DCV。有关更多信息，请参阅[什么是 Amazon DCV？](https://docs.aws.amazon.com/dcv/latest/adminguide/what-is-dcv.html)。
+ **客户端版本**

  用户应使用 WorkSpaces Web Acces WorkSpaces s 或 Windows 客户端版本 5.21.0 或更高版本。完成[设置和安装](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/userguide/amazon-workspaces-windows-client.html#windows_setup)说明。
+ **组策略**

  需要在 DCV 组策略中启用 WebRTC 重定向。在[管理 DCV 的组策略设置](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/group_policy.html#gp_configurations_dcv)主题中，打开标题为**为 DCV 启用或禁用 WebRTC 重定向**的折叠部分，然后完成这些说明。
+ **网络/防火墙配置**
  + **工作空间 VDI 配置**

    管理员需要允许工作空间访问下图所示域的 Amazon Connect TCP/443 流量。有关更多信息，请参阅 [设置网络](ccp-networking.md)。
  + **座席计算机配置**

    此解决方案需要在座席瘦客户端与 Amazon Connect 之间建立媒体连接。要允许座席计算机与 Amazon Connect Softphone Media UDP 端口 3478 之间的流量，请参阅 [设置网络](ccp-networking.md)。  
![\[工作空间 VDI 和座席计算机防火墙设置。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/vdi-workspaces.png)
+ **不支持 CCP 部署**
  + 本地 CCP

## 在通话期间确认座席机器和 Amazon Connect 之间的媒体流
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+ 确保 DCV WebRTC 浏览器扩展程序已启用并处于“就绪”状态。