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# 使用 Amazon Connect Contact Lens 中的主题检测发现联系问题
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使用主题检测，从成千上万的客户互动中发现以前未知或新出现的联系主题。例如，您可以找出客户外联的常见原因，例如“取消预留”或“延迟订单”。然后，您可以采取适当的措施，通过加快问题解决、改进 IVR 选项、知识库文章和座席培训来改善客户体验。

## 需要了解的重要事项
<a name="important-td"></a>
+ 主题检测功能可在以下 Amazon Connect Contact Lens 支持的语言中使用：    
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/use-theme-detection.html)
+ 主题检测功能在 2023 年 1 月 30 日当天或之后创建的联系中受支持。
+ 只有当您保存的搜索包含至少 300 个带有由 Contact Lens 检测出的问题的联系时，才会启用**生成主题报告**按钮。
+ 主题检测报告是为最近的 3,000 个联系而生成的。
+ 主题检测报告将在创建后保留 30 天可用。30 天后，这些报告将从数据库中删除且无法检索。
+ 已保存搜索的最新 20 个主题报告可在**查看主题报告**下拉菜单中找到，如下图所示。  
![\[“联系搜索”页面，“查看主题报告”下拉菜单。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-view-theme-reports.png)

## 如何生成主题报告
<a name="generate-theme-report"></a>

1. 使用具有以下安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect：
   + **联系搜索 – 访问**
   + **Contact Lens - 主题检测 - 创建**
   + **Contact Lens - 主题检测 - 查看**

1. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，选择**分析和优化**、**联系搜索**。

1. 在**联系人搜索**页面上，应用筛选条件以选择一组已由 Contact Lens 分析过的联系。
**重要**  
您的搜索查询必须返回至少 300 个带有由 Contact Lens 检测出的问题的联系。否则，将不会启用**生成主题报告**按钮。

1. 选择**保存搜索**以保存您的结果。为您的搜索分配一个名称。

1. 选择**生成主题报告**。

   Contact Lens 应用机器学习来自动对有类似问题的联系进行分组。生成报告后，横幅会显示主题报告的链接。下图中显示了一个示例横幅。  
![\[“联系搜索”页面，主题检测横幅。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-banner.png)

1. 单击或点击主题报告的链接。

   此时将显示主题报告。其中包括主题标签和联系人列表，如下图所示。  
![\[包含多个主题标签的主题报告。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-drilldown.png)

1. 单击或点击主题标签可查看关联的联系人、收听特定录音以及阅读转录以进行更深入的分析。