设置 Amazon Connect 代理工作区以支持代理跨 AWS 区域移动 - Amazon Connect

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设置 Amazon Connect 代理工作区以支持代理跨 AWS 区域移动

执行以下步骤，让 Amazon Connect Agent Workspace 能够将联系人控制面板从副本 AWS 区域嵌入到源区域，并随着代理活动区域的变化在它们之间切换。

如果您尚未创建源 Amazon Connect 实例的副本或尚未设置流量分配组，请参阅开始使用 Amazon Connect Global Resiliency。

  1. 前往 AWS Amazon Connect 控制台检索您的源实例的访问网址。记下 URL。

  2. 在副本区域中， AWS Amazon Connect 控制台用于检索您的副本实例的访问网址。记下 URL。

  3. 在您的副本 Amazon Connect 实例的同一窗口的左侧窗格中，选择已批准的源。

  4. 为源实例访问 URL 添加您在步骤 1 中记录的域。

    注意

    请勿在访问 URL 中包含尾随 /。

  5. 对源实例重复上述步骤：转至已批准的源，添加副本实例的访问 URL。

注意

在跨区域转移座席后，座席必须将其状态设置为可用。