Amazon Connect 流数据块：设置语音 - Amazon Connect
说明支持的渠道流类型Properties配置在 Amazon Connect 中使用 Amazon Lex V2 自动程序配置提示已配置的数据块场景

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 流数据块：设置语音

本主题定义了用于设置联系流使用的 text-to-speech (TTS) 语言和语音的流程块。

说明

  • 设置用于联系流程的 text-to-speech (TTS) 语言和语音。

  • 默认语音配置为 Joanna（对话式说话风格）。

  • 您可以选择覆盖讲话方式，以使它和其它语音成为神经语音或生成式语音。

    • 神经语音通过改善音调、变音、语调和节奏，使自动对话听起来更加生动。

    • 有关支持的神经语音列表，请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》中的神经语音。

    • 生成式语音是最像人类、最具情感参与度和自适应能力的对话式语音，可通过 Amazon Polly 使用

    • 有关支持的生成式语音的列表，请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》中的生成式语音。

  • 运行此数据块后，任何 TTS 调用都会解析为所选的神经语音、标准语音或生成式语音。

  • 如果在聊天对话过程中触发了此数据块，联系人将路由到成功分支。它不会对聊天体验产生任何影响。

  • 您将需要因使用生成式语音而付费。有关定价的更多详细信息，请参阅 Amazon Polly 定价详细信息

  • 如果您已启用新一代 Amazon Connect，则生成式语音将包含在新一代 Amazon Connect 定价中。

注意

如果您的实例是在 2018 年 10 月之前创建的，并且此后您已迁移到服务相关角色（SLR），则需要向服务角色（SR）添加以下自定义权限才能访问生成式引擎。


{
   "Sid": "AllowPollyActions",
   "Effect": "Allow",
   "Action": [
       "polly:SynthesizeSpeech"
   ],
   "Resource": [
       "*"
   ]
}

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持？

语音

是

Chat

不支持 - 成功分支

Task

不支持 - 成功分支

电子邮件

不支持 - 成功分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 所有流

Properties

下图显示了设置语音数据块的属性页面。它配置为英语，语音为 Joanna，语音风格为对话式。

“设置语音”数据块的属性页面。
提示

对于仅支持神经说话风格但不支持标准语音的声音，系统会自动选择覆盖说话风格。您无法选择将其清除。

还可以动态设置语言、语音、引擎和风格。修改数据块时必须遵循一些配置：

  • 如果语言是动态选择的，则还必须动态选择语音。

  • 如果动态选择语音并覆盖讲话方式，则必须动态选择引擎和风格。

  • 如果语音或引擎无效，或者所选语音不支持所选引擎，则将采用错误分支。

    注意

    • 只有在选择设置语言属性时，才会将语言代码传递到流操作中。因此，无效的语言代码将不会采用此数据块中的错误分支，但在与 Lex V2 机器人结合使用时，它们可能会导致错误的行为。

    • 如果在错误分支之后添加了播放提示，则其使用的语音将默认为 Joanna/标准。

    • 如果定义的语音不支持定义的讲话方式，则将使用无讲话方式。

配置

有关有效语言代码、语音和支持的引擎的列表，请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》中的可用语音。

注意

Amazon Connect 支持标准、神经和生成引擎，因此您可以将标准、神经或生成引擎作为值传递到引擎参数中。

要设置语言属性，请将特定的语言代码传递到该参数中（例如 en-US 或 ar-AE）。对于语音，只需传递语音的名称（例如 Joanna 或 Hala）。

Amazon Connect 还支持说话风格，可以定义为 “无”、“会话” 或 “新闻播客”。“新闻播音员”和“对话”方式都适用于神经引擎中的以下语音：

  • Matthew（en-US）

  • Joanna（en-US）

  • Lupe（es-US）

  • Amy（en-GB）

注意

如果您未指定引擎，则默认情况下使用标准引擎。但是，有些语音，例如 Ruth（en-US），不支持标准引擎。对于这些语音，您必须指定支持的引擎。否则，操作就会失败，因为 Ruth 不支持标准引擎。

下表包含一些有关配置及其结果的示例：

配置示例
语言代码 语音 Engine 讲话方式 结果 + 推理
en-US Ruth N/D N/D 错误分支：未指定引擎，因此默认为标准。Ruth 不支持标准引擎，这会导致使用错误分支。
en-US Ruth 神经 none 成功分支：Ruth 支持神经引擎
en-US Ruth 神经 对话 成功分支：尽管 Ruth 不支持对话讲话方式，但数据块不会采用错误分支。相反，当合成语音时，它只使用“无”讲话方式。
ar-AE Ruth 神经 none 成功分支：此数据块不对语言代码进行验证。只有语音用于合成讲话。但是，与 Lex V2 机器人结合使用时，语言代码不正确可能会导致错误的行为。

在 Amazon Connect 中使用 Amazon Lex V2 自动程序

如果您使用的是 Amazon Lex V2 自动程序，则您在 Amazon Connect 中的语言属性必须与构建 Lex 自动程序时使用的语言模型相匹配。这与 Amazon Lex (Classic) 不同。

  • 如果您使用不同的语言模型（例如 en_AU、fr_FR、es_ES 等）构建 Amazon Lex V2 自动程序，请在语音下选择与该语言对应的语音，然后务必选择设置语言属性，如下图所示。

  • 如果您没有在 Amazon Lex V2 自动程序中使用 en-US 语音，也没有选择设置语言属性，则会导致获取客户输入数据块错误。

  • 对于使用多种语言的自动程序（例如 en_AU 和 en_GB），请为其中一种语言选择设置语言属性，如下图所示。

为英语（澳大利亚）配置的“设置语音”数据块属性页面。

配置提示

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

已配置的“设置语音”数据块。

场景

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：