Amazon Connect 流数据块：设置语音 - Amazon Connect
描述支持的渠道流类型属性配置在 Amazon Connect 中使用 Amazon Lex V2 自动程序配置提示已配置的数据块场景

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 流数据块：设置语音

本主题定义了用于设置联系流使用的 text-to-speech (TTS) 语言和语音的流程块。

描述

  • 设置用于联系流程的 text-to-speech (TTS) 语言和语音。

  • 默认语音配置为 Joanna（对话式说话风格）。

  • 您可以选择覆盖说话风格使它和其他语音成为神经声音。神经语音通过改善音调、变音、语调和节奏，使自动对话听起来更加生动。

    有关支持的神经语音列表，请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》中的神经语音。

  • 运行此数据块后，任何 TTS 调用都会解析为所选的神经或标准语音。

  • 如果在聊天对话过程中触发了此数据块，联系人将路由到成功分支。它不会对聊天体验产生任何影响。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持？

语音

是

Chat

不支持 - 成功分支

Task

不支持 - 成功分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 所有流

属性

下图显示了设置语音数据块的属性页面。它配置为英语，语音为 Joanna，语音风格为对话式。

“设置语音”数据块的属性页面。
提示

对于仅支持神经说话风格但不支持标准语音的声音，系统会自动选择覆盖说话风格。您无法选择将其清除。

您还可以动态设置语言、语音、引擎和风格。修改方块时必须遵循一些配置：

  • 如果语言是动态选择的，则还必须动态选择语音。

  • 如果动态选择语音并覆盖说话风格，则必须动态选择引擎和风格。

  • 如果语音或引擎无效，或者所选语音不支持所选引擎，则将采用错误分支。

    注意

    • 只有在选择 “设置语言” 属性时，才会将语言代码传递到流程操作中。因此，无效的语言代码不会占用此区块中的错误分支，但在与 Lex V2 机器人一起使用时，它们可能会导致错误行为。

    • 如果在 Error 分支之后添加了播放提示，则其使用的语音将默认为 joanna/Standard。

    • 如果定义的语音不支持定义的说话风格，则将使用 “无” 说话风格。

配置

有关有效语言代码、语音和支持的引擎的列表，请参阅 Amazon Polly 开发者指南中的可用语音。

注意

Amazon Connect 支持标准和神经引擎，因此您可以将标准引擎或神经引擎作为值传递到引擎参数中。

要设置语言属性，请将特定的语言代码传入参数（例如 en-US 或 ar-ae）。对于声音，只需传递声音的名称（例如 Joanna 或 Hala）即可。

Amazon Connect 还支持说话风格，可以定义为 “无”、“会话” 或 “新闻播客”。Newscaster 和 Conversational 样式都适用于神经引擎中的以下声音：

  • 马修（en-US）

  • 乔安娜（en-US）

  • Lupe (es-US)

  • 艾米 (en-GB)

注意

如果未指定引擎，则默认使用标准引擎。但是，有些声音，例如露丝（en-US），不支持标准引擎。对于这些声音，您必须指定支持的引擎。如果不这样做，操作就会失败，因为 Ruth 不支持标准引擎。

下表包含一些有关配置及其结果的示例：

配置示例
语言代码 语音 Engine 说话风格 结果 + 推理
en-US Ruth N/D N/D 错误分支：未指定引擎，因此默认为标准。Ruth 不支持标准引擎，这会导致使用错误分支。
en-US Ruth 神经 none 成功分支：Ruth 支持神经引擎
en-US Ruth 神经 对话 成功分支：尽管 Ruth 不支持对话语音风格，但方块不会采用错误分支。相反，当合成声音时，它只使用不使用说话风格。
ar-AE Ruth 神经 none 成功分支：此块不对语言代码进行验证。只有声音用于合成语音。但是，与 Lex V2 机器人一起使用时，语言代码不正确可能会导致错误行为。

在 Amazon Connect 中使用 Amazon Lex V2 自动程序

如果您使用的是 Amazon Lex V2 自动程序，则您在 Amazon Connect 中的语言属性必须与构建 Lex 自动程序时使用的语言模型相匹配。这与 Amazon Lex (Classic) 不同。

  • 如果您使用不同的语言模型（例如 en_AU、fr_FR、es_ES 等）构建 Amazon Lex V2 自动程序，请在语音下选择与该语言对应的语音，然后务必选择设置语言属性，如下图所示。

  • 如果您没有在 Amazon Lex V2 自动程序中使用 en-US 语音，也没有选择设置语言属性，则会导致获取客户输入数据块错误。

  • 对于使用多种语言的自动程序（例如 en_AU 和 en_GB），请为其中一种语言选择设置语言属性，如下图所示。

为英语（澳大利亚）配置的“设置语音”数据块属性页面。

配置提示

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

已配置的“设置语音”数据块。

场景

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：