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# 使用自定义联系属性或联系分段属性在 Amazon Connect 中搜索联系
<a name="search-custom-attributes"></a>

您可以根据自定义联系属性（也称为[用户定义的联系属性](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)）或联系分段属性创建搜索筛选条件。

例如，如果将 `AgentLocation` 和 `InsurancePlanType` 作为自定义属性添加到联系记录中，则可以搜索这些属性中具有特定值的联系，例如由位于西雅图的座席处理的呼叫，或由购买业主保险的客户拨打的呼叫。

**Topics**
+ [用于配置可搜索的联系属性所需的权限](#permissions-search-custom-attributes)
+ [配置可搜索的自定义联系属性](#configure-search-custom-attributes)
+ [编辑、添加或删除联系属性](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [根据联系属性筛选联系人搜索结果](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [根据联系人分段属性筛选联系人搜索结果](#filter-contact-search-segment)

## 用于配置可搜索的联系属性所需的权限
<a name="permissions-search-custom-attributes"></a>

默认情况下，只有具有相应权限的人员（例如管理员或经理）指定自定义属性可以搜索后，才会将该自定义属性编入索引。您可以向选定用户授予权限，以便他们可以配置可将哪些自定义联系属性添加为搜索筛选条件。

将以下权限分配到其安全配置文件中：
+ 启用以下权限之一以访问**联系搜索**页面：
  + **联系搜索**。允许您搜索所有联系。
  + **查看我的联系**：允许座席仅查看他们所处理的联系。
+ **联系属性**：允许用户查看联系属性。还可以根据联系属性控制对搜索筛选条件的访问权限。
+ **配置可搜索的联系属性** – **全部**：具有此权限的人员可确定哪些自定义数据可搜索（可由具有**联系属性**权限的人员搜索）。这样有助于他们访问以下配置页面：  
![“搜索客户联系属性”页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)

## 配置可搜索的自定义联系属性
<a name="configure-search-custom-attributes"></a>

1. 在**联系人搜索**页面上，依次选择**添加筛选条件**、**自定义联系属性**。只有在其安全配置文件中具有**配置可搜索的联系属性**权限的人员才能看到此选项。  
![“联系人搜索”页面，“筛选条件”下拉菜单，“客户联系属性”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)

1. 首次选择**自定义联系属性**时，会显示以下框，指示尚未为此 Amazon Connect 实例配置任何属性。选择**指定可搜索的属性键**。  
![“添加筛选条件”选项，指示尚未为搜索指定任何密钥的消息。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)

1. 在**属性密钥**框中，键入自定义属性的名称，然后选择**添加密钥**。
**重要**  
必须键入确切的密钥名称。区分大小写。

1. 完成后，选择**保存**。

您的用户将能够在这些密钥上搜索任何未来联系人。

## 编辑、添加或删除联系属性
<a name="edit-add-remove-attribute-keys"></a>

要编辑、添加或删除密钥，请依次选择**属性**、**设置**。如果您未看到**设置**选项，则表示您没有所需的权限。

![“添加筛选条件”选项卡，设置齿轮位于页面的右上角。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)


## 根据联系属性筛选联系人搜索结果
<a name="howto-search-for-custom-attributes"></a>

在安全配置文件中拥有**联系属性**权限的用户可以使用“联系属性”筛选条件来查找联系人。

1. 在**联系人搜索**页面上，选择**添加筛选条件**、**自定义联系属性**，然后选择**指定可搜索的属性键**。

1. 在**可搜索的客户联系属性**页面的**属性键**框中，输入属性键，选择 **\+添加键**，然后选择**保存**。

1. 返回到**联系搜索**页面。使用**添加筛选条件**从下拉菜单中选择您刚刚添加的属性。在**属性值框**中，输入要查找的值。

## 根据联系人分段属性筛选联系人搜索结果
<a name="filter-contact-search-segment"></a>

在您创建预定义属性并将其附加到联系人分段（在[使用联系人分段属性](use-contact-segment-attributes.md)中进行说明）之后，您可以根据分段属性值筛选联系人搜索结果。

下图显示了**联系人搜索**页面，以及根据自定义分段属性值筛选联系人搜索结果的选项。

![“联系人搜索”页面，分段属性筛选条件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)


1. 在**联系人搜索**页面的**添加筛选条件**下拉列表中，选择**自定义联系人分段属性**。

1. 选择要应用于筛选条件的预定义属性。例如，前面的图像显示 Business-unit-name为**属性名称**。

1. 如果所选的预定义属性已有设定值，则这些值将作为多选选项列在**属性值**下。例如，上图显示了“账户”、“账单”、“客户支持”和“营销”选项。

1. 选择**应用**。