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在 Connect Customer 中设置日程通知
您可以创建规则，在计划发生更改时自动发送通知。这些规则使用规则引擎，并在 “计划” 类别下配置。您可以为三种类型的日程安排事件设置通知。
以下列表描述了通知事件类型：
- 新时间表已发布
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当调度器发布时间表时触发。您可以将特定的预测群组、人员配置小组或代理作为目标。
- 已发布的时间表已更新
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修改已发布的时间表时触发，例如添加、删除、编辑、复制或替换班次时。您可以将特定的预测群组、人员配备小组、代理或轮班活动作为目标。至少需要预测小组、人员配置小组、代理或轮班活动中的一个。
- Time-off 请求状态已更新
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在创建休假请求或其状态发生变化时触发。您可以将特定的预测群组、人员配置小组、代理或休假活动作为目标。至少需要预测小组、人员配置小组、代理或休假活动中的一个。
触发规则时，它可以执行以下操作之一：
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发送电子邮件通知
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在 “连接客户” 中创建任务
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生成一个事件
对于电子邮件通知，您可以配置以下收件人类型：
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受日程安排变更影响的代理的主管
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日程安排受到影响的特定代理
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手动选择的用户
您也可以将特定的主管或代理排除在接收通知之外。
创建日程通知规则
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使用拥有日程安排、日程 Connect Customer 管理器-编辑和规则安全配置文件权限的帐户登录管理员网站。有关更多信息，请参阅 分配权限。
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在导航菜单上，选择分析和优化、规则。
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选择 “创建规则”，然后选择 “计划” 。
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对于事件源，选择以下选项之一：已发布新计划、更新已发布时间表或更新Time-off 请求状态。
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配置规则的条件。根据事件来源，您可以指定预测小组、人员配置小组、代理人、轮班活动或休假活动。
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在 “操作” 下，选择触发规则时要执行的操作：发送电子邮件通知、创建任务或生成 EventBridge事件。
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如果选择 “发送电子邮件通知”，请配置收件人。您可以选择主管、代理或选择特定用户。（可选）排除特定的主管或代理。
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选择 “保存” 将规则另存为草稿，或选择 “保存并发布” 将其激活。
