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# 更改联系人控制面板 (CCP) 中指标报告中的“座席活动”状态
座席在联系人控制面板 (CCP) 中手动设置其状态。但是，在实时指标报告和分析仪表板上，经理可以手动更改**代理的座席活动**状态。这将覆盖座席在 CCP 中设置的状态。
**座席活动**列中显示的值可以是：
+ 座席的可用性状态，例如**离线**、**可用**或**中断**。
+ 联系人状态，例如**传入**或**联系中**。
选择**座席活动**列时，您可以选择并更改座席的*可用性状态*，例如**离线**、**可用**或**中断**。下图显示了一个示例，其中 “**活动**” 列的**下**拉列表中有 “**可用**” 和 “离线” 状态以及一些自定义状态。选择新状态后，更新完成后，它将反映在 “**活动**” 列中。
此更改还会出现在代理事件流中。
当 “**座席活动**” 列中显示*联系人状态*（例如 “**来电**” 或 “**联系**中”）时，您可以将其更改为任何其他可用性状态，更新完成后，该状态将显示在 “**下一个活动**” 列中。
当经理在分析页面中将座**席的活动状态从 “未**接联系人” 状态更改为可用性状态时，单个或多个联系人状态的系统行为会有所不同：
+ **单一联系人状态场景：**如果座席在所有渠道中仅有 “**未**接触” 状态，则系统会清除 “**未**接触” 状态并立即应用新的可用性状态。
+ **多联系人状态场景：****如果座席当前**在任何频道上处于 “正在联系/来电**”，而其他频道上有 “**错过**的联系人”，则当管理员选择除可用以外的任何状态时，系统会填充 “**下一个活动**” 列。**
**注意**
实时指标报告和分析仪表板不显示谁更改了代理的状态。这可 CloudTrail通过 [AWS](logging-using-cloudtrail.md) 查看 PutUserStatus API 日志获得。
## 更改座席活动状态所需的权限
为了使诸如经理之类的人能够在分析页面上更改代理的活动状态，需要为他们分配一个具有以下权限的安全配置文件：
+ 查看 - 座席状态
**座席状态 - 查看**权限显示在安全配置文件页面的**用户和权限**部分，如下图所示。
