在 Amazon Connect 座席工作区使用第三方应用程序的屏幕弹出功能 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 座席工作区使用第三方应用程序的屏幕弹出功能

要获得第三方应用程序的屏幕弹出功能，您可以使用 step-by-step指南，也可以使用应用程序固定。有关更多信息，请参阅 访问 Agent Workspace 中的第三方应用程序。当联系人进入时，指南选项卡会作为座席工作区中的第一个选项卡打开。您可以使用流程配置 step-by-step指南。

注意

配置视图时：

  • 确保在中注册的应用程序名称与您提供给 Application App Launch 组件的 and/or 应用程序名称 AWS Management Console 完全匹配。

  • 如果您遇到错误，并且认为名称匹配，请编辑 AWS Management Console 应用程序名称。确保没有前导或尾随空格。

  • 使用应用程序组件，您可以将第三方应用程序嵌入到指南中。联系人进入时，应用程序会显示在第一个选项卡中。

  • 使用“应用程序启动”组件，您可以将应用程序配置为在座席工作区中打开一个选项卡。您可以打开自动打开功能，指南将把焦点放在第一个选项卡上，并将应用程序作为另一个选项卡打开。

  • 您可以随时使用带自动打开功能的 Link 组件，将任何浏览器链接配置为在新浏览器窗口中打开。

您可以选择提供一个为联系人提供更具体的目的地或参数的路径。当您提供路径时，它将缩短为域。在应用程序域名的末尾提供一个正斜杠。

示例 1（推荐）：


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Success if website exists!

示例 2：


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/dogs/
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed

示例 3：


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/cats
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Success if website exists!

下图显示了已拖放到画布上的 App Launch 组件。自定义面板显示了指定应用程序名称和应用程序路径的示例。

“自定义” 面板、示例应用程序名称和应用程序路径。

下图显示了已添加到流程并配置到 DefaultAgentUI 事件挂钩的示例Amazon Connect 流数据块：设置事件流块。

配置为 DefaultAgent UI 事件挂钩的 Set 事件流块。