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在流量设计器分析模式下使用指标监控流程性能
您可以直接在流程设计器中查看近乎实时和历史的性能数据，以识别瓶颈并优化已发布的流程和模块。您可以看到流中每个已完成和正在进行的区块的汇总流量。这使您可以识别客户的行为模式或查明遇到错误的地方。
以下是此功能的几个示例用例：
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在 IVR 体验中，您可以确定客户从菜单中选择特定选项的频率、菜单配置可能导致错误的地方，或者确定客户在流程中的哪个时刻放弃了体验。
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对于 step-by-step指南，您可以跟踪客户和客服人员最常使用的指南，并优化他们的导航路径。
要求
要使用流程设计器分析模式，请执行以下操作：
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您必须为您的实例启用下一代 Amazon Connect。
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必须发布您的流程和模块，这样才能收集指标。
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您的安全配置文件中必须具有以下权限：分析和优化-访问指标-访问权限。
流程设计器分析模式的工作原理
Flows 设计器分析在三个位置显示指标：
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在每个区块的入口处。
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在方块的分支上（例如，成功：94%，错误：4%）。
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Flows Designer 上的浮动指标表提供了所有区块的详细性能数据。您可以根据需要移动桌子。
以下 GIF 显示了分析模式的工作原理：
显示流程的指标
完成以下步骤以显示流程的指标。
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在 Amazon Connect 管理网站的左侧导航菜单上，选择路由、流程。
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选择一个流程以打开流程设计器。
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在工具栏上，选择显示量度。
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选择 “显示指标” 下拉箭头以打开 “指标控件” 面板。下图显示了一个示例面板。
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在 “指标控制” 面板中，您可以配置以下设置：
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日期范围：您可以设置以下类型的日期范围：
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相对范围：显示从当前时间起 X 小时、分钟、周或几个月内捕获的流量指标。
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绝对范围：显示在某个日期范围内捕获的流量指标。
重要
从当前日期起的最近 30 天内保留历史数据并可供使用。
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视觉选项
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突出显示未完成项：在受影响的方块上显示未完成：X%。
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突出显示错误：在错误分支密度中添加琥珀色突出显示（1-4% 错误）或红色高亮显示（误差≥ 5%）指示器。
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突出显示交通：突出显示相对交通量和区块连接线的粗细。
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数据呈现
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显示为占所有流量的百分比：将指标更改为使用百分比 (%) 来表示每个区块流量占总流量百分比。
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显示为传入区块的百分比：将指标更改为使用百分比 (%) 来表示每个区块流量相对于前一个连接区块流量的百分比。
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显示互动次数：更改指标以显示流经流量的绝对数量。
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在流程设计器中查看指标
Flows 指标直接显示在区块分支上和每个区块的入口点。选择任何入口点指标，在可视化选项 “显示流量百分比” 和 “显示互动计数” 之间切换所有流量指标。
以下 GIF 显示了选择入口点和显示指标的示例。
区块指标表
启用指标后，会出现一个浮动块指标调色板，您可以将其拖动到画布上的任何位置。要打开 “区块指标” 表，请选择右侧的箭头，如下图所示。
下图显示了 “区块指标” 表中的指标示例：
表格上显示以下信息：
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区块名称：显示区块名称。选择名称以导航到画布中的该方块。
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类型：区块类型。
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状态：问题警报指示器。
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入口：进入区块的联系人流量。
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成功：成功完成封锁的联系人流量。
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未完成：进入但未通过任何街区分支机构退出的联系人流量。当客户断开连接、超时到期、传输失败或错误处理缺失时，就会发生这种情况。
下图显示了 “播放” 提示块上的 “不完整” 量度的示例。
要使用调色板，您可以：
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使用标题中的手柄 () 将其拖动。
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区块指标表打开后调整其大小。使用右下角调整其大小。
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通过选择箭头图标的右侧来展开和折叠 “区块指标” 表。
带有流程版本的指标
查看先前流程版本的指标时：
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指标因版本而异：每个已发布的流程在处于活动状态时都会生成自己的数据。
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发布替换版本会关闭先前的数据并打开一个新数据。
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只有已发布的版本才会收集指标。草稿不在分析范围内。
