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将 Zendesk 对象映射到 Connect 客户档案中的标准案例
本主题列出了 Zendesk 对象中的哪些字段映射到 Customer Profiles 中标准案例中的字段。
Zendesk-tickets 对象
以下是 Zendesk-tickets对象中所有字段的列表。
-
id
-
url
-
type
-
subject
-
raw_subject
-
描述
-
priority
-
status
-
recipient
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
标签
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
将 Zendesk-tickets 对象映射到标准案例
Zendesk-tickets 对象中字段的子集映射到客户资料中的标准案例。下表列出了哪些字段可以从 Zendesk-tickets 对象映射到标准大小写。
| Zendesk-tickets 源字段 | 标准案例目标字段 |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
标题 |
|
描述 |
Summary |
|
status |
Status |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
使用以下索引，来自 Zendesk 对象的 Zendesk-tickets 客户数据与 Connect Customer 标准案例相关联。
| 标准索引名称 | Zendesk-tickets 源字段 |
|---|---|
|
_zendesk UserId |
requester_id |
|
_zendesk TicketId |
id |
例如，您可以在 ListProfileObjectsAPI 中ObjectFilter.KeyName使用_zendeskUserId和_zendeskTicketId来查找标准案例。您可以使用 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 Zendesk-tickets 对象，ProfileId并将和ObjectTypeName设置为Zendesk-tickets。
