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# 将 Zendesk 对象映射到 Amazon Connect Customer Profiles 中的标准案例
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

本主题列出了 Zendesk 对象中的哪些字段映射到 Customer Profiles 中标准案例中的字段。

## Zendesk-tickets 对象
<a name="zendeskticketsobject"></a>

以下是 Zendesk-tickets 对象中所有字段的列表。
+ id
+ url
+ type
+ subject
+ raw\$1subject
+ 描述
+ priority
+ status
+ recipient
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organization\$1id
+ group\$1id
+ collaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1ids
+ follower\$1ids
+ forum\$1topic\$1id
+ problem\$1id
+ has\$1incidents
+ due\$1at
+ 标签
+ via.channel
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1ids
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachments
+ is\$1public
+ created\$1at
+ updated\$1at

## 将 Zendesk-tickets 对象映射到标准案例
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Zendesk-tickets 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。下表列出了哪些字段可以从 Zendesk-tickets 对象映射到标准案例。


| Zendesk-tickets 源字段 | 标准案例目标字段 | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | 属性。 ZendeskUserId  | 
|  id  | 属性。 ZendeskTicketId  | 
|  subject  | 标题  | 
|  描述  | Summary  | 
|  status  | Status  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  created\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

来自 Zendesk 对象的 Zendesk-tickets 客户数据使用以下索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。


| 标准索引名称 | Zendesk-tickets 源字段 | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

例如，您可以在 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 中`ObjectFilter.KeyName`使用`_zendeskUserId`和`_zendeskTicketId`来查找标准案例。你可以使用和设置为的 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 来查找与特定配置文件关联的 Zendesk-Tickets 对象。`ProfileId` `ObjectTypeName` `Zendesk-tickets`