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# 评估在 Amazon Connect 中您的对话式 AI 机器人的性能
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您可以使用 Amazon Connect 中的综合分析工具来帮助评估和优化对话式 AI 机器人的性能。这些见解使您能够识别成功的互动、查明失败点并可视化对话模式，从而持续改善客户体验。

分析控制面板包括关键指标，例如“话语识别率”和“对话性能”。这些指标可帮助您了解机器人与客户互动的成功率和失败率。

**注意**  
“机器人分析”页面仅显示由流触发的对话数据。您可以使用 Lex APIs 或自定义集成在外部触发机器人，但这些对话的数据不会反映在此页面上。

**查看机器人的分析数据**

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有下列权限的账户：
   + **通道和流** - **机器人** - **查看**
   + **通道和流** - **机器人** - **编辑**
   + **分析和优化** - **历史指标** - **访问**

1. 在左侧的导航菜单中，选择**路由**、**流**。

1. 在**流**页面上，选择**机器人**，选择要评估其性能的机器人，然后选择**分析**。  
![\[“流”页面，“分析”选项卡。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/bot-analytics1.png)

 下图显示分析数据示例。

![\[“分析”选项卡，其中包含一个机器人的分析数据示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/bot-analytics.png)


使用这些分析来识别改进机会，完善机器人的响应并改善整体客户体验。

有关特定于 Amazon Lex 的其他指标和高级分析技术，请参阅[在 Lex V2 中监控机器人性能](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/monitoring-bot-performance.html)。