本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
视觉旅程生成器
在旅程中使用 Spark SQL 区段
默认情况下，Spark SQL 区段不可在 Journeys 中使用。要启用它们，请联系 AWS 支持部门申请访问权限。
在旅程中使用 Spark SQL 段之前，请考虑以下限制：
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Spark SQL 分段处理可能需要长达 2 个小时才能完成。但是，出站广告活动仅等待 30 分钟即可完成区段处理。如果 Spark SQL 分段处理超过这个 30 分钟的超时时间，则旅程将失败。
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如果您将 Spark SQL 分段用作 “发送通信” 语音块中的拨号条件参数，则该条件不会反映该分段的最新状态。
旅程是一项自动化的多步骤出境活动。它通过多个渠道联系您的客户，例如短信、电子邮件和语音。每个步骤都可以根据客户的反应进行分支，因此您可以引导不同的客户走不同的道路。
当您的宣传需要在一个渠道上发布多条消息时，使用可视化旅程生成器来创建旅程。例如，您可以发送促销短信，然后向未回复的客户发送电子邮件。要改为创建单渠道广告活动，请使用. 引导式广告生成器
以下步骤向您展示如何使用可视化旅程生成器创建旅程。
在 “出站营销活动” 页面上，选择 “创建旅程” 。
输入旅程名称。
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选择要用于此旅程的客户细分或客户活动。旅程的收件人将在旅程的预定开始时间使用所选的路段或客户活动来确定。
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要与旅程建立联系，请先创建一个支持由事件或受众细分触发的多步体验的旅程流程，然后选择您想要连接到此旅程的流程。
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如果您尚未创建旅程流程，则可以选择 “创建旅程流程”，并将您带到流程画布。有关详细信息，请参阅旅程流程块的定义。
如果所选旅程流程有语音频道，您将使用语音设置选项来定义细节。
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您可以选择代理辅助语音或自动语音并完成频道配置。请参考的详细信息出站活动通道配置。
送货护栏
您可以通过设置 Journey 的通信限制来控制联系每位收件人的频率。只需指定收件人在定义的时间范围内（例如，每天、每周或每月）可以接收的最大邮件数量即可。如果收件人在您设定的任何时间范围内已经收到了最大数量的通信，Connect 客户外联营销活动将自动跳过该收件人，他们也不会收到来自旅程的其他消息。
示例：
如果您将每 2 天通信 4 次和每 2 周（14 天）6 次通信的限制设置为限制，则此旅程将不会再次联系在过去 2 天内已收到 4 封邮件或在过去 14 天内收到 6 封邮件的任何收件人。
无论收件人与消息的互动如何，Connect Customer Outbound Outbound Campaigns都将与收件人的任何联系视为沟通。例如，止步于语音信箱的电话仍被视为一次通信。如果 Amazon Connect 对外营销宣传可以确定消息一直未到达最终用户，它将会调整通信次数，并且始终秉持宁可多算的原则。除了为个人旅程设置通信限制外，您还可以在实例级别定义总通信限制。这些限制控制收件人在特定时间范围内在您的 Amazon Connect 实例内运行的所有旅程中可以收到多少消息。如果收件人达到指定的上限（例如，每周通信 10 次），则在时间窗口重置之前，他们将无法在所有旅程中进一步发送消息。这有助于确保整体消息量保持在可接受的范围内。
对于关键旅程，您可以通过启用 “忽略总限额” 设置来选择退出总通信限制。这使这些旅程能够绕过实例范围的限制，确保重要消息的传送不会受到其他正在进行的旅程的阻碍。
注意
旅程中的消息总数不一定会立即增加，但最终会准确。例如，如果两个旅程在同一时刻针对同一个用户，则在第二次活动检查时，第一个旅程的沟通量可能不会反映在总通信量中。
在确定收件人是否超过总限额时，将考虑处于活动状态的所有旅程中的所有通信。
连接客户出站活动将每天衡量为从当前时刻起的 24 小时滚动窗口。
任何忽略总限制的旅程发送的通信都不会计入该实例的总通信限额。这些旅程被视为不在实例级别限制的范围之内。
沟通时间
您可以指定尝试联系用户的有效时间。活动通信时间以一周中的某一天为基础指定了这些有效时间。通信时间的例外情况是一项可选设置，用于指定一年中您不希望发送任何通信的特定日期，即使这一天恰好处于活跃的通信时间内亦是如此。
时区
为了让 Journey 确定尝试与特定收件人进行通信的适当时间，您需要提供时区。您可以选择标准时区，该时区将用于所有收件人，也可以指定收件人的本地时区。未指定时区的接收者将会排除在邮件发送范围之外。
标准时区：所选时区将用于所有收件人。如果您知道区段中所有收件人的时区，或者想要在同一时区发送所有通信，请选择此选项。
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收件人的本地时区：Connect 客户出站广告使用个人资料属性推断每个收件人的时区。如果无法确定时区，则收件人将退出旅程。如果务必要在接收者的特定本地时间向其发送通信，请选择此选项。
当您选择收件人的本地时区时，可以配置以下设置：
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检测收件人的本地时区 -选择用于检测收件人时区的方法。Connect 客户出站营销活动使用个人资料的地址或电话号码的区号来推断收件人的时区。
要从收件人的邮政编码中检测其时区，必须将个人资料填充
Address.Country为。Address.PostalCode基于邮政编码的时区检测需要Country；其他检测方法不需要Country。如果Country缺失，我们将无法根据邮政编码确定收件人的时区。我们会将收件人以DROPPED_MISSING_TIMEZONE状态从旅程中删除。 -
用于时区检测的配置文件属性 -选择用于时区检测的配置文件属性的范围：
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仅限主要 -仅使用收件人客户资料中的主要电话号码或地址属性来确定时区。
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全部可用 -使用收件人客户资料中的所有电话号码或地址属性来确定时区。
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有效通信时间（可选）
活跃沟通时间表示 “联网客户出站” 活动可能在此旅程中发送信息的时间。要添加活跃的通信时间：选择频道。或者，选择 “应用到所有频道” 以将活动通信时间应用于每个频道。选择一周中的哪一天进行配置。如果需要，您可以为每天添加多个活跃的通信时间。选择 Amazon Connect 出站活动可以在给定日期发送通信的时间范围。
通信时间的例外情况（可选）
通信时间的例外情况是一组可选的特定日历日，您不希望在这些日历日发送通信。如果旅程中包含例外情况，则还必须指定有效沟通时间。要为通信时间添加例外情况，请执行以下操作：
选择通道。为例外添加名称。此名称仅供参考，不影响旅程的进行。为例外选择日期范围。
查看并发布
在发布之前，花点时间回顾一下您的旅程。
重要
您的旅程发布后，这些设置无法更改。
查看完旅程后，选择 “发布” 来安排您的旅程。
安排行程
指定您希望何时开始旅程：
立即开始：立即开始旅程。
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稍后开始：选择旅程开始的特定日期和时间。
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到期日期和时间：Connect 客户出站活动结束旅程的日期和时间。过期的旅程在到期时间过后不久会显示为已完成状态。现在开始的旅程或晚些时候开始的旅程的开始和结束时间取决于您的当地时区。
重复
如果你想让你的旅程重复运行，请选择 Repeats 单选按钮并选择频率。然后，Connect Customer Outbound 广告系列将以您选择的相同频率刷新为该旅程指定的细分中的个人资料。例如，如果您将行程安排为美国东部标准时间上午 7:03 开始并使用每日频率，则该航段的个人资料将在美国东部标准时间每天上午 7:03 刷新。
重要
在任何给定时间，收件人只能在旅程中活跃一次。因此，如果他们在创建下一个区段快照时仍在等待退出旅程，并且是该快照的成员，则不允许他们作为第二个快照的一部分进入旅程。如果收件人是区段快照的一部分并且当前不在旅程中，则无论他们之前是否经历过旅程，都允许他们进入。
选择 “发布” 来安排您的旅程。
