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行业资源模板入门
Amazon Connect Customer Profiles 提供了行业资源模板，有助于您快速设置您的域，其中包含针对特定行业量身定制的计算的属性、客户细分和配置文件浏览器布局。
开始前的准备工作
在启用行业资源模板之前，请确保您具有：
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启用了 Customer Profiles 的 Amazon Connect 实例
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在您的 Customer Profiles 域中创建资源的适当权限
关于行业资源模板
启用行业模板后，Customer Profiles 会自动在您的域中创建以下资源：
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计算的属性定义：从您的客户数据派生的预定义属性
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客户细分定义：基于共同特征的客户分组
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配置文件浏览器布局：用于可视化客户信息的自定义控制面板视图
这些资源旨在协助您快速从客户数据中获取价值，而无需手动创建每个资源。
启用行业资源模板
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在 Customer Profiles 主页上，找到“行业模板”部分。
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如果这是您第一次设置 Customer Profiles，页面顶部会显示一则通知。
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如果您在您的域中已有资源，则已启用的模板列表将显示在“行业模板”部分中。
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要启用模板，请选择启用模板。
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在选择模板下拉列表中，选择与您的业务最匹配的行业：
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航空：适用于航空旅行业
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酒店：适用于酒店业
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查看将在查看资源部分中创建的资源。
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选择启用模板。
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等待创建资源。在资源创建过程中，请务必保持浏览器选项卡处于打开状态。
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完成后，您将看到一条确认消息，并且该模板将显示在“行业模板”部分，其中包含创建的资源数量。
行业模板创建的资源
航空业模板
计算的属性
航空业模板可创建跨多个类别的计算的属性：
| 计算的属性名称 | 显示名称 | 说明 | 对象类型 |
|---|---|---|---|
| air_airPreference_departure_airport_last_occurrence | 首选出发机场 | 返回客户的最近配置的首选出发机场。 | _airPreference |
| air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence | 首选到达机场 | 返回客户的最近配置的首选到达机场。 | _airPreference |
| air_airPreference_travel_type_last_occurrence | 首选旅行类型 | 返回客户的最近配置的首选旅行类型。 | _airPreference |
| air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | 营销选择加入偏好 | 返回客户的最近配置的营销选择加入设置。 | _airPreference |
| air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence | 首选面对面语言 | 返回客户的最近首选的面对面互动语言。 | _airPreference |
| air_airPreference_seat_location_last_occurrence | 首选座位位置 | 返回客户的最近选择的座位位置偏好。 | _airPreference |
| air_airPreference_home_airport_last_occurrence | 首选家乡机场 | 返回客户的最近指定的家乡机场。 | _airPreference |
| air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | 首选饮食限制 | 返回客户的最近指定的饮食限制。 | _airPreference |
| air_airBookings_number_of_passengers_average | 每次预订的平均乘客人数 | 返回客户的各次预订的平均乘客人数。 | _airBooking |
| air_airBookings_price_total_price_average | 平均预订价格 | 返回客户的所有预订的平均费用。 | _airBooking |
| air_airBookings_count | 预订次数 | 返回客户预订的次数。 | _airBooking |
| air_airSegments_flight_delay_time_sum | 航班延误总时长 | 返回客户经历的航班延误总时长。 | _airSegment |
| air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days | 过去 30 天内取消的航班数量 | 返回最近 30 天内取消的客户航班的数量。 | _airSegment |
| air_airSegments_delayed_flights_count_30_days | 过去 30 天内的延误航班数量 | 返回最近 30 天内延误的客户航班的数量。 | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_30_days | 过去 30 天内完成的航班数量 | 返回最近 30 天内完成的客户航班的数量。 | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_1_year | 过去一年完成的航班数量 | 返回过去一年内完成的客户航班的数量。 | _airSegment |
| air_airSegment_departure_date_last_occurrence | 上一次航班出发日期 | 返回客户的最近一次航班的出发日期。 | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum | 总飞行里程 | 返回客户的所有飞行距离的总和（以英里为单位）。 | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year | 去年的飞行里程 | 返回客户去年飞行的飞行里程总和。 | _airSegment |
| air_airSegments_business_first_class_count | 豪华舱航班数量 | 返回预订为商务舱或头等舱的客户航段次数。 | _airSegment |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | 兑换的忠诚度积分总数 | 返回所有客户忠诚度计划中兑换的积分总和。 | _loyalty |
| air_loyalties_count | 忠诚度会员数量 | 返回客户持有的忠诚度计划会员资格的数量。 | _loyalty |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | 距下一等级的积分 | 返回客户达到下一个忠诚度等级所需的最新积分记录。 | _loyalty |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | 当前的忠诚度积分余额 | 返回客户最新的忠诚度积分余额。 | _loyalty |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | 当前忠诚度会员 ID | 返回客户最近的忠诚度会员标识符。 | _loyalty |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | 当前忠诚度计划名称 | 返回客户最近的忠诚度计划名称。 | _loyalty |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | 最近的忠诚度注册日期 | 返回客户最近的忠诚度计划注册日期。 | _loyalty |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | 当前忠诚度等级 | 返回客户最近的忠诚度计划等级状态。 | _loyalty |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | 高级会员数量 | 返回银牌客户忠诚度计划的数量 | _loyalty |
| air_loyaltyPromotions_count | 忠诚度促销次数 | 返回客户收到的忠诚度促销总数。 | _loyaltyPromotion |
Segments
航空业模板创建以下客户细分：
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[航空业] 营销订阅用户
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[航空业] 过去 30 天内取消航班的客户
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[航空业] 过去 30 天内航班延误的客户
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[航空业] 过去 30 天内完成航班的客户
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[航空业] 休眠会员
配置文件浏览器布局
使用布局名称 DEMO-Airline-Layout 创建演示配置文件浏览器布局，该布局由以下小组件组成：
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客户详情和联系人信息
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忠诚度计划状态和积分
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最近的预订和航班
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客户偏好
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客户价值指标
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客户满意度指标
酒店业模板
计算的属性
酒店业模板可创建跨多个类别的计算的属性：
| 计算的属性名称 | 显示名称 | 说明 | 对象类型 |
|---|---|---|---|
| hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence | 首选房型 | 返回客户的最近配置的首选房型。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence | 首选清洁时间 | 返回客户的最近配置的房间清洁时间首选项。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence | 首选房景 | 返回客户的最近配置的房景首选项。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence | 首选入住方式 | 返回客户的最近配置的入住方式首选项。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence | 首选退房方式 | 返回客户的最近配置的退房方式首选项。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence | 上次特殊要求类型 | 返回客户的最近请求的特殊住宿类型。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence | 最常见的兴趣 | 返回客户的最常表达的兴趣或便利设施首选项。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | 营销选择加入偏好 | 返回客户的最近配置的营销选择加入设置。 | _hotelPreference |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_average | 平均住宿时长 | 返回所有客户酒店预订的平均住宿时长。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year | 过去一年的总晚数 | 返回过去一年中所有客户预订的总住宿晚数。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum | 总住宿晚数 | 返回所有客户酒店预订的总住宿晚数。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence | 上次预订的房型 | 返回客户的最近预订的房型。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence | 上次使用的预订渠道 | 返回客户的最近用于预订酒店的渠道。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_count | 预订数量 | 返回客户的酒店预订数量。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average | 平均预订支出 | 返回每次酒店预订的平均税后支出金额。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum | 酒店总支出 | 返回所有客户酒店预订的税后总支出金额。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence | 最常见的组规模 | 返回客户的在所有住宿中最常预订的宾客人数。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_business_travel_count | 商务旅行次数 | 返回标记为商务旅行的客户预订的次数。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_missed_checkin_count | 未办理入住次数 | 返回客户未办理入住的预订次数。 | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_cancelled_count | 取消的预订数量 | 返回客户取消的酒店预订数量。 | _hotelReservation |
| 酒店_ _amount_ hotelStayRevenues sum | 产生的总收入 | 返回所有客户酒店住宿产生的总收入。 | _hotelStayRevenue |
| 酒店_ _金额_平均 hotelStayRevenues | 每次住宿的平均收入 | 返回针对客户的所有入住计算的平均收入金额。 | _hotelStayRevenue |
| 酒店_ _最大金额 hotelStayRevenues | 最高收入金额 | 返回任何客户住宿产生的最大单笔收入金额。 | _hotelStayRevenue |
| hotel_ _revenue_type_max_发生hotelStayRevenue次数 | 最常见的收入来源 | 返回客户酒店住宿中产生的最常见的收入类型。 | _hotelStayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | 兑换的忠诚度积分总数 | 返回所有客户忠诚度计划中兑换的积分总和。 | _loyalty |
| hotel_loyalties_count | 忠诚度会员数量 | 返回客户持有的忠诚度计划会员资格的数量。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | 距下一等级的积分 | 返回客户达到下一个忠诚度等级所需的最新积分记录。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | 当前的忠诚度积分余额 | 返回客户最新的忠诚度积分余额。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | 当前忠诚度会员 ID | 返回客户最近的忠诚度会员标识符。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | 当前忠诚度计划名称 | 返回客户最近的忠诚度计划名称。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | 最近的忠诚度注册日期 | 返回客户最近的忠诚度计划注册日期。 | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | 当前忠诚度等级 | 返回客户最近的忠诚度计划等级状态。 | _loyalty |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | 高级会员数量 | 返回银牌客户忠诚度计划的数量 | _loyalty |
| hotel_loyaltyPromotions_count | 忠诚度促销次数 | 返回客户收到的忠诚度促销总数。 | _loyaltyPromotion |
Segments
酒店业模板创建客户细分，例如：
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[酒店业] 偏好营销订阅用户
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[酒店业] 独自旅行者
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[酒店业] 夫妻或情侣旅行者
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[酒店业] 家庭或团体旅行者
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[酒店业] 30 天后即将预订的客户
配置文件浏览器布局
显示以下内容的自定义布局：
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客户详情和联系人信息
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房间偏好
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住宿历史记录
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收入信息
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忠诚度状态
禁用行业模板
您可以禁用行业模板以将其创建的资源从您的域中移除。要禁用模板：
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在 Customer Profiles 主页上，找到“行业模板”部分。
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找到要禁用的模板，然后选择禁用操作。
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查看确认消息并选择确认以禁用该模板。
重要
禁用模板后，将从您的域中删除该模板创建的所有资源。如果这些资源中的任何资源用于客户细分、出站活动或联系流，则禁用模板可能会对其产生影响。
在禁用模板之前，请查看正在使用的资源以了解其潜在影响。
问题排查
| 错误 | 建议 |
|---|---|
| 模板资源创建失败 |
|
| 创建的资源不显示在配置文件浏览器中 |
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| 无法启用多个模板 | 每个域都可以启用多个行业模板。如果您遇到问题，请检查是否未达到域的资源限制。 |
| 需要删除模板资源 | 目前，入门功能未提供自动删除由模板创建的所有资源的方式。您可以通过各自的管理页面手动删除各个资源。 |
后续步骤
启用行业模板后，您可以：
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导航到配置文件浏览器以查看新布局的实际运行情况
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查看和编辑计算的属性以更好地满足您的特定需求
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在 Amazon Connect 中管理客户细分
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根据业务需求编辑配置文件浏览器布局
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将外部应用程序与 Amazon Connect Customer Profiles 集成以开始填充配置文件
