本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 行业资源模板入门
<a name="getting-started-industry-resource-templates"></a>

Connect Customer Customer Profiles 提供了行业资源模板，可帮助您使用针对特定行业量身定制的计算属性、细分和个人资料浏览器布局来快速设置您的域名。

## 开始前的准备工作
<a name="industry-templates-before-you-begin"></a>

在启用行业资源模板之前，请确保您具有：
+ 启用了 Customer Profiles 的 Amazon Connect 实例
+ 在您的 Customer Profiles 域中创建资源的适当权限

## 关于行业资源模板
<a name="about-industry-resource-templates"></a>

启用行业模板后，Customer Profiles 会自动在您的域中创建以下资源：
+ 计算的属性定义-根据您的客户数据派生的 Pre-defined 属性
+ 客户细分定义：基于共同特征的客户分组
+ 配置文件浏览器布局：用于可视化客户信息的自定义控制面板视图

这些资源旨在协助您快速从客户数据中获取价值，而无需手动创建每个资源。

## 启用行业资源模板
<a name="enable-industry-resource-templates"></a>

1. 在 Customer Profiles 主页上，找到“行业模板”部分。
   + 如果这是您第一次设置 Customer Profiles，页面顶部会显示一则通知。  
![如果您是第一次使用客户配置文件，则会显示启用模板的横幅。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-1.png)
   + 如果您在您的域中已有资源，则已启用的模板列表将显示在“行业模板”部分中。  
![如果您之前使用过客户配置文件，则行业模板部分会显示已启用的模板列表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-2.png)

1. 要启用模板，请选择**启用模板**。

1. 在**选择模板**下拉列表中，选择与您的业务最匹配的行业：
   + **航空**：适用于航空旅行业
   + **酒店**：适用于酒店业

1. 查看将在**查看资源**部分中创建的资源。  
![查看将创建的资源。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-3.png)

1. 选择**启用模板**。

1. 等待创建资源。在资源创建过程中，请务必保持浏览器选项卡处于打开状态。

1. 完成后，您将看到一条确认消息，并且该模板将显示在“行业模板”部分，其中包含创建的资源数量。  
![将显示成功创建横幅。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-4.png)

## 行业模板创建的资源
<a name="resources-created-by-industry-templates"></a>

### 航空业模板
<a name="airline-industry-template"></a>

#### 计算的属性
<a name="airline-calculated-attributes"></a>

航空业模板可创建跨多个类别的计算的属性：


**航空业计算的属性**  

| 计算的属性名称 | 显示名称 | 说明 | 对象类型 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| air\_air Preference\_departure\_airport\_last\_occurrence | 首选出发机场 | 返回客户的最近配置的首选出发机场。 | \_airPreference | 
| air\_air Preference\_arrival\_airport\_last\_occurrence | 首选到达机场 | 返回客户的最近配置的首选到达机场。 | \_airPreference | 
| air\_air Preference\_travel\_type\_last\_occurrence | 首选旅行类型 | 返回客户的最近配置的首选旅行类型。 | \_airPreference | 
| air\_air Preference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | 营销选择加入偏好 | 返回客户的最近配置的营销选择加入设置。 | \_airPreference | 
| air\_air Preference\_language\_in\_person\_language\_last\_occurrence | 首选面对面语言 | 返回客户的最近首选的面对面互动语言。 | \_airPreference | 
| air\_air Preference\_seat\_location\_last\_occurrence | 首选座位位置 | 返回客户的最近选择的座位位置偏好。 | \_airPreference | 
| air\_air Preference\_home\_airport\_last\_occurrence | 首选家乡机场 | 返回客户的最近指定的家乡机场。 | \_airPreference | 
| air\_air Preference\_dining\_dietary\_restriction\_last\_occurrence | 首选饮食限制 | 返回客户的最近指定的饮食限制。 | \_airPreference | 
| air\_air Bookings\_number\_of\_passengers\_average | 每次预订的平均乘客人数 | 返回客户的各次预订的平均乘客人数。 | \_airBooking | 
| air\_air Bookings\_price\_total\_price\_average | 平均预订价格 | 返回客户的所有预订的平均费用。 | \_airBooking | 
| air\_air Bookings\_count | 预订次数 | 返回客户预订的次数。 | \_airBooking | 
| air\_air Segments\_flight\_delay\_time\_sum | 航班延误总时长 | 返回客户经历的航班延误总时长。 | \_airSegment | 
| air\_air \_30\_days Segments\_cancelled\_flights\_count | 过去 30 天内取消的航班数量 | 返回最近 30 天内取消的客户航班的数量。 | \_airSegment | 
| air\_air \_30\_days Segments\_delayed\_flights\_count | 过去 30 天内的延误航班数量 | 返回最近 30 天内延误的客户航班的数量。 | \_airSegment | 
| air\_air \_30\_days Segments\_completed\_flights\_count | 过去 30 天内完成的航班数量 | 返回最近 30 天内完成的客户航班的数量。 | \_airSegment | 
| air\_air \_1\_year Segments\_completed\_flights\_count | 过去一年完成的航班数量 | 返回过去一年内完成的客户航班的数量。 | \_airSegment | 
| air\_air Segment\_departure\_date\_last\_occurrence | 上一次航班出发日期 | 返回客户的最近一次航班的出发日期。 | \_airSegment | 
| air\_air Segments\_miles\_to\_earn\_sum | 总飞行里程 | 返回客户的所有飞行距离的总和（以英里为单位）。 | \_airSegment | 
| air\_air \_1\_year Segments\_miles\_to\_earn\_sum | 去年的飞行里程 | 返回客户去年飞行的飞行里程总和。 | \_airSegment | 
| air\_air Segments\_business\_first\_class\_count | 豪华舱航班数量 | 返回预订为商务舱或头等舱的客户航段次数。 | \_airSegment | 
| air\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | 兑换的忠诚度积分总数 | 返回所有客户忠诚度计划中兑换的积分总和。 | \_loyalty | 
| air\_loyalties\_count | 忠诚度会员数量 | 返回客户持有的忠诚度计划会员资格的数量。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | 距下一等级的积分 | 返回客户达到下一个忠诚度等级所需的最新积分记录。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | 当前的忠诚度积分余额 | 返回客户最新的忠诚度积分余额。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | 当前忠诚度会员 ID | 返回客户最近的忠诚度会员标识符。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | 当前忠诚度计划名称 | 返回客户最近的忠诚度计划名称。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | 最近的忠诚度注册日期 | 返回客户最近的忠诚度计划注册日期。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | 当前忠诚度等级 | 返回客户最近的忠诚度计划等级状态。 | \_loyalty | 
| air\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | 高级会员数量 | 返回银牌客户忠诚度计划的数量 | \_loyalty | 
| 航空忠诚度 Promotions\_count | 忠诚度促销次数 | 返回客户收到的忠诚度促销总数。 | \_loyaltyPromotion | 

#### Segments
<a name="airline-segments"></a>

航空业模板创建以下客户细分：
+ [航空业] 营销订阅用户
+ [航空业] 过去 30 天内取消航班的客户
+ [航空业] 过去 30 天内航班延误的客户
+ [航空业] 过去 30 天内完成航班的客户
+ [航空业] 休眠会员

#### 配置文件浏览器布局
<a name="airline-profile-explorer-layout"></a>

使用布局名称 `DEMO-Airline-Layout` 创建演示配置文件浏览器布局，该布局由以下小组件组成：
+ 客户详情和联系人信息
+ 忠诚度计划状态和积分
+ 最近的预订和航班
+ 客户偏好
+ 客户价值指标
+ 客户满意度指标

### 酒店业模板
<a name="hotel-industry-template"></a>

#### 计算的属性
<a name="hotel-calculated-attributes"></a>

酒店业模板可创建跨多个类别的计算的属性：


**酒店业计算的属性**  

| 计算的属性名称 | 显示名称 | 说明 | 对象类型 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 酒店\_酒店 Preference\_location\_room\_type\_last\_occurrence | 首选房型 | 返回客户的最近配置的首选房型。 | \_hotelPreference | 
| 酒店\_酒店 Preference\_cleaning\_time\_last\_occurrence | 首选清洁时间 | 返回客户的最近配置的房间清洁时间首选项。 | \_hotelPreference | 
| 酒店\_酒店 Preference\_location\_view\_last\_occurrence | 首选房景 | 返回客户的最近配置的房景首选项。 | \_hotelPreference | 
| 酒店\_酒店 Preference\_check\_in\_type\_last\_occurrence | 首选入住方式 | 返回客户的最近配置的入住方式首选项。 | \_hotelPreference | 
| 酒店\_酒店 Preference\_check\_out\_type\_last\_occurrence | 首选退房方式 | 返回客户的最近配置的退房方式首选项。 | \_hotelPreference | 
| 酒店\_酒店 Preference\_special\_request\_last\_occurrence | 上次特殊要求类型 | 返回客户的最近请求的特殊住宿类型。 | \_hotelPreference | 
| 酒店\_酒店 Preference\_interest\_name\_of\_interest\_max\_occurrence | 最常见的兴趣 | 返回客户的最常表达的兴趣或便利设施首选项。 | \_hotelPreference | 
| 酒店\_酒店 Preference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | 营销选择加入偏好 | 返回客户的最近配置的营销选择加入设置。 | \_hotelPreference | 
| 酒店\_酒店 Reservations\_number\_of\_nights\_average | 平均住宿时长 | 返回所有客户酒店预订的平均住宿时长。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 \_1 年 Reservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum | 过去一年的总晚数 | 返回过去一年中所有客户预订的总住宿晚数。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum | 总住宿晚数 | 返回所有客户酒店预订的总住宿晚数。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservation\_room\_type\_name\_last\_occurrence | 上次预订的房型 | 返回客户的最近预订的房型。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservation\_channel\_method\_last\_occurrence | 上次使用的预订渠道 | 返回客户的最近用于预订酒店的渠道。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservations\_count | 预订数量 | 返回客户的酒店预订数量。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservations\_total\_amount\_after\_tax\_average | 平均预订支出 | 返回每次酒店预订的平均税后支出金额。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservations\_total\_amount\_after\_tax\_sum | 酒店总支出 | 返回所有客户酒店预订的税后总支出金额。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservation\_number\_of\_guests\_max\_occurrence | 最常见的组规模 | 返回客户的在所有住宿中最常预订的宾客人数。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservations\_business\_travel\_count | 商务旅行次数 | 返回标记为商务旅行的客户预订的次数。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservations\_missed\_checkin\_count | 未办理入住次数 | 返回客户未办理入住的预订次数。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店 Reservation\_cancelled\_count | 取消的预订数量 | 返回客户取消的酒店预订数量。 | \_hotelReservation | 
| 酒店\_酒店\_金额\_总和 StayRevenues | 产生的总收入 | 返回所有客户酒店住宿产生的总收入。 | \_酒店 StayRevenue | 
| 酒店\_酒店\_金额\_平均 StayRevenues | 每次住宿的平均收入 | 返回针对客户的所有入住计算的平均收入金额。 | \_酒店 StayRevenue | 
| 酒店\_酒店\_金额\_最大值 StayRevenues | 最高收入金额 | 返回任何客户住宿产生的最大单笔收入金额。 | \_酒店 StayRevenue | 
| 酒店\_酒店\_收入\_类型\_最大出现StayRevenue次数 | 最常见的收入来源 | 返回客户酒店住宿中产生的最常见的收入类型。 | \_酒店 StayRevenue | 
| hotel\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | 兑换的忠诚度积分总数 | 返回所有客户忠诚度计划中兑换的积分总和。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalties\_count | 忠诚度会员数量 | 返回客户持有的忠诚度计划会员资格的数量。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | 距下一等级的积分 | 返回客户达到下一个忠诚度等级所需的最新积分记录。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | 当前的忠诚度积分余额 | 返回客户最新的忠诚度积分余额。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | 当前忠诚度会员 ID | 返回客户最近的忠诚度会员标识符。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | 当前忠诚度计划名称 | 返回客户最近的忠诚度计划名称。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | 最近的忠诚度注册日期 | 返回客户最近的忠诚度计划注册日期。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | 当前忠诚度等级 | 返回客户最近的忠诚度计划等级状态。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | 高级会员数量 | 返回银牌客户忠诚度计划的数量 | \_loyalty | 
| 酒店\_忠诚度 Promotions\_count | 忠诚度促销次数 | 返回客户收到的忠诚度促销总数。 | \_loyaltyPromotion | 

#### Segments
<a name="hotel-segments"></a>

酒店业模板创建客户细分，例如：
+ [酒店业] 偏好营销订阅用户
+ [酒店业] 独自旅行者
+ [酒店业] 夫妻或情侣旅行者
+ [酒店业] 家庭或团体旅行者
+ [酒店业] 30 天后即将预订的客户

#### 配置文件浏览器布局
<a name="hotel-profile-explorer-layout"></a>

显示以下内容的自定义布局：
+ 客户详情和联系人信息
+ 房间偏好
+ 住宿历史记录
+ 收入信息
+ 忠诚度状态

## 禁用行业模板
<a name="disable-industry-templates"></a>

您可以禁用行业模板以将其创建的资源从您的域中移除。要禁用模板：

1. 在 Customer Profiles 主页上，找到“行业模板”部分。

1. 找到要禁用的模板，然后选择**禁用**操作。

1. 查看确认消息并选择**确认**以禁用该模板。

**重要**  
禁用模板后，将从您的域中删除该模板创建的所有资源。如果这些资源中的任何资源用于客户细分、出站活动或联系流，则禁用模板可能会对其产生影响。  
在禁用模板之前，请查看正在使用的资源以了解其潜在影响。

## 问题排查
<a name="troubleshooting-industry-templates"></a>


**行业模板故障排除**  

| 错误 | 建议 | 
| --- | --- | 
| 模板资源创建失败 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html)  | 
| 创建的资源不显示在配置文件浏览器中 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html)  | 
| 无法启用多个模板 | 每个域都可以启用多个行业模板。如果您遇到问题，请检查是否未达到域的资源限制。 | 
| 需要删除模板资源 | 目前，入门功能未提供自动删除由模板创建的所有资源的方式。您可以通过各自的管理页面手动删除各个资源。 | 

## 后续步骤
<a name="next-steps-industry-templates"></a>

启用行业模板后，您可以：
+ 导航到配置文件浏览器以查看新布局的实际运行情况
+ 查看和编辑计算的属性以更好地满足您的特定需求
+ 在 Amazon Connect 中管理客户细分
+ 根据业务需求编辑配置文件浏览器布局
+ 将外部应用程序与 Amazon Connect Customer Profiles 集成以开始填充配置文件