使用 AWS 实体解析进行解决方案 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用 AWS 实体解析进行解决方案

Amazon Connect 客户档案提供托管连接器，允许您直接从 AWS 实体解析中导入匹配结果。这种集成允许您利用 AWS 实体解析的强大匹配功能，同时在 Amazon Connect 中维护您的客户档案。

AWS Entity Resolution 使用灵活的匹配技术（包括规则、机器学习或第三方数据提供商），帮助您匹配和链接各种数据源的相关记录。通过将实体解析结果关联到客户档案，您可以：

  • 更准确地整合来自多个系统的客户记录

  • 根据您的特定业务需求应用复杂的匹配逻辑

  • 利用来自各种应用程序和渠道的关联数据增强客户档案

  • 在整个组织中保持一致的客户观点

要开始使用带有客户资料的 AWS 实体解析，您需要先在 AWS 实体解析控制台中设置匹配的工作流程。了解有关 AWS 实体解析的更多信息。

要进行此设置，您需要满足以下先决条件：

  • 启用了客户资料的激活 Amazon Connect 实例

  • 存储在亚马逊 S3 中的客户数据

  • 访问 AWS 实体解析的适当 IAM 权限

要进行设置，请执行以下步骤：

  1. 创建客户资料域

    • 如果您还没有，请在您的 Connect 实例中创建客户档案域

    • 前往您的 Amazon Connect 控制台中的 “客户档案” 部分

    • 注意：创建域名后，您将看到 AWS 实体解析的新部分

  2. 配置 AWS 实体解析

    • 在您的客户档案域中，找到 AWS 实体解析部分

    • 单击 “设置 AWS 实体解析”

    • 您将被重定向到 AWS 实体解析控制台。

      • 创建匹配的工作流程

      • 配置您的 S3 数据源

      • 定义匹配标准

      • 查看并激活您的匹配工作流程

  3. 将实体解析结果与客户资料关联起来

    • 返回您的 “客户档案” 域

    • 选择您的实体解析工作流程

    • 配置如何合并匹配的记录

    • 启用集成