在自定义联系人控制面板（CCP）中启用 Amazon Connect 快速响应 - Amazon Connect

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在自定义联系人控制面板（CCP）中启用 Amazon Connect 快速响应

要让您的座席能够为嵌入式或自定义 CCP 使用快速响应，您可以使用 GitHub 上的 Amazon Connect Streams 库调用 SearchQuickResponse API 并将快速响应搜索结果列表返回到 CCP。有关更多信息，请参阅 GitHub 上的 Amazon Connect Streams 文档。

注意

为了防止滥用 API 搜索，我们为以下请求参数实现了默认值：

  • debounceTime - 后续 SearchQuickResponse API 调用之间间隔 250 毫秒

  • maxSearchResults – 25

  • 搜索优先顺序：

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

有关座席使用快速响应的体验的信息，请参阅搜索对客户的快速回复。