本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
为 Amazon Connect 代理启用永久连接
如果为代理选择了 “启用永久连接”，则在呼叫结束后，代理的软件电话会将与 Amazon Connect 的媒体连接保持几分钟。这使后续呼叫可以更快地连接。如果代理长时间处于闲置状态，则会断开软电话媒体连接，以减少座席工作站和网络资源消耗。它将在下次呼叫该代理时重新建立。
此功能不适用于聊天或任务。
如何为代理启用持久连接
-
登录 Amazon Connect 管理员网站 https://
instance name.my.connect.aws/。使用管理员帐户或在其安全配置文件中具有 “用户和权限-用户-创建或编辑” 权限的帐户。 -
在左侧导航栏中，依次选择用户、用户管理。
-
在用户列表中，选择一个座席，然后选择编辑。
-
在 “编辑用户” 页面的 “电话” 下，选择 Softphone，然后选择 “启用持续连接”。
-
选择保存。
在启用永久连接的情况下批量上传新用户
您不能使用 CSV 模板编辑现有用户的信息。如果您在 CSV 模板中包含了具有不同信息的重复用户，则会收到错误。
-
登录 Amazon Connect 管理员网站 https://
instance name.my.connect.aws/。使用管理员帐户或在其安全配置文件中具有 “用户和权限-用户-创建” 权限的帐户。 -
在左侧导航栏中，依次选择用户、用户管理。
-
选择添加新用户。
-
选择使用.csv 模板导入用户。
-
下载预先格式化的 CSV 文件的模板。
-
在 CSV 文件中，为要添加的新用户配置详细信息。对于永久连接（是/否），请务必输入 “是”。
-
配置 CSV 文件后，在您的 Amazon Connect 实例中，选择上传文件，然后从其在计算机上的位置选择已配置的 CSV 文件。
-
在 “上传文件并验证” 下。
-
在 “验证用户详细信息” 下，验证新用户的信息是否正确，然后选择 “保存”。
常见问题解答
软件电话连接何时创建？
座席软电话的媒体连接是在座席第一次来电或出站呼叫时创建的。
软件电话连接是否在整个代理会话中保持不变？
如果代理在上一个呼叫结束后的几分钟内拨打或接到另一个呼叫，则软件电话连接将被重复使用，以减少新呼叫的呼叫建立时间。只要代理继续快速连续拨打或接听电话，此过程就会重复（并且会话会持续下去）。但是，如果代理保持空闲状态几分钟，则连接就会断开。在这种情况下，将在下次呼叫时以静默方式重新创建连接。
代理可以选择退出永久连接吗？
只有联络中心管理员才能使用上述步骤为代理启用或禁用此功能。代理无法禁用永久连接。
使用此功能有浏览器限制吗？
此功能适用于支持的 Chrome 和 Edg e 版本。Firefox 不支持它。
启用 VDI 音频优化后能否使用此功能？
是。
自定义呼叫控制面板 (CCPs) 是否支持此功能？ 要使用此功能，是否需要更改呼叫控制面板 (CCP)？
如果您的自定义 CCP 使用来自 Amazon Connect 嵌入式 iframe 的软电话（allowFramedSoftphone也就是说，如果使用 Amazon Connect Streams JS
如果你的自定义 CCP 在自己的框架中集成了 Amazon Connect RTC JS
