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为 Amazon Connect 座席启用持久的连接
当为座席选择了启用持久的连接时，在通话结束后，座席的软电话会保持其与 Amazon Connect 的媒体连接数分钟。这使后续呼叫能够更快地接通。如果座席长时间处于空闲状态，则会断开软电话媒体连接，以减少座席工作站和网络资源消耗。当有新的来电时，系统会为该座席重新建立媒体连接。
此功能不适用于聊天或任务。
如何为代理配置持久连接
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登录 Amazon Connect 管理员网站 https://
instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有用户和权限 - 用户 - 创建或编辑权限的账户。 -
在左侧导航栏中，依次选择用户、用户管理。
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在用户列表中，选择一个座席，然后选择编辑。
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在 “编辑用户” 页面的 “电话” 下，选择 Softphone，然后
a) 选择 “启用永久连接-” 以启用该功能
b) 取消选择 “启用永久连接-” 以禁用该功能
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选择保存。
使用批量上传为新用户配置持久连接
您不能使用 CSV 模板编辑现有用户的信息。如果您在 CSV 模板中包含了具有不同信息的重复用户，则会收到错误。
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登录 Amazon Connect 管理员网站 https://
instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有用户和权限 - 用户 - 创建权限的账户。 -
在左侧导航栏中，依次选择用户、用户管理。
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选择添加新用户。
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选择使用 .csv 模板导入用户。
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下载预先设置好格式的 CSV 文件的模板。
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在 CSV 文件中，为要添加的新用户配置详细信息。
a) 要启用永久连接-永久连接（是/否），请务必输入 “是”。
b) 要禁用永久连接-永久连接（是/否），请务必输入 “否”。
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配置 CSV 文件之后，在您的 Amazon Connect 实例中，选择上传文件，然后从您的计算机上的存储位置选择已配置好的 CSV 文件。
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在上传文件并验证下。
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在验证用户详细信息下，确认为新用户设置的信息正确，然后选择保存。
常见问题解答
软电话连接是何时创建的？
座席软电话的媒体连接是座席在接听或拨打第一个电话时创建的。
软电话连接是否在整个座席会话期间持续保持？
如果座席在上一个呼叫结束后的几分钟内拨打或接到另一个呼叫，则软电话连接被复用，以减少新呼叫的设置时间。只要座席持续快速地接打或接听电话，此过程就会重复（并且会话持续）。但是，如果座席保持空闲状态几分钟，则连接就会断开。在这种情况下，将在下次呼叫时以静默方式重新创建连接。
座席可以选择退出持久的连接吗？
只有联络中心管理员才能使用上述步骤为座席启用或禁用此功能。座席无法禁用持久的连接。
使用此功能有浏览器限制吗？
此功能适用于受支持的 Chrome 和 Edge 版本。Firefox 不支持它。
启用 VDI 音频优化时可以使用此功能吗？
可以。
自定义呼叫控制面板 (CCPs) 是否支持此功能？ 要使用此功能，是否需要更改呼叫控制面板（CCP）？
如果您的自定义 CCP 使用 Amazon Connect 嵌入式 iframe 中的软电话（也就是说，如果在使用 Amazon Connect Streams JSallowFramedSoftphone 设为 true），则无需进行任何更改，该功能就能正常工作。
如果您的自定义 CCP 在自己的框架中集成了 Amazon Connect RTC JS
