本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 为 Amazon Connect 座席启用持久的连接
<a name="enable-persistent-connection"></a>

当为座席选择了**启用持久的连接**时，在通话结束后，座席的软电话会保持其与 Amazon Connect 的媒体连接数分钟。这使后续呼叫能够更快地接通。如果座席长时间处于空闲状态，则会断开软电话媒体连接，以减少座席工作站和网络资源消耗。当有新的来电时，系统会为该座席重新建立媒体连接。

此功能不适用于聊天或任务。

## 如何为代理配置持久连接
<a name="howto-persistent-connection"></a>

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有**用户和权限** - **用户** - **创建**或**编辑**权限的账户。

1. 在左侧导航栏中，依次选择**用户**、**用户管理**。

1. 在用户列表中，选择一个座席，然后选择**编辑**。

1. 在 **“编辑用户”** 页面的 “**电话**” 下，选择 **Softphone**，然后

   a) 选择 “**启用永久连接**-” 以启用该功能

   b) 取消选择 “**启用永久连接**-” 以禁用该功能

1. 选择**保存**。

## 使用批量上传为新用户配置持久连接
<a name="bulk-upload-users-persistent-connection"></a>

您不能使用 CSV 模板编辑现有用户的信息。如果您在 CSV 模板中包含了具有不同信息的重复用户，则会收到错误。

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有**用户和权限** - **用户** - **创建**权限的账户。

1. 在左侧导航栏中，依次选择**用户**、**用户管理**。

1. 选择**添加新用户**。

1. 选择**使用 .csv 模板导入用户**。

1. 下载预先设置好格式的 CSV 文件的模板。

1. 在 CSV 文件中，为要添加的新用户配置详细信息。

   **a) 要启用永久连接-**永久连接（是/否）**，请务必输入 “是”。**

   **b) 要禁用永久连接-**永久连接（是/否）**，请务必输入 “否”。**

1. 配置 CSV 文件之后，在您的 Amazon Connect 实例中，选择**上传文件**，然后从您的计算机上的存储位置选择已配置好的 CSV 文件。

1. 在**上传文件并验证**下。

1. 在**验证用户详细信息**下，确认为新用户设置的信息正确，然后选择**保存**。

## 常见问题解答
<a name="faq-persistent-connection"></a>

### 软电话连接是何时创建的？
<a name="faq-1"></a>

座席软电话的媒体连接是座席在接听或拨打第一个电话时创建的。

### 软电话连接是否在整个座席会话期间持续保持？
<a name="faq-2"></a>

如果座席在上一个呼叫结束后的几分钟内拨打或接到另一个呼叫，则软电话连接被复用，以减少新呼叫的设置时间。只要座席持续快速地接打或接听电话，此过程就会重复（并且会话持续）。但是，如果座席保持空闲状态几分钟，则连接就会断开。在这种情况下，将在下次呼叫时以静默方式重新创建连接。

### 座席可以选择退出持久的连接吗？
<a name="faq-3"></a>

只有联络中心管理员才能使用上述步骤为座席启用或禁用此功能。座席无法禁用持久的连接。

### 使用此功能有浏览器限制吗？
<a name="faq-4"></a>

此功能适用于受支持的 [Chrome 和 Edge](connect-supported-browsers.md) 版本。Firefox 不支持它。

### 启用 VDI 音频优化时可以使用此功能吗？
<a name="faq-5"></a>

可以。

### 自定义呼叫控制面板 (CCPs) 是否支持此功能？ 要使用此功能，是否需要更改呼叫控制面板（CCP）？
<a name="faq-6"></a>

如果您的自定义 CCP 使用 Amazon Connect 嵌入式 iframe 中的软电话（也就是说，如果在使用 [Amazon Connect Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) 启动该 CCP 时，将 `allowFramedSoftphone` 设为 true），则无需进行任何更改，该功能就能正常工作。

如果您的自定义 CCP 在自己的框架中集成了 [Amazon Connect RTC JS](https://github.com/aws/connect-rtc-js)，则您需要升级该 CCP。