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在 Connect Customer 中启用机器人构建和分析 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

在 Connect Customer 中启用机器人构建和分析

完成以下步骤,使用户能够在 Connect Customer 管理网站上创建 Amazon Lex 机器人并查看有关机器人性能的指标。

用户无法在 Connect Customer 中编辑 LEX V1 机器人或跨区域机器人。

  1. 打开 Connect 客户控制台。

  2. 选择要与 Amazon Lex 机器人集成的 Connect 客户实例。

    Connect Customer 虚拟联络中心实例页面,实例别名。
  3. 在导航菜单上,选择

  4. 在 Connect C ustomer 中选择 “启用 Lex 机器人管理”,在 Connec t Customer 中选择 “启用机器人分析和笔录”,然后选择 “保存”

    Amazon Lex 机器人页面,启用 Lex 机器人管理和分析的选项 Connect Customer。

    注意

    如果您已经制定了阻止访问 Lex 的现有服务控制策略 (SCP),则 Connect Customer 会遵守这些政策,并且不启用机器人管理和分析功能。但是,如果您是在已经启用此功能之后部署那些 SCP 策略的,则不会遵循它们。在这种情况下,您需要禁用此功能。

    Connect Customer 显示其使用的服务角色和服务关联角色名称。使用 Amazon Lex 基于资源的策略来调用您的 Amazon Lex 机器人。当您将一个 Amazon Lex 机器人与 Connect 客户实例关联时,该机器人上基于资源的策略会更新,以授予 Connect 客户调用该机器人的权限。

    有关 Amazon Lex 基于资源的政策的更多信息,请参阅 Amazon Lex V2 开发者指南中的 A mazon Lex V2 中的Resource-based 政策

  5. 为需要创建和管理机器人与机器人分析功能的用户,分配以下安全配置文件权限:

    • 通道和流 - 机器人 - 查看编辑创建权限

    • 分析和优化 - 历史指标 - 访问权限