Amazon Connect 中的默认客户队列流：队列消息和音乐 - Amazon Connect
更改默认客户队列消息

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Amazon Connect 中的默认客户队列流：队列消息和音乐

当客户在排队时，将运行此默认流。

  1. 循环有一次性语音提示：

    感谢您的来电。我们非常重视您的来电，并会按照收到的顺序接听您的电话。

  2. 它会播放已上传到 Amazon Connect 实例的 .wav 格式的排队音乐。

  3. 客户持续收听此循环，直至有座席应答其呼叫。

重要

默认客户队列流不支持开箱即用的聊天、任务或电子邮件联系。如果您在未进行任何更改的情况下将其用于这些联系，则会失败。默认客户队列流包含一个循环提示数据块，该数据块仅支持语音联系。

建议您创建一个新流，并使用它来检查通道，然后将联系路由到相应的队列。有关特定于任务的说明，请参阅如何将任务发送到队列。

更改客户进入队列时听到的默认消息

以下步骤说明了如何更改客户在排队等候下一个可用座席时听到的默认消息。

  1. 在导航菜单，选择路由、流。

  2. 在流页面，选择默认客户队列，如下图所示。

    流页面的“默认客户队列”。

  3. 要自定义消息，请选择循环提示数据块以打开属性页面。

    流设计器上的“循环提示”数据块。

  4. 使用下拉框选择不同的音乐，或者设置为文字转语音，然后键入要播放的消息，

    例如，下图显示的消息是“感谢您的来电。您知道可以在登录页面重置自己的密码吗？ 选择‘立即重置’，然后按照提示进行操作。”

    配置了文字转语音消息的“循环提示”数据块。

  5. 在属性页面底部选择保存。

  6. 选择 发布。Amazon Connect 会几乎立即开始播放新消息（可能需要片刻才能完全生效）。

    流设计器上的“发布”按钮。