Amazon Connect 中的默认客户队列流：队列消息和音乐 - Amazon Connect
更改默认客户队列消息

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 中的默认客户队列流：队列消息和音乐

当客户进入队列时，会运行此默认流程。

  1. 循环有一次性语音提示：

    感谢您的来电。我们非常重视您的来电，并会按照收到的顺序接听您的电话。

  2. 它会播放已上传到 Amazon Connect 实例的 .wav 格式的排队音乐。

  3. 客户持续收听此循环，直至有座席应答其呼叫。

重要

默认客户队列流程不支持开箱即用的聊天、任务或电子邮件联系人。如果您在不做任何更改的情况下将其用于这些联系人，它将失败。默认客户队列流包含一个循环提示区块，该区块仅支持语音联系人。

我们建议您创建一个新流程，用它来检查频道，然后将联系人路由到相应的队列。有关特定于任务的说明，请参阅如何向队列发送任务。

更改客户进入队列时听到的默认消息

以下步骤说明了如何更改客户在排队等候下一个可用座席时听到的默认消息。

  1. 在导航菜单，选择路由、流。

  2. 在流页面，选择默认客户队列，如下图所示。

    流页面的“默认客户队列”。

  3. 要自定义消息，请选择循环提示数据块以打开属性页面。

    流设计器上的“循环提示”数据块。

  4. 使用下拉框选择不同的音乐，或者设置为文字转语音，然后键入要播放的消息，

    例如，下图显示的消息是“感谢您的来电。您知道可以在登录页面重置自己的密码吗？ 选择‘立即重置’，然后按照提示进行操作。”

    循环提示块配置了 text-to-speech消息。

  5. 在属性页面底部选择保存。

  6. 选择 发布。Amazon Connect 会几乎立即开始播放新消息（可能需要片刻才能完全生效）。

    流设计器上的“发布”按钮。