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# 在座席工作区中访问 Amazon Connect Customer Profiles
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启用 Connect Customer 客户档案后，客服人员可以开始与客户互动并访问[客户信息](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles.html)以提供个性化服务。本主题介绍如何访问 Connect Customer 代理工作区。

**提示**  
确保您的座席在其安全配置文件中拥有**客户资料**权限，以便他们可以访问 Customer Profiles。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect Customer Profiles 的安全配置文件权限](assign-security-profile-customer-profile.md)。

## 选项 1：在 CCP 中使用客户档案 out-of-the-box
<a name="customer-profile-access-out-of-the-box"></a>

Customer Profiles 已经嵌入在联系人控制面板 (CCP) 旁边。您的代理可以在同一个浏览器窗口中访问CCP、客户档案和案例管理，方法 Connect Customer是登录他们的 Connect Customer 实例并选择位于右上角的座**席工作区**按钮，如下图所示。

![Customer Profiles 页面和突出显示的按钮，用于打开 Agent Workspace。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-agent-workspace-open.png)


**注意**  
您还可以使用以下 URL 访问 Agent Workspace：  
**https://{{instance name}}.my.connect.awsagent-app-v/2/**
如果您使用 **awsapps.com** 域访问您的实例，请使用以下 URL：  
**https://{{instance name}}.awsapps。 com/connect/agent-app-v2/**
有关查找实例名称的帮助，请参阅 [查找您的 Amazon Connect 实例名称](find-instance-name.md)。

以下是 Customer Profiles 在 Agent Workspace 中具体外观的示例。

![Agent Workspace 中的“Customer Profiles”选项卡和联系人控制面板。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-agent-app.png)


## 选项 2：将 Customer Profiles 嵌入到自定义 Agent Workspace 中
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嵌入联系人控制面板 (CCP) 时，可以选择显示或隐藏预构建的联系人控制面板用户界面。例如，您可能需要开发一个自定义 Agent Workspace，该工作区具有您设计的用户界面，并带有用于接听和拒绝呼叫的自定义按钮。或者，您可能需要将 Amazon Connect 中包含的预构建的联系人控制面板嵌入到另一个自定义应用程序中。

无论您是显示预构建的联系人控制面板用户界面，还是将其隐藏起来然后构建您自己的，您都可以使用 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) 库将联系人控制面板和 Customer Profiles 嵌入到座席的工作区中。这样，Amazon Connect Streams 就可以初始化，座席可以连接到 Amazon Connect 和 Customer Profiles 并对其进行身份验证。

有关嵌入 Customer Profiles 的信息，请参阅 [CCP、Customer Profiles 和 Wisdom 的初始化](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#initialization-for-ccp-customer-profiles-and-wisdom)。

要在使用客户资料中的原始数据时构建自己的控件，请参阅有关如何使用 CustomerProfiles JS 开源库的 [Github](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-customer-profiles) 文档。

**提示**  
当您自定义座席的工作区时，您可以确定座席用于访问其 Agent Workspace 的 URL，它可能与 Amazon Connect 提供的 URL 有很大不同。例如，您的 URL 可能是 https://example-corp.com/agent-support-app。