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在 Amazon Connect 中为联络中心座席创建加班时段 - Amazon Connect 客户

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 中为联络中心座席创建加班时段

您可以为特定活动创建加班时段。此特征适用于不是工作子类型的活动。用户申请加班的“活动”下拉列表中没有子类型为工作的活动。

例如，下图显示了三种不同的生产性班次：加班、培训和工作。名为“工作”的活动均有工作子类型。

“调度”页面，“班次活动”选项卡，“工作”子类型。

下图显示了当申请加班时，在“活动”下拉列表中仅显示“加班”和“培训”活动。未显示子类型为工作的“工作”生产性活动。

“申请加班”窗格，“活动”下拉列表。
创建加班时段

  1. 在已发布的计划日历用户界面中选择提出请求按钮，然后选择 OT。

  2. 主管或经理输入加班的日期和时间范围。

  3. 从“活动”列表中选择成效活动。

  4. 按“人员配置组”或“员工细则”进行选择。

    • “人员配置组”会向所有座席发送有关加班时段可用性的通知。座席采用先到先得的模式获得批准。

    • “员工细则”允许主管选择特定的座席向其发送加班通知。

  5. 选择所需的加时段数。

  6. 在原因文本框中提供请求加班的原因。在接受或拒绝加班申请之前，座席能够查看原因。

  7. 选择请求。