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使用 Connect 客户 API 创建或管理规则时，为某些参数指定变量
当您使用 Connect Customer API（例如CreateRule或 UpdateRule）以编程方式创建或管理规则时，您可以为某些参数指定变量。当触发操作时，将根据EventSourceName参数的值在运行时解析变量。
例如，假设您正在设置任务操作，并且希望添加更多上下文。以下示例说明了如何能够使用变量注入在任务的 Description 字段中包含联系的 ID 和座席的 ID：
-
客户对电话呼叫不满意。在与联系
$.ContactLens.PostCall.ContactId中的座席$.ContactLens.PostCall.Agent.AgentId的对话过程中检测到脏话
当触发操作时，他的字符串将解析为“客户对电话呼叫不满意”。在与联系 87654321-1234-1234-1234-EXAMPLEID345" 中的座席 12345678-1234-1234-1234-EXAMPLEID012 的对话过程中检测到脏话
下表列出了每个事件源以及用于可支持变量注入的字段的 JSONPath。
| EventSourceName | JSONPath 引用 |
|---|---|
|
OnPostCallAnalysisAvailable |
$.ContactLens.PostCall.ContactId $.ContactLens.PostCall.Agent.AgentId $.ContactLens.PostCall.Queue.QueueId |
|
OnRealTimeCallAnalysisAvailable |
$.ContactLens.RealTimeCall.ContactId $.ContactLens.RealTimeCall.Agent.AgentId $.ContactLens.RealTimeCall.Queue.QueueId |
|
OnPostChatAnalysisAvailable |
$.ContactLens.PostChat.ContactId $.ContactLens.PostChat.Agent.AgentId $.ContactLens.PostChat.Queue.QueueId |
|
OnSalesforceCaseCreate |
$.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.CaseNumber $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Name $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Email $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Phone $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Company $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Type $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Reason $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Origin $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Subject $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Priority $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.CreatedDate $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Description |
|
OnZendeskTicketCreate |
$.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.Id $.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.Priority $.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.CreatedAt |
|
OnZendeskTicketStatusUpdate |
$.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.Id $.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.Priority $.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.CreatedAt |
