本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
Amazon Connect 中的对话分析指标
以下指标源自 Contact Lens 对话分析。仅当为您的实例启用 Contact Lens 并在联系中启用了对话分析时才能使用这些指标。
这些指标会显示在实时和历史指标报告中。有关如何将这些指标添加到报告中的说明，请参阅 如何创建历史指标报告。
同时，请查看 Contact Lens 对话分析控制面板，它以数据可视化的形式展示联系动因随时间的变化趋势。
座席通话时间百分比
该指标衡量在语音通话中座席讲话的时间占整个通话时长的百分比。
指标类型：百分比
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
PERCENT_TALK_TIME_AGENT
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：座席通话时间百分比
计算逻辑：
将座席在对话中的所有讲话时段（座席通话时间）相加，得到一个总和。
将该总和除以对话总时长。
备注：
-
该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
座席平均问候时间
该指标提供了座席对聊天的首次响应平均时间，它显示了座席在加入聊天后，回复客户的速度。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_GREETING_TIME_AGENT
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：座席平均问候时间
计算逻辑：
该指标的计算方法是：将座席首次响应时间的总和除以聊天联系数量。
备注：
-
该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
座席平均中断次数
该指标用于量化在客户互动过程中，座席打断客户讲话的平均频率。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_INTERRUPTIONS_AGENT
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：平均座席中断次数
计算逻辑：
-
该指标的计算方法是：用座席打断客户讲话的总次数除以联系总次数。
备注：
-
该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
座席平均中断时间
该指标衡量座席在与联系人通话时平均总的中断时间。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_INTERRUPTION_TIME_AGENT
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：座席平均打断时间
计算逻辑：
-
将每次对话中的中断时段相加得到一个总和。
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用经历过至少一次中断的通话数量除以该总和。
备注：
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该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
座席平均通话时间
该指标衡量座席在一次对话中讲话的平均时长。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_TALK_TIME_AGENT
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：座席平均讲话时间
计算逻辑：
-
将座席所有讲话时间段的时长相加得到一个总和。
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将该总和除以联系总数。
备注：
-
该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
平均对话持续时间
该指标衡量与座席进行语音联系的平均通话时长。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_CONVERSATION_DURATION
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：平均对话持续时间
计算逻辑：
-
该指标的计算方法是：从对话开始到座席或客户任何一方说出最后一个字为止的总时长。
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然后将该值除以联系总数，得出通话中花费的通话时间的平均值。
备注：
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该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
客户平均通话时间
该指标衡量客户在一次通话中讲话时长的平均值。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_TALK_TIME_CUSTOMER
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：客户平均讲话时间
计算逻辑：
-
将客户所有讲话时间段的时长相加得到一个总和。
-
将该总和除以联系总数。
备注：
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该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
平均非通话时间
该指标提供在语音通话中无人讲话时间总和的平均值。非通话时间是指超过 3 秒的等待时间和沉默时间的总和，在此期间，座席和客户都没有进行对话。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_NON_TALK_TIME
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：平均无人讲话时间
计算逻辑：
-
将双方都保持静默的所有时间段相加得到一个总和。
-
将该总和除以联系总数。
备注：
-
该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
平均通话时间
该指标衡量在语音通话中，客户或座席任何一方的平均讲话时长。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_TALK_TIME
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：平均讲话时间
计算逻辑：
-
将所有讲话时间段相加得到一个总和，无论讲话者是座席、客户，还是双方同时在讲话。
-
将该总和除以联系总数。
备注：
-
该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
客户通话时间百分比
该指标提供在语音通话中，客户的讲话时间占整个通话时长的百分比。
指标类型：百分比
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
PERCENT_TALK_TIME_CUSTOMER
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：客户讲话时间百分比
计算逻辑：
-
将客户的所有讲话时间段相加得到一个总和。
-
将该总和除以对话总时长。
备注：
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该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
非通话时间百分比
该指标提供在语音通话中，无人讲话的时间占整个通话时长的百分比。
指标类型：百分比
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
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GetMetricDataV2 API 指标标识符：
PERCENT_NON_TALK_TIME
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：无人讲话时间百分比
计算逻辑：
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将参与者保持静默的所有时间段（无人讲话时间）相加得到一个总和。
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将该总和除以对话总时长。
备注：
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该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
通话时间百分比
该指标提供在语音通话中，有人讲话的时间占整个通话时长的百分比。
指标类型：百分比
指标类别：对话分析驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
PERCENT_TALK_TIME
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
-
历史指标报告：讲话时间百分比
计算逻辑：
-
将所有讲话时间段相加得到一个总和，无论讲话者是座席、客户，还是双方同时在讲话。
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将该总和除以对话总时长。
备注：
-
该指标仅适用于经过 Contact Lens 对话分析所分析的联系。
