Amazon Connect 流数据块：检查 Voice ID

注意

终止支持通知：2026年5月20日， AWS 将终止对Amazon Connect语音识别的支持。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再访问 Amazon Connect 控制台上的语音 ID、访问 Amazon Connect 管理网站或联系人控制面板上的语音识别功能，也无法访问语音 ID 资源。如需了解更多信息，请访问 Amazon Connect 语音识别终止支持。

本主题说明“检查 Voice ID”数据块如何根据 Amazon Connect Voice ID 返回的数据进行分支。

描述

注意

需要先在流中设置设置 Voice ID数据块。该数据块将音频发送到 Amazon Connect Voice ID 以验证客户的身份，然后返回状态。

检查 Voice ID 数据块会根据语音分析的结果和 Voice ID 返回的状态进行分支：

注册状态：
- 已注册：呼叫方已注册语音身份验证。
- 未注册：呼叫方尚未注册语音身份验证。例如，当返回此状态时，您可能希望直接将呼叫路由给座席进行注册。
- 已退出：呼叫方已选择退出语音认证。
您无需支付检查注册状态的费用。
语音身份验证状态：
- 已通过身份验证：呼叫方的身份已通过验证。也就是说，身份验证分数大于或等于阈值（默认阈值为 90 或您自定义的阈值）。
- 未通过身份验证：身份验证分数低于您配置的阈值。
- 尚无结论：无法分析呼叫方的语音以进行身份验证。这通常是因为 Voice ID 没有达到提供身份验证结果所需的 10 秒钟时间要求。
- 未注册：呼叫方尚未注册语音身份验证。例如，当返回此状态时，您可能希望直接将呼叫路由给座席进行注册。
- 已退出：呼叫方已选择退出语音认证。
如果结果为尚无结论、未注册或已退出，您就无需支付费用。
欺诈检测状态：
- 高风险：风险评分达到或超过设定的阈值。
- 低风险：风险评分未达到设定的阈值。
- 尚无结论：无法分析呼叫方的声音以检测监视列表中的欺诈者。
如果结果为尚无结论，您就无需支付费用。

注意

对于注册状态和语音身份验证，需要将客户 ID 系统属性设置为设置联系人属性数据块，因为他们针对的是特定的客户。您无需为欺诈检测执行此操作，因为它不是针对特定客户的操作，而是用于检测呼叫方是否与您的监视列表中的欺诈者匹配。这意味着客户有可能成功通过身份验证，但仍有很高的欺诈风险。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持？
语音	是
Chat	不支持 - 错误分支
Task	不支持 - 错误分支
电子邮件	不支持 - 错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

入站流
客户队列流
客户私密消息流
出站私密消息流
座席私密消息流
转接座席流
转接队列流

属性

此数据块没有您设置的任何属性。相反，它会创建分支供您根据设置 Voice ID返回的身份验证阈值和声纹评估结果路由联系人。

下图显示了配置为“检查注册状态的”检查 Voice ID 数据块的属性页面。将其配置为语音身份验证或欺诈检测时，会返回不同的状态结果。

配置提示

当您创建使用此数据块的流时，请按以下顺序添加这些数据块：

设置 Voice ID数据块。
设置联系人属性数据块：对于注册状态和语音身份验证，需要将客户 ID 系统属性设置为设置联系人属性数据块，因为他们针对的是特定的客户。
检查 Voice ID 数据块。

已配置的数据块

以下三张图片显示了此数据块配置为“检查”时的样子：

欺诈侦测
语音身份验证
注册状态