本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
在联系人控制面板 (CCP) 中为呼叫方注册 Voice ID
注意
终止支持通知：2026 年 5 月 20 日， AWS 将终止对 Amazon Connect Customer 语音 ID 的支持。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再在 Amazon Connect Customer 主机上访问语音 ID、访问 Connect Customer 管理员网站或联系人控制面板上的语音 ID 功能或访问语音 ID 资源。如需更多信息，请访问Amazon Connect Customer 语音识别终止支持。
本主题介绍了 Voice ID 功能在联系人控制面板 (CCP) 中的显示方式。
在 Voice ID 中注册来电者
-
您收到入站呼叫。
-
来电者尚未在 Voice ID 中注册，因此您选择注册。
-
将显示一条消息，说明 Voice ID 正在对来电者的语音进行采样。它需要 30 秒的语音（不包括沉默的时间）。
-
来电者现已在 Voice ID 中注册。此示例还显示来电者的欺诈风险低于阈值。
验证已注册的来电者
客户在 Voice ID 中注册后，当他们再次呼叫您的联系中心时，您可以验证他们是否为其所声称的身份。
-
您收到入站呼叫。
-
来电者已在 Voice ID 中注册，其状态为已进行身份验证。您可以选择使用 Voice ID 重新评估身份验证。
-
将显示一条消息，说明 Voice ID 正在对来电者的语音进行评估。它需要 5-10 秒的语音，其中不包括沉默的时间。
-
来电者已通过 Voice ID 进行身份验证。此示例还显示来电者的欺诈风险低于阈值。
来电者已选择退出
下图显示了当来电者选择退出 Voice ID 时，CCP 中显示的内容。
-
您收到入站呼叫。
-
来电者之前已选择退出 Voice ID。
-
您可以选择对他们进行注册。
身份验证状态 = 未进行身份验证
当已注册的呼叫者致电您的联络中心时，语音识别可能会返回未通过身份验证的结果。这意味着 Voice ID 无法对来电者的语音进行身份验证。来电者的身份验证得分低于配置的阈值。
前面的图显示，无论来电者是否已通过身份验证，欺诈风险均可能为高或低。
身份验证状态：不确定
当注册的客户致电您的联络中心时，语音识别可能会返回不确定的结果：语音识别无法分析来电者的语音以进行身份验证。这通常是因为 Voice ID 没有达到提供验证结果所需的 10 秒钟时间要求。
