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Amazon Connect 语音识别终止支持

经过深思熟虑，我们决定从 2026 年 5 月 20 日起终止对 Amazon Connect 语音识别的支持。从 2025 年 5 月 20 日起，Amazon Connect 语音识别将不再接受新客户。作为在 2025 年 5 月 20 日之前注册该服务的账户的现有客户，您可以继续使用 Amazon Connect 语音识别功能。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再使用 Amazon Connect 语音识别码。

本页面为 Amazon Connect IT 管理员和用户提供了将语音 ID 过渡到其他解决方案以满足您的业务需求的说明和最佳实践。这可能包括 AWS Marketplace 上可用的 AWS 合作伙伴提供的解决方案，例如 Pindrop® 或带有的 do-it-yourself AWS End User Messaging SMS解决方案。

适用于 Amazon Connect 的 Pindrop® 反欺诈和身份验证平台

Pindrop® 将 best-in-class音频、语音和人工智能技术与全面的风险数据库相结合，为整个电话渠道提供额外的保护。Pindrop® 多因素语音认证、反欺诈和直播检测解决方案协同工作，可在电话的各个阶段增强保护。可用的解决方案包括：Pindrop® 反欺诈、Pindrop® 来电者身份验证、Pindrop® 呼叫验证和 Pindrop® PulseTM。此解决方案的详情和定价可在亚马逊 Marketplace 上找到。有关更多信息，请参阅 Pindrop® 反欺诈和身份验证平台。

如果您之前已将来电者注册到 Amazon Connect 语音 ID，则可以使用来电者的录音（如果有）将其迁移到 Pindrop® 来电者身份验证。如果您没有可用的录音，则必须将其重新注册到Pindrop® 中。欲了解更多信息，请参阅 Pindrop® 产品页面。

Do-it-yourself 解决方案 AWS End User Messaging SMS

您可以通过为联络中心启用基于 One-Time-Pin (OTP) 的身份验证来提高联络中心的安全性。 AWS End User Messaging SMS您可以参考解决方案示例， AWS End User Messaging SMS 以便 OTPs 使用为您的联络中心创建一个。有关此解决方案的更多信息，请参阅以下博客文章：使用构建安全的一次性密码架构 AWS。有关的更多信息 AWS End User Messaging SMS，请参阅什么是 AWS End User Messaging SMS？

管理您的语音 ID 数据

您可以将语音 ID API 与 ListDomains API 结合使用，获取 AWS 账户中所有语音 ID 域名的相关信息。DescribeDomain有关管理您的 Amazon Connect 语音识别域的更多信息，请参阅管理 Amazon Connect Voice ID 域。

对于特定的语音 ID 域，您可以下载有关使用 API 的已注册呼叫者和使用 ListSpeakers API 注册的欺诈者的数据。ListFraudsters有关演讲者和欺诈者管理的更多信息，请参阅Amazon Connect 语音 ID 扬声器、关注列表和欺诈者管理 APIs。使用语音 ID DeleteDomain API，您可以确保删除语音 ID 上的所有客户数据。您需要为每个 AWS 地区的每个语音ID域和每个帐户执行此操作。