本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Connect 客户代理活动直播
<a name="agent-event-streams"></a>

Connect 客户代理事件流是 Amazon Kinesis 数据流，可让您近乎实时地报告您的 Connect 客户实例中的代理活动。发布到流的事件包括这些 CCP 事件：
+ 座席登录
+ 座席注销
+ 座席与联系人建立连接
+ 座席状态更改，例如更改为“可用于处理联系”、“在休息”或“在培训”。

您可以使用座席事件流创建控制面板，显示座席信息和事件、将流集成到劳动力管理 (WFM) 解决方案，并配置警报工具，针对特定座席活动触发自定义通知。座席事件流可帮助您管理座席人员配置和效率。

**Topics**
+ [启用座席事件流以在 Connect Customer 中报告座席活动](agent-event-streams-enable.md)
+ [Connect Customer 中的代理事件流示例](sample-agent-event-stream.md)
+ [确定联络中心座席的 ACW（联络后工作）时间](determine-acw-time.md)
+ [Connect Customer 中的代理事件流数据模型](agent-event-stream-model.md)