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联络中心座席如何接受或拒绝休假申请

联系中心经理和座席将在座席日历中看到待处理的自愿休假请求。

座席可以在座席应用程序计划日历中接受或拒绝自愿休假 (VTO)。为此，座席需要安全配置文件的编辑权限。有关安全配置文件权限的更多信息，请参阅更新安全配置文件。

所需的安全配置文件权限

要接受或拒绝请求，座席必须在其安全配置文件中拥有座席应用程序计划日历 - 编辑权限。下图显示了安全配置文件页面上的座席应用程序权限。

座席的“接受”和“拒绝”按钮

下图显示了座席应用程序上的接受和拒绝按钮。