本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 使用 Amazon Connect Customer Profiles 接受传入的联系人
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当呼叫或聊天连接到您的联系人控制面板 (CCP) 时，Amazon Connect Customer Profiles 会在同一浏览器窗口中自动填充客户资料，该资料可能与语音互动的呼入电话号码和聊天互动的*姓名*相匹配。

**提示**  
如果您愿意，可以改变自动填充行为。有关更多信息，请参阅[使用联系人属性自动填充客户资料](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html)。

在座席可以访问客户资料之前，Amazon Connect 管理员必须启用 Customer Profiles 功能，授予座席适当的权限，并将 Customer Profiles 集成到您的 Agent Workspace 中。有关更多信息，请参阅 [为您的 Amazon Connect 实例启用 Customer Profiles](enable-customer-profiles.md)。

**Topics**
+ [自动填充客户资料](#example1-select-customer-profile)
+ [接受传入联系人，未找到客户资料](#example2-select-customer-profile)
+ [未联系时进行搜索](#example3-select-customer-profile)
+ [在找到的多个资料中自动填充结果](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [创建新的客户配置文件](ag-cp-create.md)
+ [在 Agent Workspace 中搜索客户资料](ag-cp-search.md)

## 示例 1：自动填充客户资料
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一旦 Connect Customer 客户档案将电话号码（语音）或客户姓名（聊天）与现有客户资料相匹配，即使您可能尚未接受联系，它也会自动显示个人资料。

下图显示了存在传入聊天时联系人控制面板 (CCP) 的外观。已找到与客户匹配的客户资料，Amazon Connect 正在加载相应数据。

![客户资料选项卡，传入聊天。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-incoming-chat-example1.png)


下一个示例显示了您接受并加入聊天后其可能的外观，Amazon Connect 会显示客户的资料。在本例中，Amazon Connect 根据客户的电子邮件地址找到了客户的资料。如果这是语音通话，则默认情况下，Amazon Connect 会根据客户的电话号码匹配客户的资料。您的 IT 部门可以[自定义](auto-pop-customer-profile.md)此行为，以便根据有关联系人的其他信息搜索资料。

![“客户资料”选项卡，已接受聊天，“关联”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1.png)

+ 选择**关联**，将当前联系人的联系记录与客户资料相关联，然后选择**确认**。  
![确认关联消息，“确认”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1a.png)
+ 如果您错误地选择了**关联**，则可以继续浏览其它客户配置文件，并将该联系人与其它客户配置文件相关联。或者，如果您已被[分配创建权限](assign-security-profile-customer-profile.md)，则可以创建新的资料。

  在交互过程中，包括在联系后续工作 (ACW) 期间，您可以多次将联系人与客户资料相关联。在您清除联系人之前，只会保留最新的关联。

## 示例 2：接受传入联系人，未找到客户资料
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如果来电或聊天时未返回任何结果，请执行以下操作：

1. 使用搜索下拉菜单中提供的任何搜索键搜索客户的资料。例如：电话、姓名、电子邮件、账户 ID 或您指定的任何[自定义搜索词](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes)。例如，如果您将*社会安全号码* (SSN) 定义为标识符之一，则 SSN 将自动作为搜索词提供，以供座席在 Agent Workspace 中使用。  
![下拉列表中的 SSN 搜索选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn.png)  
![搜索框中 SSN 示例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn-2.png)

1. 如果找不到客户资料，请为该联系人[创建新的资料](ag-cp-create.md)。唯一需要的信息是名字。

在下图中，座席搜索了 **John Doe**。未找到匹配项，因此他们选择了**创建用户资料**。

![“客户资料”选项卡，“创建用户资料”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)


## 示例 3：未联系时进行搜索
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当没有传入联系人时，您可以使用搜索下拉菜单中的任何搜索键来搜索客户资料。例如，电话、姓名、电子邮件或账户 ID。例如，您可能想要利用这段时间搜索以前的联系人，或者填写资料。

![“客户资料”选项卡，搜索框。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected-example4.png)


## 示例 4：在找到的多个资料中自动填充结果
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在某些情况下，同一通话或聊天可能会返回多个资料。使用资料信息来验证客户的身份。例如，要求客户验证其电子邮件地址或账号，然后将相应联系人与正确的客户资料相关联。座席还可以要求客户提供他们可以在搜索中使用的其他信息，并确定正确的资料，以便将其与交互相关联。

![为同一通话或聊天自动填充多个配置文件的结果。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-1.png)


![为同一通话或聊天自动填充多个配置文件的结果。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-2.png)


![为同一通话或聊天自动填充多个配置文件的结果。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-3.png)


![为同一通话或聊天自动填充多个配置文件的结果。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-4.png)