添加联系前表单或聊天前表单

您可以在开始联系之前获取客户信息：

捕获信息后，您可以通过联系人控制面板（CCP）显示给座席，或者在流的其他地方使用这些信息。

要创建表单，您需要创建一个自定义视图并使用连接操作按钮组件。有关视图的更多信息，请参阅使用 Connect Customer 中的用户界面生成器获取分步指南中的资源。

连接操作按钮允许您接收表单中的用户输入，并选择提交表单时要采取的操作——开始 task/email 或聊天。