View a markdown version of this page

在 Connect 代理工作区中访问 Connect 助手 - Amazon Connect Customer
分配权限

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Connect 代理工作区中访问 Connect 助手

如果您使用的是 Connect Customer 随附的 CCP，则在启用 Connect 助手后，请与您的代理共享以下 URL，以便他们可以访问该网址：

  • https://instance name.my.connect aws/agent-app-v2/

如果您使用 awsapps.com 域访问您的实例，请使用以下 URL：

  • https://instance name.awsapps。 com/connect/agent-app-v2/

有关查找实例名称的帮助，请参阅 找到你的 Connect 客户实例名称。

通过使用新的 URL，您的代理可以在同一个浏览器窗口中查看 CCP 和 Connect 助手。

如果座席的应用程序中嵌入了 CCP，请参阅 C onnect Customer Streams 文档中的 CCP 初始化、客户档案和 Connect 助手，了解有关如何包含 Connect 助手的信息。

有关代理使用 Connect AI 代理的体验的更多信息，请参阅使用 Connect 人工智能代理搜索内容。

Connect 助手的安全配置文件权限

为座席的安全配置文件分配以下座席应用程序权限：

  • Connect Assistant-Acces s：使代理能够搜索和查看内容。如果启用了 Contact Lens 对话分析，座席还可以在通话期间收到自动推荐。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Connect 客户中更新安全配置文件。

默认情况下，管理员安全配置文件已有权执行所有 Connect 助手活动。