本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
3P 应用程序的事件和请求
注意
如果您是开发人员，请查看如何创建对事件做出反应的应用程序：将应用程序与 Connect 客户代理工作区代理数据集成。
您必须明确授予第三方应用程序访问Connect客户数据的权限。使用 API 或在中分配权限 AWS 管理控制台。您还可以编辑现有应用程序的权限。
要了解分配特定权限的效果，请查看以下权限、描述以及相应的请求和事件。
例如，如果您分配User.Details.View给某个应用程序，则该应用程序可以发出agent.getName和agent.getARN请求。如果您的应用程序订阅了某个事件或请求了它无权访问的数据，则该应用程序可能无法按预期运行。
要了解有关每个请求和事件的更多信息，请参阅 API 参考。
| 权限 | 说明 | 请求 | Events |
|---|---|---|---|
|
User.Details.View |
有关代理的详细信息，例如其全名和用户 ARN |
agent/getName agent/getARN |
|
|
User.Configuration.View |
有关座席的配置信息，例如其关联的路由配置文件 |
agent/getRoutingProfile agent/getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage agent/listAvailabilityStates agent/listQuickConnects voice/getOutboundCallPermission voice/listDialableCountries |
上 LanguageChanged |
|
User.Status.View |
有关座席状态的详细信息 |
agent/getState |
agent/onStateChanged |
|
Contact.Details.View |
有关联系人的详细信息将在工作区中打开 |
contact/getInitialContactId contact/getChannelType contact/getStateDuration contact/getQueue contact/getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed contact/onStartingAcw contact/onConnected |
|
Contact.CustomerDetails.View |
有关客户的详细信息，例如他们拨打的电话号码（仅限语音） |
voice/getInitialCustomerPhoneNumber |
|
|
Contact.Attributes.View |
有关联系人的元数据 |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
|
|
User.Status.Edit |
修改座席状态 |
agent/setAvailabilityState agent/setAvailabilityStateByName agent/setOffline |
|
|
Contact.Details.Edit |
联系人编辑功能，例如拨打外线电话或转接电话 |
voice/createOutboundCall contact/transfer contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
|
|
* |
提供对所有请求和事件的访问权限。 |
