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向 Connect 客户授予第三方应用程序访问权限时发生的事件和请求
本主题列出了您必须明确授予第三方应用程序访问Connect客户数据的权限。
注意
如果您是开发人员，请查看如何创建可对事件做出反应的应用程序：将应用程序与 Connect Customer Agent Workspace 代理数据集成。
当您使用中的 API 或入门用户界面加载第三方应用程序时 AWS 管理控制台，必须明确授予第三方应用程序访问 Connect Customer 数据的权限。您还可以编辑现有应用程序的权限。
要了解分配特定权限的效果，请查看以下权限、描述以及相应的请求和事件。
例如，如果您为应用程序分配了 User.Details.View 权限，则该应用程序将能够发出以下请求：agent.getName 和 agent.getARN。如果您的应用尝试订阅事件或请求其没有权限访问的数据，则该应用可能无法正常运行。
要了解有关每个请求和事件的更多信息，请参阅 API 参考。
| 权限 | 说明 | 请求 | Events |
|---|---|---|---|
|
User.Details.View |
有关座席的详细信息，例如他们的全名和用户 ARN |
agent/getName agent/getARN |
|
|
User.Configuration.View |
有关座席的配置信息，例如其关联的路由配置文件 |
agent/getRoutingProfile agent/getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage agent/listAvailabilityStates agent/listQuickConnects voice/getOutboundCallPermission voice/listDialableCountries |
on LanguageChanged |
|
User.Status.View |
有关座席状态的详细信息 |
agent/getState |
agent/onStateChanged |
|
Contact.Details.View |
有关工作区中可用联系人的详细信息 |
contact/getInitialContactId contact/getChannelType contact/getStateDuration contact/getQueue contact/getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed contact/onStartingAcw contact/onConnected |
|
Contact.CustomerDetails.View |
有关客户的详细信息，例如他们拨打的电话号码（仅限语音） |
voice/getInitialCustomerPhoneNumber |
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Contact.Attributes.View |
有关联系人的元数据 |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
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User.Status.Edit |
修改座席状态 |
agent/setAvailabilityState agent/setAvailabilityStateByName agent/setOffline |
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Contact.Details.Edit |
联系人编辑功能，例如外拨电话或转接电话。 |
voice/createOutboundCall contact/transfer contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
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* |
提供对所有请求和事件的访问权限。 |
