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AWS 支持 Slack 中的应用程序
您可以使用该 AWS 支持 应用程序在 Slack 中管理您的 AWS 支持案例。邀请您的团队成员加入聊天通道,回复案例更新,并直接与支持座席聊天。使用该 AWS 支持 应用程序在 Slack 中快速管理支持案例。
Multi-session 不提供支持
Multi-session 不支持该 AWS 支持 应用程序。如果您启用了多会话,则必须将其关闭。要禁用多会话支持,请完成以下步骤:
登录到 AWS 管理控制台。
在导航栏中,选择您的账户名称(右上角)以打开账户菜单。
选择 “关闭多会话支持”。
使用该 AWS 支持 应用程序执行以下操作:
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在 Slack 频道中创建、更新、搜索和解决支持案例
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将文件附加到支持案例
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无需离开 Slack 频道,即可与您的团队共享支持案例详细信息
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与支持座席开始实时聊天会话
当您在 AWS 支持 应用程序中创建、更新或解决支持案例时,案例也会在中更新 AWS Support Center Console。无需登录支持中心工作台,即可对支持案例进行单独管理。
注意
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无论您是从 Slack 还是从支持中心工作台创建案例,支持案例的响应时间始终相同。
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您可以为账户和账单支持以及技术支持创建支持案例。