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AWS 支持 Slack 中的应用程序 - AWS 支持

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

AWS 支持 Slack 中的应用程序

您可以使用该 AWS 支持 应用程序在 Slack 中管理您的 AWS 支持案例。邀请您的团队成员加入聊天通道,回复案例更新,并直接与支持座席聊天。使用该 AWS 支持 应用程序在 Slack 中快速管理支持案例。

Multi-session 不提供支持

Multi-session 不支持该 AWS 支持 应用程序。如果您启用了多会话,则必须将其关闭。要禁用多会话支持,请完成以下步骤:

  1. 登录到 AWS 管理控制台。

  2. 在导航栏中,选择您的账户名称(右上角)以打开账户菜单。

  3. 选择 “关闭多会话支持”。

AWS 管理控制台 显示关闭多会话支持选项的 “帐户” 菜单。

使用该 AWS 支持 应用程序执行以下操作:

  • 在 Slack 频道中创建、更新、搜索和解决支持案例

  • 将文件附加到支持案例

  • 无需离开 Slack 频道,即可与您的团队共享支持案例详细信息

  • 与支持座席开始实时聊天会话

当您在 AWS 支持 应用程序中创建、更新或解决支持案例时,案例也会在中更新 AWS Support Center Console。无需登录支持中心工作台,即可对支持案例进行单独管理。

注意
  • 无论您是从 Slack 还是从支持中心工作台创建案例,支持案例的响应时间始终相同。

  • 您可以为账户和账单支持以及技术支持创建支持案例。