配置 Slack 频道 - AWS 支持
更新 Slack 频道配置

配置 Slack 频道

授权 Slack 工作区后，您可以配置 Slack 频道以使用 AWS 支持 App。

在您邀请和添加 AWS 支持 App 的通道中，您可以创建和搜索案例以及接收案例通知。该通道会显示案例更新，包括新创建的案例或已解决的案例、已添加的通信和共享的案例详细信息。

Slack 频道会继承 IAM 角色的权限。Slack 频道中的所有用户均拥有附加到该角色的 IAM 策略中指定的相同权限。例如，如果您的 IAM 策略授予对支持案例的完全读取和写入权限，则 Slack 频道中的任何用户均可创建、更新和解决支持案例。如果 IAM 策略允许该角色具有只读权限，则 Slack 频道中的用户只能查看支持案例。

每个 AWS 账户最多可以添加 20 个通道。每个 Slack 频道最多支持 100 个 AWS 账户。这意味着只有 100 个账户可以将相同的 Slack 频道添加到 AWS 支持 App。为了最大限度地减少干扰，建议仅添加管理组织的支持案例所需的账户。

每个 AWS 账户 都必须在 AWS 支持 App 中单独配置一个 Slack 频道，这样，AWS 支持 App 才能访问该 AWS 账户 中的支持案例。如果您组织中的其他 AWS 账户 已邀请 AWS 支持 App 加入该 Slack 频道，请跳至步骤 3。

注意

您可以配置作为 Slack Connect 一部分的通道以及与多个工作区共享的通道。但是，只有为 AWS 账户配置了共享通道的第一个工作区才能使用 AWS 支持 App。如果您尝试为另一个工作区配置相同的 Slack 频道，AWS 支持 App 会返回一条错误消息。

配置 Slack 频道

  1. 在 Slack 应用程序中，选择要与 AWS 支持 App 结合使用的 Slack 频道。

  2. 完成以下步骤以邀请 AWS 支持 App 加入您的通道：

    1. 在通道名称上打开上下文（右键单击）菜单，然后选择查看通道详细信息。

    2. 选择集成选项卡，然后选择添加 App。

    3. 要搜索该应用程序，请输入 AWS 支持 App。

    4. 选择 AWS 支持 App 旁边的 Add（添加）。

      添加 AWS 支持 App。

  3. 登录支持中心控制台，然后选择 Slack configuration（Slack 配置）。

  4. 选择 Add channel（添加通道）。

  5. 在 Add channel（添加通道）页面上，Workspace（工作区）下，选择您之前授权的工作区名称。如果列表未显示此工作区名称，您可以选择刷新图标。

    在 Slack 工作区中，您可以为 AWS 支持 App 添加通道。

  6. 在 Slack channel（Slack 频道）下，对于 Channel type（通道类型），请选择以下选项之一：

    • Public（公有）– 在 Public channel（公有通道）下，选择您邀请 AWS 支持 App 加入的 Slack 频道（步骤 2）。如果列表未显示您的通道，请选择刷新图标并重试。

    • Private（专用）– 在 Channel ID（通道 ID ）下，输入您邀请 AWS 支持 App 加入的 Slack 频道的 ID 或 URL。

      提示

      要查找通道 ID，请在 Slack 中打开通道名称的上下文（右键单击）菜单，然后依次选择 Copy（复制）、Copy link（复制链接）。通道 ID 是类似于 C01234A5BCD 的值。

  7. 在 Channel configuration name（通道配置名称）下，输入一个可轻松识别 AWS 支持 App 的 Slack 频道配置的名称。该名称仅会在您的 AWS 账户 中显示，不会在 Slack 中显示。您可以稍后重命名通道配置。

    您的 Slack 频道类型可能类似于以下示例。

    用于 Slack 频道配置的公有和专用 Slack 频道。

  8. 在权限下，对于 Slack 中 AWS 支持 App 的 IAM 角色，选择您为 AWS 支持 App 创建的角色。列表仅显示将 AWS 支持 App 作为可信实体的角色。

    为 Slack 频道选择 IAM 角色。
    注意

    如果您尚未创建角色或列表未显示您的角色，请参阅 管理对 AWS 支持 App 的访问。

  9. 在 Notifications（通知）下，指定如何接收案例通知。

    • All cases（所有案例）– 接收所有案例更新通知。

    • High-severity cases（高严重性案例）– 仅接收影响生产系统或更高级别系统的案例通知。有关更多信息，请参阅 选择初始支持案例严重性级别。

    • None（无）– 不接收案例更新通知。

  10. （可选）如果您选择 All cases（所有案例）或 High-severity cases（高严重性案例），则必须至少选择下列选项之一：

    • New and reopened cases（新的案例和重新打开的案例）

    • Case correspondences（案例通信信息）

    • Resolved cases（已解决的案例）

    以下通道会接收 Slack 中所有案例更新通知。

    在 AWS 支持 App 中设置 Slack 频道。

  11. 查看配置并选择 Add channel（添加通道）。Slack configuration（Slack 配置）页面会显示您的通道。

更新 Slack 频道配置

配置 Slack 频道后，您可以稍后对其进行更新，以更改 IAM 角色或案例通知。

更新 Slack 频道配置

  1. 登录支持中心控制台，然后选择 Slack configuration（Slack 配置）。

  2. 在 Channels（通道）下，选择所需的通道配置。

  3. 在 channelName 页面上，您可以执行以下任务：

    • 选择 Rename（重命名）以更新通道配置名称。该名称仅会在您的 AWS 账户 中显示，不会在 Slack 中显示。

    • 选择 Delete（删除），以从 AWS 支持 App 中删除通道配置。请参阅从 AWS 支持 App 中删除 Slack 通道配置。

    • 选择 Open in Slack（在 Slack 中打开），以在浏览器中打开 Slack 频道。

    • 选择 Edit（编辑）以更改 IAM 角色或通知。