Este guia fornece documentação para o AWS Wickr. Para o Wickr Enterprise, que é a versão local do Wickr, consulte o Guia de Administração Empresarial.
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Solucionar problemas de rede e conectividade
Esta seção ajuda você a solucionar problemas de rede e conectividade com o AWS Wickr. A maioria dos problemas de conectividade é causada pela sua configuração de rede, não pelo serviço Wickr. Se as etapas abaixo não resolverem seu problema, entre em contato com o administrador da rede Wickr.
Antes de começar
Verifique o seguinte antes da solução de problemas:
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Você está usando o produto Wickr correto para sua organização: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) ou Wickr Enterprise (auto-hospedado). Pergunte ao administrador se você não tiver certeza.
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Você está executando uma versão de cliente compatível. Para verificar, abra o Wickr e escolha Configurações, Sobre. Para atualizar, consulte Verificar se há atualizações.
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Seu dispositivo atende aos requisitos do sistema.
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Sua conexão com a internet está ativa.
Problemas comuns de conectividade
Não é possível se conectar ao Wickr
Se o Wickr exibir “Não foi possível conectar”, ficar preso em uma tela de carregamento ou atingir o tempo limite, a causa mais comum é o bloqueio do tráfego do Wickr pela rede.
Para determinar se o problema é sua rede
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Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando abrindo uma página da web ou usando outro aplicativo.
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Desconecte-se da sua empresa WiFi ou da VPN.
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Conecte-se a uma rede diferente: dados celulares (móveis) ou uma WiFi rede não corporativa.
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Abra o Wickr e tente se conectar.
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Se o Wickr se conectar à outra rede — Sua rede corporativa está bloqueando o tráfego do Wickr. Entre em contato com o administrador da rede e informe que o Wickr funciona em outras redes, mas não na rede da sua organização.
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Se o Wickr falhar em todas as redes — Reinicie o dispositivo e tente novamente. Se o problema persistir, colete os registros e entre em contato com o administrador. Consulte Colete informações para seu administrador.
nota
Se seu dispositivo for gerenciado pela sua organização, talvez você não consiga se conectar a uma rede diferente. Nesse caso, entre em contato diretamente com o administrador da rede e descreva o erro que você vê.
Conectividade intermitente (desconexões frequentes)
Se o Wickr frequentemente mostrar “Reconectando” ou interrompendo sua conexão, tente o seguinte:
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Teste em uma rede diferente. Mude para dados de celular ou outra WiFi rede. Se o problema parar, sua rede original está instável ou está interferindo com o Wickr.
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Desconecte-se da VPN. Se você estiver usando uma VPN, desconecte-se temporariamente e teste. Algumas configurações de VPN causam conectividade intermitente com o Wickr.
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Reinicie o Wickr. Feche o aplicativo completamente e reabra-o.
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Reinicie seu dispositivo. Uma reinicialização completa limpa o estado da rede que pode causar problemas de conexão.
Se o problema persistir somente na rede da sua organização, entre em contato com o administrador da rede.
O Wickr não funciona por meio de VPN
Se o Wickr funcionar sem VPN, mas não com VPN conectada:
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Confirme o problema desconectando a VPN e testando o Wickr.
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Entre em contato com o administrador da rede e informe que o Wickr funciona sem VPN, mas falha quando a VPN está conectada. Talvez seu administrador precise configurar o tunelamento dividido ou incluir domínios do Wickr na lista de permissões na VPN.
nota
Os problemas de VPN são gerenciados pela equipe de TI da sua organização. O Wickr requer acesso a domínios e portas específicos que sua VPN pode estar bloqueando. Seu administrador pode encontrar a lista completa na documentação de requisitos de rede.
Colete informações para seu administrador
Se o problema persistir após as etapas acima, colete as seguintes informações para o administrador:
A mensagem de erro ou o comportamento exato que você vê
Se o Wickr funciona em dados celulares ou em outras redes
Se você está conectado a uma VPN
O modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional
Versão do cliente Wickr
Registros do cliente (consulte Coletar registros para seu administrador)
