Este guia fornece documentação para o AWS Wickr. Para o Wickr Enterprise, que é a versão local do Wickr, consulte o Guia de Administração [Empresarial](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html).
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# Solucionar problemas de rede e conectividade
Esta seção ajuda você a solucionar problemas de rede e conectividade com o AWS Wickr. A maioria dos problemas de conectividade é causada pela sua configuração de rede, não pelo serviço Wickr. Se as etapas abaixo não resolverem seu problema, entre em contato com o administrador da rede Wickr.
**Topics**
+ [Antes de começar](#troubleshoot-network-before)
+ [Problemas comuns de conectividade](#troubleshoot-network-common)
+ [Colete informações para seu administrador](#troubleshoot-network-logs)
## Antes de começar
Verifique o seguinte antes da solução de problemas:
+ Você está usando o produto Wickr correto para sua organização: **AWS Wickr**, **AWS WickrGov**(GovCloud) ou **Wickr Enterprise** (auto-hospedado). Pergunte ao administrador se você não tiver certeza.
+ Você está executando uma versão de cliente compatível. Para verificar, abra o Wickr e escolha **Configurações**, **Sobre**. Para atualizar, consulte [Verificar se há atualizações](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html).
+ Seu dispositivo atende aos [requisitos do sistema](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html).
+ Sua conexão com a internet está ativa.
## Problemas comuns de conectividade
### Não é possível se conectar ao Wickr
Se o Wickr exibir “Não foi possível conectar”, ficar preso em uma tela de carregamento ou atingir o tempo limite, a causa mais comum é o bloqueio do tráfego do Wickr pela rede.
**Para determinar se o problema é sua rede**
1. Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando abrindo uma página da web ou usando outro aplicativo.
1. Desconecte-se da sua empresa WiFi ou da VPN.
1. Conecte-se a uma rede diferente: dados celulares (móveis) ou uma WiFi rede não corporativa.
1. Abra o Wickr e tente se conectar.
+ **Se o Wickr se conectar à outra rede — Sua rede** corporativa está bloqueando o tráfego do Wickr. Entre em contato com o administrador da rede e informe que o Wickr funciona em outras redes, mas não na rede da sua organização.
+ **Se o Wickr falhar em todas as redes** — Reinicie o dispositivo e tente novamente. Se o problema persistir, colete os registros e entre em contato com o administrador. Consulte [Colete informações para seu administrador](#troubleshoot-network-logs).
**nota**
Se seu dispositivo for gerenciado pela sua organização, talvez você não consiga se conectar a uma rede diferente. Nesse caso, entre em contato diretamente com o administrador da rede e descreva o erro que você vê.
### Conectividade intermitente (desconexões frequentes)
Se o Wickr frequentemente mostrar “Reconectando” ou interrompendo sua conexão, tente o seguinte:
1. **Teste em uma rede diferente.** Mude para dados de celular ou outra WiFi rede. Se o problema parar, sua rede original está instável ou está interferindo com o Wickr.
1. **Desconecte-se da VPN.** Se você estiver usando uma VPN, desconecte-se temporariamente e teste. Algumas configurações de VPN causam conectividade intermitente com o Wickr.
1. **Reinicie o Wickr.** Feche o aplicativo completamente e reabra-o.
1. **Reinicie seu dispositivo.** Uma reinicialização completa limpa o estado da rede que pode causar problemas de conexão.
Se o problema persistir somente na rede da sua organização, entre em contato com o administrador da rede.
### O Wickr não funciona por meio de VPN
Se o Wickr funcionar sem VPN, mas não com VPN conectada:
1. Confirme o problema desconectando a VPN e testando o Wickr.
1. Entre em contato com o administrador da rede e informe que o Wickr funciona sem VPN, mas falha quando a VPN está conectada. Talvez seu administrador precise configurar o tunelamento dividido ou incluir domínios do Wickr na lista de permissões na VPN.
**nota**
Os problemas de VPN são gerenciados pela equipe de TI da sua organização. O Wickr requer acesso a domínios e portas específicos que sua VPN pode estar bloqueando. Seu administrador pode encontrar a lista completa na documentação de [requisitos de rede](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/network-requirements.html).
## Colete informações para seu administrador
Se o problema persistir após as etapas acima, colete as seguintes informações para o administrador:
+ A mensagem de erro ou o comportamento exato que você vê
+ Se o Wickr funciona em dados celulares ou em outras redes
+ Se você está conectado a uma VPN
+ O modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional
+ Versão do cliente Wickr
+ Registros do cliente (consulte [Coletar registros para seu administrador](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/userguide/troubleshoot-enduser.html#troubleshoot-enduser-logs))