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Credores diretos
Este guia abrange os requisitos de registro para organizações de crédito direto, incluindo credores hipotecários, credores de automóveis, provedores de empréstimos pessoais e outras instituições financeiras licenciadas que concedem empréstimos diretamente aos consumidores.
O que é permitido
Os credores diretos que concedem empréstimos diretamente aos consumidores podem registrar campanhas para:
Notificações de status do empréstimo — Solicitação recebida, em análise, aprovada, financiada, pagamento devido
Lembretes de pagamento — Próximas datas de vencimento, confirmações de pagamento, avisos de pagamento atrasado
Manutenção da conta — atualizações de saldo, notificações de alteração de tarifas, atualizações de caução
Two-factor autenticação — verificação de login, confirmação de transação
Atendimento ao cliente — Respostas de suporte, acompanhamento de solicitações de documentos
Marketing (com o devido consentimento) — ofertas de refinanciamento, anúncios de novos produtos, alertas de tarifas
nota
Importante: você deve selecionar o atributo de conteúdo do empréstimo direto ou do acordo de empréstimo durante o registro, mesmo que a campanha específica não seja diretamente sobre a originação do empréstimo (por exemplo, 2FA para um portal de empréstimos).
O que é proibido
As seguintes atividades relacionadas a empréstimos não são permitidas no A2P 10DLC:
| Atividade proibida | Por que |
|---|---|
| Empréstimos salariais/empréstimos de curto prazo com juros altos | Classificados como serviços financeiros de alto risco |
| Third-party solicitação de empréstimo | Geração de leads/marketing de afiliados |
| Cobrança de dívidas em nome de terceiros | Third-party a cobrança de dívidas é restrita |
| Marketing de consolidação de dívidas ou reparação de crédito | High-risk categoria financeira |
| Solicitação de refinanciamento de empréstimos estudantis | High-risk categoria financeira |
| Criptomoeda ou empréstimos relacionados a investimentos | High-risk categoria financeira |
Campanhas envolvendo essas atividades não são elegíveis para reenvio.
Requisito de atributos de conteúdo
Todas as campanhas associadas a uma organização de serviços financeiros devem selecionar o atributo de conteúdo de empréstimo direto ou acordo de empréstimo, independentemente do caso de uso específico da campanha.
Exemplo: um credor hipotecário que registra uma campanha exclusivamente para lembretes de compromissos ainda precisa selecionar esse atributo porque a marca é uma organização de crédito.
A falha na seleção desse atributo aciona a seguinte negação:
Empréstimo direto não declarado da campanha — A partir da descrição da campanha, parece que o objetivo da sua campanha é o empréstimo direto, mas o atributo de conteúdo do empréstimo direto ou do acordo de empréstimo não foi selecionado. Se sua campanha estiver associada a uma organização de serviços financeiros, selecione o atributo de conteúdo de empréstimo direto ou acordo de empréstimo, mesmo que o caso de uso específico da campanha não esteja diretamente relacionado à oferta de empréstimo (por exemplo, autenticação de dois fatores). Atualize a descrição da campanha ou selecione o atributo de conteúdo de empréstimo direto ou acordo de empréstimo e reenvie.
Lista de verificação de conformidade
Antes de enviar seu registro, verifique:
Atributo de conteúdo selecionado — O empréstimo direto ou o acordo de empréstimo estão marcados
O site da marca está ativo — Mostra o nome da empresa, número NMLS (se aplicável), informações de contato e serviços
Domínio de e-mail comercial — usa o domínio da sua empresa, não Gmail/Yahoo/Outlook
Descrição da campanha — Indica claramente o caso de uso do empréstimo e identifica sua empresa
Mensagens de amostra — inclua o nome da sua marca, reflita as mensagens reais que você enviará
Opt-in fluxo de trabalho documentado — Mostra como os mutuários consentem em receber SMS
Idioma de consentimento do TCPA — caixa de seleção separada para mensagens de marketing (desmarcada por padrão)
Política de privacidade — Afirma que os dados de inscrição móvel não serão compartilhados com terceiros
Termos e condições — Incluem frequência de mensagens, instruções de cancelamento, isenção de responsabilidade da transportadora
Mensagem de AJUDA — Contém nome da marca e contato de suporte (e-mail, telefone ou URL)
Mensagem STOP — Confirma a exclusão e confirma que não há mais mensagens
Motivos comuns de rejeição
| Título de negação | O que significa | Como corrigir |
|---|---|---|
| Empréstimos diretos não declarados da campanha | Sua marca é uma organização de crédito, mas você não selecionou o atributo de conteúdo de empréstimo direto ou acordo de empréstimo. | Selecione o atributo de conteúdo e reenvie. Isso se aplica até mesmo a campanhas que não são de empréstimo (2FA, lembretes de compromissos) se sua marca for credora. |
| Conteúdo não compatível da campanha: alto risco financeiro | O conteúdo da sua campanha faz referência a serviços financeiros proibidos: empréstimos salariais, empréstimos de curto prazo com juros altos, solicitação de empréstimos a terceiros, empréstimos estudantis, criptomoedas, ações e plataformas de investimento, cobrança de dívidas, consolidação de dívidas, redução de dívidas ou reparação de crédito. | Esta campanha não é elegível para reenvio no A2P 10DLC. Se você acredita que essa rejeição foi um erro, abra um caso de suporte para obter ajuda. |
| Non-compliant afiliação à marca: financeiro de alto risco | O site da sua marca faz referência a serviços financeiros de alto risco, como empréstimos salariais, empréstimos de curto prazo com juros altos, solicitação de empréstimos de terceiros, criptomoedas ou ações e plataformas de investimento. | Esta campanha não é elegível para reenvio no A2P 10DLC. Se você acredita que essa rejeição foi um erro, abra um caso de suporte para obter ajuda. |
| Non-compliant amostras de mensagens: serviços financeiros de alto risco | Seus exemplos de mensagens fazem referência a serviços financeiros de alto risco, como empréstimos ou criptomoedas. | Se sua atividade de empréstimo for um empréstimo direto legítimo (hipoteca, automóveis e empréstimos pessoais de um credor licenciado), atualize seus exemplos de mensagens para refletir claramente a linguagem do empréstimo direto, em vez de uma linguagem que possa ser interpretada como solicitação de alto risco. Reenvie com amostras corrigidas. |
| Opt-in fluxo de trabalho: consentimento insuficiente | Seu processo de aceitação não demonstra que o consentimento expresso por escrito foi obtido. Para campanhas de empréstimo com conteúdo de marketing, o consentimento deve ser dado livremente e não pode ser incluído como condição do pedido de empréstimo. | Implemente uma caixa de seleção separada e não marcada para o consentimento de marketing por SMS, que não é necessária para preencher a solicitação de empréstimo. Certifique-se de que seu opt-in indique claramente quais mensagens o mutuário receberá. Atualize seu fluxo de trabalho de consentimento e reenvie. |
| Consentimento de marketing não separado | Seu opt-in combina consentimento de marketing com transactional/informational consentimento. De acordo com as diretrizes do TCPA, os consumidores devem ter uma opção separada para optar por receber mensagens promocionais. | Crie mecanismos de aceitação distintos: um para mensagens transacionais (status do empréstimo, lembretes de pagamento) e uma caixa de seleção opcional separada para mensagens de marketing (ofertas de refinanciamento, novos produtos). Reenvie com o fluxo de trabalho atualizado. |
| Campanha para incompatibilidade de marca | O nome da empresa na descrição da sua campanha não corresponde à sua marca registrada ou ao nome do DBA. | Certifique-se de que o nome da empresa na descrição da campanha corresponda exatamente ao registro da sua marca. Se você opera sob um DBA, atualize seu registro de marca para incluí-lo. Reenviar. |
| Opt-in política de privacidade não compatível com o fluxo de trabalho | Seu fluxo de inscrição não tem um link para sua política de privacidade, ou sua política de privacidade não afirma que os dados de inscrição móvel não serão compartilhados com terceiros. | Adicione um link direto para sua política de privacidade em seu fluxo de inscrição. Certifique-se de que a política de privacidade declare explicitamente que nenhuma informação móvel será compartilhada com terceiros ou afiliados para fins promocionais ou de marketing. Reenviar. |
Opt-in exemplo de formulário
Para ver um exemplo de formulário de aceitação específico do credor, consulte as capturas de tela do formulário nesta seção. Essa vertical segue as Opção transacional divulgações específicas do setor.
