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Corretores de seguros
Este guia abrange os requisitos de registro de SMS da A2P específicos para corretores de seguros, agências e agentes gerais administrativos (MGAs). As mensagens de seguro são permitidas, mas exigem atenção cuidadosa à forma como seu caso de uso é descrito e à forma como o consentimento é coletado.
O que é permitido
Lembretes de renovação da apólice e notificações de pagamento devido
Atualizações de status de solicitações e confirmações de agendamento de avaliadores
Acompanhamento da cotação em que o consumidor iniciou a solicitação
Lembretes de inscrição abertos para segurados existentes
Confirmações de consultas e reagendamento
Notificações de entrega de documentos de política
O que é proibido
Contato direto com listas de leads compradas (sem relacionamento anterior)
Mensagens promovendo produtos de políticas específicas sem consentimento prévio
Compartilhamento de dados de consumidores em várias marcas de agências em um único registro
Motivos comuns de negação
Problemas de identidade de marca
| Título de negação | O que isso significa para os corretores de seguros |
|---|---|
| URL de marca inválida | O site da sua agência está inacessível, estacionado ou em construção. Os revisores devem verificar se sua empresa existe e oferece serviços de seguro. |
| Conteúdo insuficiente do site | Uma única página de destino com apenas um formulário de cotação é insuficiente. Seu site deve mostrar quem você é, quais linhas você escreve e como os consumidores podem entrar em contato com você. |
| Conexão comercial de marca inválida | O nome da marca em seu registro não corresponde à entidade mostrada em seu site ou licença de seguro estadual. Se você opera sob um DBA, certifique-se de que isso seja refletido de forma consistente. |
| Incompatibilidade de nomes de DBA | Seu nome “Doing Business As” não corresponde ao que aparece no seu site ou nos materiais voltados para o consumidor. É comum quando as agências mudam a marca, mas não atualizam todos os ativos. |
| Non-compliant afiliação à marca: financeiro de alto risco | Seu site ou materiais de marca fazem referência a empréstimos salariais, consolidação de dívidas ou outros serviços financeiros de alto risco, além de seguros. Separe essas linhas de negócios em registros distintos. |
Problemas com a descrição da campanha
| Título de negação | O que isso significa para os corretores de seguros |
|---|---|
| Campanha pouco clara | Sua descrição não explica claramente quais mensagens os consumidores receberão. “Comunicações de seguros” são muito vagas. Em vez disso, especifique: “Lembretes de renovação de apólices e atualizações de status de sinistros para segurados de automóveis e residências existentes”. |
| Campanha não qualificada para o caso de uso | A categoria de caso de uso selecionada não corresponde à sua mensagem real. Os corretores de seguros normalmente se registram em “Atendimento ao cliente” ou “Notificações de conta”, não em “Marketing”. |
| Conteúdo não compatível da campanha: alto risco financeiro | A descrição ou as amostras de sua campanha fazem referência a produtos financeiros além do seguro padrão (por exemplo, financiamento premium com alta TAEG, produtos de investimento). Mantenha as mensagens de seguros separadas dos serviços financeiros. |
| Empréstimos diretos não declarados da campanha | Se você oferecer financiamento premium, deverá declarar o atributo de conteúdo do empréstimo direto. A falta de divulgação desencadeia essa negação, mesmo que o empréstimo seja uma parte menor do seu negócio. |
| Campanha para incompatibilidade de marca | A campanha descreve serviços para uma marca ou agência diferente da registrada. Cada um brand/agency precisa de seu próprio registro. |
Opt-in problemas de fluxo de trabalho
| Título de negação | O que isso significa para os corretores de seguros |
|---|---|
| Opt-in fluxo de trabalho: consentimento insuficiente | Seu formulário de solicitação de cotação coleta um número de telefone, mas não indica explicitamente que o consumidor receberá mensagens SMS. Um campo de número de telefone por si só não é consentimento. |
| Opt-in fluxo de trabalho ausente | Nenhuma captura de tela ou URL mostrando onde os consumidores concordam em receber mensagens de texto. Forneça seu formulário de cotação, inscrição ou portal do cliente mostrando a caixa de seleção de consentimento por SMS. |
| Opt-in incompatibilidade de fluxo de trabalho | O nome da marca em seu formulário de inscrição não corresponde à sua marca registrada. Por exemplo, seu formulário pode dizer “ABC Insurance Group”, mas você se registrou como “ABC Agency LLC”. Essa diferença desencadeia uma incompatibilidade. |
| Consentimento de marketing não separado | Seu formulário agrupa o consentimento por SMS de marketing com a solicitação de cotação ou solicitação de política. A aceitação de marketing deve ser uma caixa de seleção separada e não marcada, sem estar oculta na aceitação dos termos. |
| Opt-in divulgação da frequência de mensagens não compatível com o fluxo de trabalho | Sua linguagem de consentimento não informa aos consumidores com que frequência eles ouvirão de você. Adicione: “Você pode receber até 4 mensagens por mês sobre sua política”. |
| Opt-in fluxo de trabalho não compatível com HELP ou STOP | Sua divulgação de aceitação não contém instruções sobre como obter ajuda ou optar por não participar. Inclua: “Responder STOP” para cancelar a assinatura. Responda HELP para obter suporte.” |
| Opt-in divulgação de taxas de dados e mensagens não compatíveis com o fluxo de trabalho | Falta a divulgação “Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas” perto do idioma de seu consentimento. |
| Opt-in dados compartilhados com terceiros | Seu opt-in indica que os dados do consumidor podem ser compartilhados com outras agências, operadoras ou compradores principais. Cada entidade que enviará mensagens precisa de seu próprio consentimento. |
Exemplos de problemas com mensagens
| Título de negação | O que isso significa para os corretores de seguros |
|---|---|
| Exemplo de mensagem (s) incompatível (s) | Seus exemplos de mensagens não correspondem ao caso de uso que você descreveu. Se você se registrou para receber “atualizações de solicitações”, mas as amostras mostrarem ofertas de marketing, isso gerará uma incompatibilidade. |
| Exemplo de encurtador de URL de mensagem (s) | As mensagens contêm bit.ly, tinyurl ou outros links encurtados. Use seu domínio de marca completo (por exemplo, seguro de abstinência). com/renew). |
| Exemplo de mensagem (s) de número de telefone incorporado | Se você selecionou a opção “número de telefone incorporado” durante o registro, suas mensagens de amostra devem conter um número de telefone. Caso contrário, desmarque essa opção durante o reenvio. |
| Non-compliant amostras de mensagens: serviços financeiros de alto risco | Os exemplos fazem referência a taxas de financiamento premium, divulgações de APR ou linguagem relacionada à dívida que atravessa um território financeiro de alto risco. |
Insurance-specific dicas de registro
Descreva seu caso de uso com precisão
Ruim: “Enviamos mensagens de seguro para nossos clientes”.
Bom: “Enviamos lembretes de renovação de apólices, notificações de pagamentos devidos e atualizações de status de sinistros aos segurados existentes da Agência de Seguros ABC que optaram por participar durante a solicitação da apólice”.
Separe o marketing da manutenção
Se você enviar mensagens de marketing (ofertas de novos produtos, venda cruzada) e de manutenção (lembretes de renovação, atualizações de solicitações), registre-as como campanhas separadas:
Campanha 1 (Atendimento ao cliente): “Lembretes de renovação de apólices, confirmações de pagamento e atualizações de status de solicitações para segurados existentes”.
Campanha 2 (Marketing): “Ofertas promocionais para opções adicionais de cobertura enviadas aos segurados existentes que optaram separadamente por receber comunicações de marketing”.
Multi-carrier agências
Se sua agência representa várias seguradoras, registre-se com a marca de sua agência, não com a marca da operadora. Seus consumidores têm um relacionamento com sua agência, não diretamente com a operadora para fins de mensagens.
Divulgação do financiamento premium
Financiamento premium significa pagar prêmios de seguro em parcelas com juros. Se alguma parte da sua empresa envolver financiamento premium, você deverá selecionar o atributo de conteúdo do empréstimo direto durante o registro. Omitir isso quando seu site menciona opções de financiamento aciona a negação da “Campanha de empréstimo direto não declarado”.
Opt-in exemplo de formulário
Para ver um exemplo de formulário de inscrição específico para seguros, consulte as capturas de tela do formulário nesta seção. Essa vertical segue as Opção transacional divulgações específicas do setor.
