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Critérios de revisão
Quando você envia um registro de campanha, os revisores avaliam sua inscrição com base em oito critérios. A compreensão desses critérios ajuda você a preparar um envio completo que passa pela análise na primeira tentativa.
1. Identidade da marca
O que fazer: registre sua marca com informações comerciais precisas e verificáveis. Seu nome comercial legal, EIN, endereço físico, e-mail de suporte e número de telefone devem corresponder aos registros públicos e ser consistentes em todos os campos de registro.
Por quê: Os revisores confirmam que a entidade registradora é uma empresa real e legítima. Eles cruzam seus detalhes de registro com registros comerciais públicos, seu site e seu conteúdo de mensagens.
O nome comercial legal corresponde aos registros estaduais ou federais
O EIN é válido e pertence à entidade registradora
O endereço físico é completo e verificável (não é uma caixa postal)
O e-mail de suporte usa um domínio de marca (não o Gmail, o Yahoo, o Outlook ou outros provedores públicos)
O número de telefone do Support está ativo e acessível
O nome do DBA (se usado) é consistente com o registro da marca
Somente uma marca é registrada por EIN
A verificação da marca é concluída antes do envio das campanhas
| Erro | Título de negação relacionado |
|---|---|
| Usando um domínio de e-mail público para suporte | Domínio de e-mail público |
| O endereço físico não pode ser verificado | Endereço da marca inválido |
| Mesmo EIN registrado para várias marcas | Marca multiuso |
| Site ausente ou inacessível | URL de marca inválida |
| O nome do DBA não corresponde à entidade legal | Incompatibilidade de nomes de DBA |
| Pontuação de verificação de marca muito baixa | Verificação de marca inválida |
| Marca não verificada antes do envio da campanha | Marca não verificada |
| Número de telefone do Support ausente ou inválido | Número de telefone da marca inválido |
dica
Bom: “Acme Health Services LLC” com EIN correspondente aos registros do IRS, endereço físico em 123 Main St Suite 400 Austin TX 78701, e-mail de suporte support@acmehealth.com, telefone (512) 555-0100.
Ruim: “Acme Health” com um endereço do Gmail, caixa postal não verificável e número de telefone desconectado.
2. Verificação do site
O que fazer: forneça uma URL de site ativa e acessível ao público que identifique claramente sua empresa, descreva seus serviços e demonstre uma conexão com seu caso de uso de mensagens declarado.
Por quê: Os revisores visitam seu site para confirmar que a empresa existe, opera legitimamente e se o programa de mensagens está alinhado com a empresa descrita no site. O site deve estar acessível sem autenticação.
O URL é resolvido e carregado sem erros
Não é necessário fazer login ou autenticação para visualizar
O nome da empresa é exibido claramente
As informações de contato estão visíveis
Os serviços ou produtos são descritos
O conteúdo está relacionado ao caso de uso de mensagens declarado
Nenhum conteúdo proibido visível (SHAFT, jogos de azar, substâncias ilegais)
O site tem conteúdo substantivo além de um único formulário
O domínio tem uma reputação limpa (não é sinalizado por malware ou phishing)
| Erro | Título de negação relacionado |
|---|---|
| O URL está quebrado ou não resolve | URL de marca inválida |
| O site requer login para acessar | O site requer autenticação |
| Somente um formulário de captura de leads sem contexto comercial | O site contém apenas um formulário |
| Informações insuficientes sobre a empresa | Conteúdo insuficiente do site |
| Domínio sinalizado em bancos de dados de inteligência contra ameaças | High-risk reputação do domínio |
| Referências do site: marketing de afiliados | Non-compliant afiliação à marca |
| Referências do site a categorias de conteúdo proibidas | Non-compliant afiliação à marca |
dica
Bom: https://www.acmehealth.com com as páginas Sobre, Serviços, Contato, Política de Privacidade e Termos. O site descreve serviços de lembrete de consultas e notificação de saúde.
Ruim: um site de página única com apenas um formulário de coleta de números de telefone ou uma URL que retorna um erro 404.
3. Descrição da campanha
O que fazer: escreva uma descrição clara e específica das mensagens que você envia, quem as recebe e por quê. A descrição deve corresponder ao caso de uso selecionado, às mensagens de amostra e ao conteúdo do site.
Por quê: Os revisores leem a descrição da sua campanha para entender o propósito do seu programa de mensagens. Descrições vagas, inconsistentes ou incompatíveis estão entre os motivos mais comuns de rejeição.
Indica claramente que tipo de mensagens são enviadas
Identifica quem recebe mensagens (clientes, pacientes, assinantes)
Explica o objetivo comercial
Corresponde à categoria de caso de uso selecionada
Consistente com mensagens de amostra
Consistente com o conteúdo do site
O nome da marca na descrição corresponde à marca registrada
Escrito em inglês
Conteúdo exclusivo (não copiado de outros campos)
Marca única por campanha (não várias empresas)
Se ISV: identifica a marca final, não a plataforma
| Erro | Título de negação relacionado |
|---|---|
| A descrição não corresponde às amostras ou ao caso de uso | Incompatibilidade de campanha |
| Muito vago para entender o propósito do programa | Campanha pouco clara |
| O nome da marca não corresponde ao registro | Campanha para incompatibilidade de marca |
| Mesmo texto colado em vários campos | Conteúdo duplicado em todos os campos |
| Non-English conteúdo sem tradução | Non-English conteúdo da campanha |
| Várias marcas referenciadas em uma campanha | Várias marcas em uma campanha |
| Descreve mensagens pessoais ou P2P | Caso de uso pessoal ou P2P detectado |
| Empréstimo direto não declarado como atributo de conteúdo | Empréstimos diretos não declarados da campanha |
| ISV registrado em vez da marca final | Conexão comercial de marca inválida |
dica
Bom: “A Acme Health Services envia lembretes de consultas, notificações de resultados laboratoriais e alertas de recarga de receitas para pacientes que optaram por participar por meio de nosso portal de pacientes. As mensagens são enviadas quando os compromissos são agendados, os resultados estão disponíveis ou as recargas estão prontas.”
Ruim: “Enviamos mensagens aos usuários”. ou “Testando SMS para nosso aplicativo”.
4. Classificação de casos de uso
O que fazer: selecione a categoria de caso de uso que descreve com mais precisão seu programa de mensagens. Garanta que a descrição da campanha, as mensagens de amostra e os materiais opcionais estejam alinhados com a categoria selecionada.
Por quê: Os revisores verificam se o caso de uso selecionado corresponde ao conteúdo real da sua campanha. Incompatibilidades entre o caso de uso declarado e o conteúdo de suas mensagens geram rejeições.
O caso de uso selecionado corresponde à descrição da campanha
O caso de uso selecionado corresponde a exemplos de mensagens
Atributos de conteúdo selecionados corretamente (por exemplo, empréstimo direto)
Não usar um caso de uso de teste para tráfego de produção
Caso de uso de instituições beneficentes selecionado ao solicitar doações
Caso de uso político selecionado ao enviar mensagens políticas
O caso de uso é uma categoria permitida (não conteúdo proibido)
Somente uma campanha por caso de uso (sem duplicatas)
| Erro | Título de negação relacionado |
|---|---|
| As amostras indicam caridade, mas o caso de uso não é caridade | Incompatibilidade de campanhas: caridade |
| As amostras indicam política, mas o caso de uso não é político | Incompatibilidade de campanha: política |
| Mesmo caso de uso duplicado em várias campanhas | Campanha multiuso |
| Caso de uso de teste ou não produção para tráfego ao vivo | Conteúdo não compatível da campanha: voltado para não assinantes |
| Conteúdo de empréstimo direto sem o atributo de conteúdo selecionado | Empréstimos diretos não declarados da campanha |
| Caso de uso de alerta de emergência (não permitido para 10DLC) | Caso de uso de alerta de emergência não permitido |
| Campanha não qualificada para o caso de uso selecionado | Campanha não qualificada para o caso de uso |
dica
Bom: caso de uso “Atendimento ao cliente” selecionado para uma campanha que envia confirmações de pedidos, atualizações de envio e respostas de suporte. Mensagens de amostra mostram o status do pedido e as notificações de entrega.
Ruim: o caso de uso “Marketing” foi selecionado, mas as mensagens de amostra contêm códigos de autenticação de dois fatores.
5. Exemplos de mensagem
O que fazer: forneça pelo menos dois exemplos de mensagens distintas que representem as mensagens reais que sua campanha envia. Inclua o nome da sua marca, use colchetes para conteúdo variável e inclua instruções de exclusão em pelo menos uma amostra.
Por quê: Os revisores leem suas amostras para verificar se elas correspondem ao seu caso de uso declarado, contêm o nome da sua marca e não incluem conteúdo proibido ou padrões de URL restritos.
Pelo menos dois exemplos de mensagens diferentes foram fornecidos
As amostras refletem as mensagens reais que a campanha envia
O nome da marca aparece nas amostras
Opt-out instruções incluídas (por exemplo, “Responder STOP para cancelar a assinatura”)
Os campos variáveis usam colchetes: [nome], [número do pedido], [data]
Sem encurtadores de URL públicos (bit.ly, tinyurl etc.)
Nenhum conteúdo proibido (SHAFT, jogos de azar, substâncias ilegais)
As amostras correspondem ao caso de uso declarado
Se o número de telefone incorporado for selecionado, ele aparecerá nas amostras
Cada amostra contém conteúdo exclusivo
| Erro | Título de negação relacionado |
|---|---|
| Nome da marca ausente nas amostras | Exemplo de mensagem (s) incompatível (s) |
| As amostras não correspondem ao caso de uso declarado | Exemplos de casos de uso de mensagens |
| Contém encurtadores de URL públicos | Exemplo de encurtador de URL de mensagem (s) |
| Telefone incorporado selecionado, mas não em amostras | Exemplo de mensagem (s) de número de telefone incorporado |
| Conteúdo proibido de SHAFT em amostras | Non-compliant amostras de mensagens: SHAFT |
| High-risk conteúdo financeiro em amostras | Non-compliant amostras de mensagens: serviços financeiros de alto risco |
| Conteúdo de jogos de azar em amostras | Non-compliant amostras de mensagens: jogos de azar |
| As amostras indicam caridade, mas o caso de uso é diferente | Exemplos de mensagens incompatíveis com casos de uso: caridade |
| As amostras indicam políticas, mas os casos de uso são diferentes | Exemplos de casos de uso de mensagens: política |
dica
Bom: - “Acme Health: Sua consulta com o Dr. [nome] está confirmada para [data] em [hora]. Responda HELP para obter ajuda ou STOP para cancelar mensagens.” - “Acme Health: Os resultados do seu laboratório estão prontos. Faça login no portal do paciente para visualizá-los. Taxas de mensagens e dados se aplicam.”
Ruim: - “Seu código é 123456" (sem nome de marca, amostra única) - “Clique aqui: bit. ly/abc123” (encurtador de URL público)
6. Opt-in mecanismo
O que fazer: descreva e demonstre como os usuários finais dão consentimento para receber suas mensagens. Forneça URLs acessíveis ou capturas de tela mostrando o fluxo completo de aceitação com todas as divulgações necessárias visíveis no momento do consentimento.
Por quê: Os revisores verificam se você obteve o consentimento correto e afirmativo antes de enviar mensagens. O mecanismo de aceitação deve mostrar um consentimento claro, com todas as divulgações necessárias visíveis onde o usuário opta por participar.
Opt-in método claramente descrito (formulário web, palavra-chave, formulário em papel, código QR)
URL ou captura de tela fornecida e acessível sem login
Nome da marca visível no fluxo de inscrição
Divulgação da frequência da mensagem presente (por exemplo, “Até 4 msgs/month “)
Divulgação “Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas”
Instruções HELP e STOP visíveis
Link para os termos e condições incluído
Link para a Política de Privacidade incluído
A política de privacidade afirma que os dados de inscrição móvel não são compartilhados com terceiros
A caixa de seleção de consentimento está desmarcada por padrão (não pré-selecionada)
O consentimento de marketing é separado do consentimento transacional
Cada método de opt-in declarado tem detalhes completos do fluxo de trabalho
O consentimento é dado gratuitamente (não incluído como condição de serviço)
| Erro | Título de negação relacionado |
|---|---|
| Nenhum URL de opt-in ou captura de tela fornecida | Opt-in fluxo de trabalho ausente |
| Falta a divulgação de “taxas de mensagens e dados” | Opt-in divulgação de taxas de dados e mensagens não compatíveis com o fluxo de trabalho |
| Divulgação da frequência de mensagens ausentes | Opt-in divulgação da frequência de mensagens não compatível com o fluxo de trabalho |
| HELP/STOP Instruções ausentes | Opt-in fluxo de trabalho não compatível com HELP ou STOP |
| Falta o link da política de privacidade | Opt-in política de privacidade não compatível com o fluxo de trabalho |
| Link de termos e condições ausente | Opt-in termos e condições não compatíveis com o fluxo de trabalho |
| Consentimento não suficientemente explícito | Opt-in fluxo de trabalho: consentimento insuficiente |
| Nome da marca ausente no fluxo de inscrição | Opt-in incompatibilidade de fluxo de trabalho |
| Caixa de seleção pré-selecionada por padrão | Opt-in caixa de seleção ausente ou pré-selecionada |
| Consentimento de marketing combinado com o transacional | Consentimento de marketing não separado |
| Opt-in dados compartilhados com terceiros | Opt-in dados compartilhados com terceiros |
| Falta o idioma de consentimento necessário | Non-compliant linguagem de consentimento |
| Vários métodos de aceitação, mas detalhes incompletos | Detalhes incompletos do fluxo de trabalho de aceitação |
dica
Bom: Formulário web https://www.acmehealth.com/sms-signup mostrando: - Caixa de seleção desmarcada: “Concordo em receber lembretes de compromissos via SMS da Acme Health (até 8). msgs/month Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas. Responda STOP para cancelar, HELP para obter ajuda.” - Links para os Termos de Serviço e a Política de Privacidade abaixo da caixa de seleção.
Ruim: um formulário que diz “Digite seu número de telefone” sem informações ou uma caixa de seleção pré-marcada oculta na aceitação dos Termos de Serviço.
7. Opt-out conformidade
O que fazer: configure mensagens de confirmação compatíveis com STOP, HELP e opt-in. A resposta STOP deve reconhecer a solicitação, confirmar que nenhuma outra mensagem será enviada e incluir o nome da sua marca. A resposta do HELP deve fornecer pelo menos um método de contato de suporte.
Por quê: Os revisores verificam se os destinatários podem facilmente interromper as mensagens e obter suporte. Non-compliant mensagens de exclusão, AJUDA ou confirmação de aceitação são um motivo comum de rejeição.
A palavra-chave STOP aciona a confirmação de cancelamento
Opt-out mensagem confirma a solicitação
Opt-out mensagem confirma que nenhuma outra mensagem será enviada
Opt-out a mensagem inclui o nome da marca
A palavra-chave HELP aciona a resposta de suporte
A mensagem de AJUDA inclui o nome da marca
A mensagem de AJUDA inclui pelo menos um método de contato (e-mail, telefone ou URL)
O domínio de e-mail na mensagem HELP corresponde à marca
Opt-in a mensagem de confirmação inclui instruções HELP e STOP
Opt-in a mensagem de confirmação inclui a frequência da mensagem
Opt-in a mensagem de confirmação inclui “Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas”
Opt-in mensagem de confirmação inclui nome da marca
| Erro | Título de negação relacionado |
|---|---|
| Opt-out mensagem sem nome da marca | Opt-out incompatibilidade de mensagens |
| Opt-out não confirma que as mensagens serão interrompidas | Non-compliant mensagem de cancelamento |
| Mensagem de AJUDA sem informações de contato de suporte | Non-compliant mensagem de ajuda |
| O nome da marca da mensagem HELP não corresponde ao registro | Incompatibilidade de mensagens de ajuda |
| Opt-in mensagem sem HELP/STOP instruções | Non-compliant mensagem de inscrição HELP and STOP |
| Opt-in divulgação da frequência ausente da mensagem ou da taxa de dados | Non-compliant mensagem de aceitação |
| Opt-in o nome da marca da mensagem não corresponde | Opt-in incompatibilidade de mensagens |
| Nenhuma mensagem de confirmação de aceitação foi fornecida | Mensagem de aceitação ausente |
dica
Bom: “Acme Health: sua inscrição foi cancelada e não receberá mais nossas mensagens. Responda HELP para obter ajuda.” Boa resposta de AJUDA: “Acme Health: Para obter suporte, envie um e-mail para support@acmehealth.com ou ligue para (512) 555-0100. Responda STOP para cancelar a assinatura.”
Ruim: “Você foi removido”. (sem nome de marca, não confirma a interrupção das mensagens) Resposta de AJUDA incorreta: “Envie STOP para parar”. (sem nome de marca, sem método de contato)
Opt-out tratamento para programas OTP e 2FA
Os programas OTP e 2FA devem seguir os mesmos requisitos de resposta de exclusão de outros casos de uso. Se um destinatário responder STOP a uma mensagem OTP, você deverá enviar uma resposta de confirmação de cancelamento compatível.
No entanto, se o seu programa de SMS estiver em conformidade com todas as regulamentações aplicáveis, você não precisará desativar permanentemente o número de telefone do destinatário quando ele enviar uma mensagem de texto para STOP. Uma solicitação subsequente de um código OTP pelo usuário final (por exemplo, iniciar uma nova tentativa de login) é considerada uma nova aceitação.
Sua resposta STOP para programas OTP deve atender aos seguintes requisitos:
Inclua o nome da sua marca ou programa
Confirme se o usuário não está inscrito no programa OTP
Forneça instruções para se inscrever novamente (por exemplo, “solicitar um novo código para fazer login”)
Incluir informações de contato do HELP
Ter menos de 160 caracteres GSM sem caracteres especiais
Exemplo de resposta STOP para OTP: “Você não está inscrito no OTP. BRAND NAME Opte por voltar respondendo OPT-IN KEYWORD ou solicitando um novo código para fazer login. Responda HELP para obter ajuda ou liguexxx-xxx-xxxx.”
PARE o comportamento em Toll-Free números dos EUA
Toll-Free Os números dos EUA lidam com opt-outs de forma diferente dos códigos curtos e dos números 10DLC. Em um Toll-Free número, o fluxo de exclusão é gerenciado no nível da rede pelas operadoras dos EUA e não pode ser personalizado pelo remetente.
Quando um destinatário responde STOP a um Toll-Free número, a operadora bloqueia automaticamente todas as mensagens futuras desse número e envia uma resposta em nível de rede. O remetente não pode substituir esse bloqueio. O destinatário deve enviar uma mensagem de texto UNSTOP ou START para o mesmo número para continuar recebendo mensagens.
Isso significa que a orientação de OTP acima (uma solicitação subsequente iniciada pelo usuário constitui uma nova aceitação) não se aplica ao Numbers. Toll-Free Em um Toll-Free número, se um usuário enviar uma mensagem de texto para STOP, ele não receberá mensagens desse número novamente até que envie uma mensagem de texto explícita para UNSTOP ou START, independentemente de qualquer ação subsequente tomada em seu aplicativo.
Para casos de uso de OTP e redefinição de senha no Toll-Free Numbers, considere esse comportamento ao criar seu fluxo de mensagens. Forneça aos usuários instruções para enviar uma mensagem de texto UNSTOP se precisarem reativar as mensagens.
8. Conformidade de conteúdo
O que fazer: garanta que seu conteúdo de mensagens, site e negócios não envolvam categorias de conteúdo proibidas ou restritas. Se seu conteúdo envolver produtos com restrição de idade, implemente um limite de idade compatível que exija a entrada da data de nascimento.
Por quê: As operadoras móveis proíbem totalmente determinadas categorias de conteúdo e restringem outras a empresas com as devidas salvaguardas. Campanhas associadas a conteúdo proibido são rejeitadas e podem não estar qualificadas para reenvio.
Nenhum conteúdo do SHAFT (sexo, ódio, álcool, armas de fogo tobacco/vape) sem limite de idade compatível
Sem conteúdo de jogos de azar
Sem substâncias ilegais (cannabis, CBD, substâncias controladas)
Sem serviços financeiros de alto risco (empréstimos salariais, criptomoedas, cobrança de dívidas, reparação de crédito)
Sem marketing de afiliados ou geração de leads de terceiros
Sem mensagens de sorteio
Nenhum conteúdo do quadro de empregos de terceiros
Em caso de produtos com restrição de idade: o limite de idade exige entrada completa no DOB (não yes/no confirmação)
A política de privacidade afirma que os dados de inscrição móvel não são compartilhados com terceiros
Os termos e condições incluem declaração de responsabilidade da transportadora
Os termos e condições incluem instruções de cancelamento
Os termos e condições incluem a divulgação da frequência das mensagens
Os termos e condições incluem informações de contato do atendimento ao cliente
Os termos e condições incluem link para a política de privacidade
Os termos e condições incluem a descrição do caso de uso
| Erro | Título de negação relacionado |
|---|---|
| High-risk conteúdo financeiro (empréstimos salariais, criptomoedas) | Conteúdo não compatível da campanha: alto risco financeiro |
| Conteúdo de cannabis ou CBD | Conteúdo proibido: cannabis ou CBD |
| Conteúdo de jogos de azar | Conteúdo não compatível da campanha: jogos de azar. |
| Conteúdo do SHAFT sem limite de idade compatível | Conteúdo não compatível da campanha: falta de limite de idade |
| Marketing de afiliados ou geração de leads | Conteúdo não compatível da campanha: marketing de afiliados. |
| Conteúdo do sorteio | Conteúdo não compatível da campanha: sorteios |
| Third-party conteúdo do quadro de empregos | Conteúdo não compatível da campanha: painéis de empregos de terceiros. |
| A política de privacidade permite o compartilhamento de dados de terceiros | Non-compliant política de privacidade |
| Termos ausentes da declaração de responsabilidade da transportadora | Non-compliant Termos e condições: responsabilidade da transportadora |
| Termos sem instruções de exclusão | Non-compliant Termos e condições: instruções de exclusão |
| Frequência de mensagens ausentes de termos | Non-compliant Termos e condições: frequência das mensagens |
| Termos ausentes do contato de atendimento ao cliente | Non-compliant Termos e condições: informações de atendimento ao cliente |
| Termos sem link para a política de privacidade | Non-compliant Termos e condições: política de privacidade |
| Termos ausentes na descrição do caso de uso | Non-compliant Termos e condições: descrição do caso de uso |
| Associação de spam ou phishing detectada | Associação de spam ou phishing |
Próximas etapas
Se seu registro foi negado, consulte Solução de problemas de reje para encontrar o motivo específico da negação e as etapas de resolução.
Para exemplos de formulários de inscrição, consulteExemplos de aceitação compatível.
Para obter orientação específica do setor, consulte os guias verticais para seu tipo de negócio.
