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Palavras-chave em SMS de mensagens para usuários AWS finais
Uma palavra-chave é uma palavra ou frase específica que o cliente pode enviar ao seu número de telefone para obter uma resposta, como uma mensagem informativa, assinar para receber mais mensagens, uma oferta especial e outras mensagens promocionais e transacionais. Quando seu número recebe uma mensagem que começa com uma palavra-chave, o SMS do AWS End User Messaging responde com uma mensagem personalizável.
Para códigos curtos, o console mostra as palavras-chave e as respostas que você define inicialmente ao solicitar um código curto Suporte. Suporte registra suas palavras-chave e respostas com operadoras de telefonia móvel ao fornecer seu código curto.
Para códigos longos, o console mostra as palavras-chave e respostas padrão.
Importante
Suas palavras-chave e mensagens de resposta devem estar em conformidade com as diretrizes definidas pelas operadoras sem fio e grupos do setor sem fio. Do contrário, após auditoria, esses grupos podem tomar medidas contra seu código curto ou longo. Essa ação pode incluir seu número na lista de rejeição e bloquear suas mensagens.
Uma palavra-chave pode ter entre 1 e 30 caracteres e não pode começar ou terminar com um espaço. Palavras-chave diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Para agentes do AWS RCS, as palavras-chave são configuradas no AWS RCS Agent e se aplicam a todos os RCS for Business associados IDs (agente de teste e agentes de lançamento do país). Quando um usuário final envia uma mensagem contendo uma palavra-chave para seu AWS RCS Agent, o AWS End User Messaging SMS responde com a resposta de palavra-chave configurada. Para obter mais informações sobre o recebimento de mensagens RCS de entrada e o tratamento de palavras-chave, consulte. Recebendo mensagens RCS de entrada
As operadoras sem fio nos EUA exigem códigos simplificados para oferecer suporte às palavras-chave a seguir. Além disso, AWS espera que todos os códigos longos e curtos suportem essas palavras-chave:
- AJUDA
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Usada para obter suporte ao cliente. A mensagem de resposta deve incluir informações de contato de suporte ao cliente, como no exemplo a seguir:
“Para obter assistência com sua conta, ligue para (206) 555-0199”.
- PARAR
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Usada para cancelar o recebimento de mensagens de seu número. Além de PARAR, seu público pode usar qualquer palavra-chave de cancelamento, como CANCELAR ou CANCELAR RECEBIMENTO. Para ver uma lista das palavras-chave de cancelamento compatíveis, consulte Palavras-chave de exclusão obrigatórias. Depois que seu número recebe uma mensagem SMS que contém uma palavra-chave de exclusão, o AWS End User Messaging SMS deixa de enviar mensagens SMS da sua conta para a pessoa que optou por não participar.
A mensagem de resposta deve confirmar que as mensagens deixarão de ser enviadas à pessoa que optou pelo cancelamento, como no exemplo a seguir:
“Agora que você optou pelo cancelamento, não receberá mais mensagens”.
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