Palavras-chave no AWS End User Messaging SMS
Uma palavra-chave é uma palavra ou frase específica que o cliente pode enviar ao seu número de telefone para obter uma resposta, como uma mensagem informativa, assinar para receber mais mensagens, uma oferta especial e outras mensagens promocionais e transacionais. Quando seu número recebe uma mensagem que começa com uma palavra-chave, o AWS End User Messaging SMS responde com uma mensagem personalizável.
Para códigos simplificados, o console mostra as palavras-chave e as respostas que você definiu inicialmente ao solicitar um código simplificado do Suporte. O Suporte registra as palavras-chave e respostas com as operadoras sem fio ao provisionar seu código simplificado.
Para códigos longos, o console mostra as palavras-chave e respostas padrão.
Importante
Suas palavras-chave e mensagens de resposta devem estar em conformidade com as diretrizes definidas pelas operadoras sem fio e grupos do setor sem fio. Do contrário, após auditoria, esses grupos podem tomar medidas contra seu código curto ou longo. Essa ação pode incluir seu número na lista de rejeição e bloquear suas mensagens.
Uma palavra-chave pode ter entre 1 e 30 caracteres e não pode começar ou terminar com um espaço. Palavras-chave diferenciam maiúsculas de minúsculas.
As operadoras sem fio nos EUA exigem códigos simplificados para oferecer suporte às palavras-chave a seguir. Além disso, a AWS espera que todos os códigos longos e simplificados ofereçam suporte a estas palavras-chave:
- AJUDA
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Usada para obter suporte ao cliente. A mensagem de resposta deve incluir informações de contato de suporte ao cliente, como no exemplo a seguir:
“Para obter assistência com sua conta, ligue para (206) 555-0199”.
- PARAR
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Usada para cancelar o recebimento de mensagens de seu número. Além de PARAR, seu público pode usar qualquer palavra-chave de cancelamento, como CANCELAR ou CANCELAR RECEBIMENTO. Para ver uma lista das palavras-chave de cancelamento compatíveis, consulte Palavras-chave de exclusão obrigatórias. Assim que seu número recebe uma mensagem SMS que contém uma palavra-chave de cancelamento, o AWS End User Messaging SMS para de enviar mensagens SMS de sua conta para a pessoa que optou pelo cancelamento.
A mensagem de resposta deve confirmar que as mensagens deixarão de ser enviadas à pessoa que optou pelo cancelamento, como no exemplo a seguir:
“Agora que você optou pelo cancelamento, não receberá mais mensagens”.
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