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Solução de problemas do nosso novo AWS problemas de experiência

Essas informações de solução de problemas são para problemas relacionados ao login em nossa nova AWS experiência. Ao usar nossa nova AWS experiência, você tem acesso às AWS Configurações e às contas do projeto. Se você usa usuários do IAM, o centro de identidade do IAM ou identidades federadas, use Solução de problemas Conta da AWS problemas de login para solucionar problemas.

AWS está me dizendo para escolher uma conta para acessar

Se AWS fornecer uma lista de contas para acessar, você tem várias sessões ativas no seu navegador. Isso pode ser uma ID do builder AWS sessão ou uma sessão com um projeto ou Conta da AWS. Escolha a conta que você deseja acessar. Para evitar que isso aconteça no futuro, saia de todas as sessões ativas quando terminar de acessá-las.

Eu recebo um erro que diz “Não é você, somos nós” quando tento fazer login

Se você receber essa mensagem de erro ao tentar entrar, pode haver um problema com suas configurações locais ou endereço de e-mail.

Esqueci minha senha

Se você esqueceu sua senha, você pode redefini-la.

Não consigo definir uma nova senha

Para sua segurança, você deve seguir estes requisitos sempre que definir ou alterar sua senha:

Minha senha não está funcionando

Se você se lembra da senha, mas ela não está funcionando quando você faz login, certifique-se de que:

Se você observar que sua senha está atualizada e digitada corretamente, mas ela ainda não funciona, siga as instruções Esqueci minha senha para redefini-la.

Minha senha não está funcionando e não consigo mais acessar os e-mails enviados para o meu endereço de e-mail de login

Se você ainda conseguir entrar nas AWS Configurações, use a página Perfil para atualizar seu e-mail para o novo endereço de e-mail. Depois de concluir a verificação de e-mail, você poderá entrar AWS e receber comunicações em seu novo endereço de e-mail.

Se você usou um endereço de e-mail profissional ou universitário, saiu da empresa ou da escola e não consegue receber nenhum e-mail enviado para esse endereço, entre em contato com o administrador desse sistema de e-mail. Talvez eles consigam encaminhar seu e-mail para um novo endereço, conceder acesso temporário ou compartilhar o conteúdo da sua caixa de entrada.

Não consigo habilitar a MFA

Para ativar a MFA, adicione um ou mais dispositivos MFA ao seu perfil seguindo as etapas em Registrar dispositivos MFA.

Não consigo adicionar um aplicativo autenticador como um dispositivo de MFA

Caso descubra que não é possível adicionar outro dispositivo de MFA, talvez tenha atingido o limite de dispositivos de MFA que podem ser registrados nesse aplicativo. Tente remover um dispositivo de MFA não utilizado ou usar um aplicativo autenticador diferente.

Não consigo remover um dispositivo de MFA

Se você pretende desativar a MFA, prossiga com a remoção do dispositivo MFA seguindo as etapas em Registrar dispositivos MFA. No entanto, se quiser manter a MFA ativada, você deve adicionar outro dispositivo de MFA antes de tentar excluir um existente.

Recebo a mensagem “Ocorreu um erro inesperado” quando tento me registrar ou entrar com um aplicativo autenticador

Um sistema de senha de uso único baseado em tempo (TOTP), como o usado pelo login em nossa nova AWS experiência em combinação com um aplicativo autenticador baseado em código, depende da sincronização de horário entre o cliente e o servidor. Certifique-se de que o dispositivo em que seu aplicativo autenticador está instalado esteja sincronizado corretamente com uma fonte de horário confiável ou defina manualmente a hora em seu dispositivo para corresponder a uma fonte confiável, como NIST ou outros equivalentes. local/regional

Eu recebo a mensagem “Não é você, somos nós” quando tento fazer login

Verifique as configurações de data e hora no dispositivo que você está usando para fazer login. Recomendamos que você ative a definição automática de data e hora. Se o recurso não estiver disponível, recomendamos sincronizar sua data e hora com um servidor conhecido do Network Time Protocol (NTP).

Sair não me desconecta completamente

O sistema foi projetado para sair imediatamente, mas o desligamento completo pode levar até uma hora.

Ainda estou buscando resolver meu problema

Você pode preencher o formulário de feedback do suporte. Na seção Solicitar informações, em Como podemos ajudá-lo, inclua que você está usando nossa nova AWS experiência. Forneça o máximo de detalhes possível para que possamos resolver seu problema da maneira mais eficiente.