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Solução de problemas de login da Conta da AWS

Use as informações aqui para ajudar a solucionar problemas de login e outros problemas relacionados à Conta da AWS. Para obter instruções detalhadas sobre como fazer login em uma Conta da AWS, consulte Faça login no Console de gerenciamento da AWS.

Se nenhum dos tópicos de solução de problemas ajudar você a resolver seu problema de login, você pode criar um caso com o Suporte preenchendo este formulário: Sou um cliente AWS e busco suporte para cobrança ou conta. Como prática recomendada de segurança, o Suporte não pode discutir os detalhes de nenhuma Conta da AWS além da conta na qual você está conectado. O AWS Support também não pode alterar as credenciais associadas a uma conta por nenhum motivo.

Para obter mais assistência para a solução de problemas de login, consulte O que fazer se estiver com problemas para fazer login ou acessar minha Conta da AWS? Se você estiver tendo problemas para fazer login na Amazon.com, consulte Atendimento ao cliente da Amazon em vez desta página.

Minhas credenciais do Console de gerenciamento da AWS não estão funcionando

Caso você se lembre do seu nome de usuário e senha, mas suas credenciais não funcionam, você pode estar na página errada. Tente fazer login em outra página:

É necessário redefinir a senha para meu usuário-raiz

Para a proteção da sua conta, você poderá receber a seguinte mensagem ao tentar fazer login no Console de gerenciamento da AWS:

É necessário redefinir a senha. Por questões de segurança, é necessário redefinir sua senha. Para manter sua conta segura, escolha Esqueci a senha abaixo e redefina sua senha.

Além dessa mensagem, a AWS também notifica você quando identificamos um possível problema por meio do e-mail associado à sua conta. Esse e-mail inclui o motivo para a redefinição da senha. Por exemplo, quando identificarmos uma atividade incomum de login para sua Conta da AWS ou se as credenciais associadas à sua Conta da AWS estiverem disponíveis publicamente on-line.

Atualize sua senha para garantir que suas credenciais de usuário-raiz permaneçam seguras. Para saber como redefinir sua senha de usuário-raiz, consulte Esqueci a senha de usuário-raiz da minha Conta da AWS.

Não tenho acesso ao e-mail da minha Conta da AWS

Ao criar uma Conta da AWS, você fornece um endereço de e-mail e uma senha. Essas são as credenciais para o Usuário raiz da conta da AWS. Se você não tiver certeza do endereço de e-mail associado à Conta da AWS, procure por correspondência salva com final em @signin.aws ou @verify.signin.aws para qualquer endereço de e-mail da sua organização que possa ter sido usado para abrir a Conta da AWS. Pergunte a outros membros da sua equipe, organização ou família. Se alguém que você conhece criou a conta, essa pessoa pode ajudar você a obter acesso.

Se você souber o endereço de e-mail, mas não tiver mais acesso a ele, primeiro tente recuperar o acesso ao e-mail usando uma das seguintes opções:

Se você ainda não conseguir fazer login na sua Conta da AWS, encontre opções alternativas de suporte entrando em contato com o Suporte.

Meu dispositivo de MFA foi perdido ou parou de funcionar

Se o dispositivo de MFA for perdido, danificado ou não funcionar, você não receberá uma senha de uso único (OTP) ao enviar uma solicitação de verificação de MFA.

Não consigo acessar a página de login no Console de gerenciamento da AWS

Se você não conseguir visualizar sua página de login, o domínio pode estar bloqueado por um firewall. Entre em contato com o administrador da rede para adicionar os seguintes domínios ou endpoints de URL às suas listas de permissões da solução de filtragem de conteúdo da Web, dependendo do tipo de usuário que você é e de como você faz login.

Como posso encontrar meu ID ou alias da Conta da AWS

Se você for um usuário do IAM e não estiver conectado, deverá solicitar o ID ou o alias da Conta da AWS ao seu administrador. Seu administrador geralmente é o pessoal de Tecnologia da Informação (TI) que tem um nível mais alto de permissões à Conta da AWS que outros membros da sua organização. Essa pessoa criou sua conta e fornece aos usuários suas credenciais de acesso para fazer login.

Se você for um usuário do IAM com acesso ao Console de gerenciamento da AWS, o ID da sua conta pode ser encontrado na URL de login. Verifique os e-mails do administrador para obter a URL de login. O ID da conta são os primeiros doze dígitos na URL de login. Por exemplo, na URL a seguir, https://111122223333.signin.aws.amazon.com/console, seu ID da Conta da AWS é 111122223333.

Depois de fazer login no Console de gerenciamento da AWS, você pode encontrar as informações da sua conta localizadas na barra de navegação ao lado da sua região. Por exemplo, na captura de tela a seguir, o usuário do IAM Carlos tem uma Conta da AWS de 1111-2222-3333.

Para obter mais informações sobre seu alias e ID da Conta da AWS e como encontrá-los, consulte ID da Conta da AWS e seu alias.

Preciso do código de verificação da minha conta

Se você forneceu o endereço de e-mail e senha de sua conta, às vezes, a AWS exige que você forneça um código de verificação única. Para recuperar o código de verificação, procure no e-mail associado à sua Conta da AWS uma mensagem da Amazon Web Services. O endereço de e-mail termina em @signin.aws ou @verify.signin.aws. Siga as orientações na mensagem. Se você não vir a mensagem em sua conta, verifique as pastas de spam e lixo eletrônico. Se você não tem mais acesso ao e-mail, consulte Não tenho acesso ao e-mail da minha Conta da AWS.

Esqueci a senha de usuário raiz da minha Conta da AWS

Se você é um usuário raiz e perdeu ou esqueceu a senha da sua Conta da AWS, é possível redefinir essa senha selecionando o link “Esqueci a senha” no Console de gerenciamento da AWS. É necessário saber seu endereço de e-mail da conta da AWS e ter acesso à conta de e-mail. Você receberá um link por e-mail durante o processo de recuperação da senha para redefini-la. O link será enviado para o endereço de e-mail que você usou para criar sua Conta da AWS.

Para redefinir a senha de uma conta que você criou usando o AWS Organizations, consulte Acessar uma conta de membro como usuário raiz.

Para obter mais informações sobre como redefinir sua senha de usuário raiz, consulte Como faço para recuperar uma senha perdida ou esquecida da AWS?

Esqueci a senha de usuário do IAM da minha Conta da AWS

Para alterar sua senha de usuário do IAM, você deve ter as permissões adequadas. Para obter mais informações sobre como redefinir sua senha de usuário do IAM, consulte Como um usuário do IAM altera sua própria senha.

Se você não tiver permissão para redefinir sua senha, somente o administrador do IAM poderá redefinir a senha do usuário do IAM. Os usuários do IAM devem entrar em contato com o administrador do IAM para redefinir a senha. Seu administrador geralmente é o pessoal de Tecnologia da Informação (TI) que tem um nível mais alto de permissões à Conta da AWS que outros membros da sua organização. Essa pessoa criou sua conta e fornece aos usuários suas credenciais de acesso para fazer login.

Por motivos de segurança, a Suporte não tem acesso para visualizar, fornecer nem alterar suas credenciais.

Para obter mais informações sobre como redefinir sua senha de usuário do IAM, consulte Como faço para recuperar uma senha perdida ou esquecida AWS?

Para saber como um administrador pode gerenciar sua senha, consulte Gerenciar senhas para usuários do IAM.

Esqueci minha senha de identidade federada da minha Conta da AWS

Identidades federadas fazem login para acessar a Contas da AWS com identidades externas. O tipo de identidade externa em uso determina como as identidades federadas fazem login. Seu administrador cria identidades federadas. Consulte o administrador para obter mais detalhes sobre como redefinir a senha. Seu administrador geralmente é o pessoal de Tecnologia da Informação (TI) que tem um nível mais alto de permissões à Conta da AWS que outros membros da sua organização. Essa pessoa criou sua conta e fornece aos usuários suas credenciais de acesso para fazer login.

Não consigo entrar na minha Conta da AWS existente e não consigo criar uma nova Conta da AWS com o mesmo endereço de e-mail

Você pode associar um endereço de e-mail a apenas um Usuário raiz da conta da AWS. Se você fechar sua conta de usuário raiz e ela permanecer fechada por mais de 90 dias, você não poderá reabrir sua conta ou criar uma nova Conta da AWS usando o endereço de e-mail associado a essa conta.

Para corrigir esse problema, você pode usar o subendereçamento, ao qual você pode inserir um sinal de adição (+) após seu endereço de e-mail normal quando cadastrar uma nova conta. O símbolo de adição (+) pode ser seguido por letras maiúsculas ou minúsculas, números ou outros caracteres compatíveis com o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). Por exemplo, você pode usar email+1@yourcompany.com ou email+tag@yourcompany.com se seu e-mail normal for email@yourcompany.com. Isso é considerado um novo endereço, mesmo que esteja conectado à mesma caixa de entrada do seu endereço de e-mail corriqueiro. Antes de se inscrever com uma nova conta, recomendamos que você envie um e-mail de teste ao seu endereço de e-mail anexado, a fim de confirmar que seu provedor de e-mail suporta subendereçamento.

Preciso reativar minha Conta da AWS suspensa

Se sua Conta da AWS estiver suspensa e você quiser restabelecê-la, consulte Como posso reativar minha Conta da AWS suspensa?

Preciso entrar em contato com o Suporte para problemas de login

Se você já tentou de tudo, pode obter ajuda do Suporte preenchendo a Solicitação de suporte à conta e faturamento.

Preciso entrar em contato com o AWS Billing para problemas de faturamento

Se você não consegue fazer login na Conta da AWS e gostaria de entrar em contato com o AWS Billing para resolver problemas de faturamento, você pode fazer isso por meio de uma Solicitação de suporte à conta e faturamento. Para obter mais informações sobre Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS, incluindo suas cobranças e formas de pagamento, consulte Obter ajuda com AWS Billing.

Tenho uma pergunta sobre um pedido de varejo

Se você tiver um problema com sua conta www.amazon.com ou uma pergunta sobre um pedido de varejo, consulte as Opções de suporte e Entre em contato conosco.

Preciso de ajuda para gerenciar minha Conta da AWS

Se precisar de ajuda para alterar seu cartão de crédito em sua Conta da AWS, denunciar atividades fraudulentas ou fechar sua Conta da AWS, consulte Solução de outros problemas das Contas da AWS.

Minhas credenciais do portal de acesso da AWS não estão funcionando

Quando você não conseguir fazer login no portal de acesso da AWS, tente se lembrar de como acessou a AWS anteriormente.

Se não se lembrar de ter usado uma senha

Você pode ter acessado a AWS anteriormente sem usar as credenciais da AWS. Isso é comum no login único corporativo por meio do IAM Identity Center. Acessar a AWS desse modo significa que você usa credenciais corporativas para acessar contas ou aplicações da AWS sem inserir suas credenciais.

Caso você se lembre do seu nome de usuário e senha, mas suas credenciais não funcionam, você pode estar na página errada. Veja a URL em seu navegador da Web, se for https://signin.aws.amazon.com/, um usuário federado ou usuário do IAM Identity Center não poderá fazer login usando suas credenciais.

Esqueci minha senha do IAM Identity Center para minha Conta da AWS

Se você é um usuário do IAM Identity Center e perdeu ou esqueceu a senha da sua Conta da AWS, é possível redefinir essa senha. É necessário saber o endereço de e-mail usado para a conta do IAM Identity Center e ter acesso a ela. Um link para redefinir sua senha é enviado para seu e-mail da Conta da AWS.

Quando tento entrar no console do IAM Identity Center, recebo um erro que diz “Não é você, somos nós”

Esse erro indica que há um problema de configuração com sua instância do IAM Identity Center ou com o provedor de identidades (IdP) externo que ela está usando como origem de identidades. Recomendamos que verifique o seguinte: