Solução de problemas do ID do builder AWS

Use as informações aqui contidas para obter ajuda ao solucionar problemas que você possa ter com sua ID do builder AWS.

Meu e-mail já está em uso

Se o e-mail inserido já estiver em uso e você reconhecê-lo como seu, talvez já tenha se inscrito para obter um ID do builder AWS. Tente fazer login usando esse endereço de e-mail. Caso não se lembre da sua senha, consulte Esqueci minha senha.

Não consigo concluir a verificação de e-mail

Não consigo fazer login com o Google

Se você já tiver um perfil do ID do builder com o mesmo endereço de e-mail da sua conta do Google, use sua senha da ID do builder AWS para fazer login na sua conta. Caso não se lembre da sua senha, consulte Esqueci minha senha.

Para obter ajuda para fazer login com sua senha do Google, consulte Não é possível fazer login na sua Conta do Google.

Recebi um erro de login quando tentei me inscrever em um ID do builder usando Continuar com o Google

Isso significa que você já tem um ID do builder usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta do Google ou que o endereço de e-mail associado à sua conta do Google não foi verificado. Em ambos os casos, tente se inscrever novamente inserindo seu endereço de e-mail e fornecendo uma senha.

Não consigo criar uma conta do Hodgkin

Se seu e-mail já estiver associado a uma Conta da AWS, talvez você não consiga criar uma conta do Hodgkin por um dos seguintes motivos:

Para obter ajuda na solução de problemas da conta, consulte Troubleshoot your Conta da AWS no Guia de referência do AWS Gerenciamento de contas.

Quando tento entrar com meu ID do builder AWS, recebo um erro que diz “Não é você, somos nós”

Se você receber essa mensagem de erro ao tentar entrar, pode haver um problema com suas configurações locais ou endereço de e-mail.

Esqueci minha senha

Não consigo definir uma nova senha

Para sua segurança, você deve seguir estes requisitos sempre que definir ou alterar sua senha:

Minha senha não está funcionando

Se você lembra da sua senha, mas ela não estiver funcionando ao fazer login com o ID do builder AWS, certifique-se de que:

Se você observar que sua senha está atualizada e digitada corretamente, mas ela ainda não funciona, siga as instruções Esqueci minha senha para redefini-la.

Minha senha não está funcionando e não consigo mais acessar os e-mails enviados ao meu endereço de e-mail do ID do builder AWS

Se você ainda puder fazer login no seu ID do builder AWS, use a página de Perfil e atualize o e-mail do ID do builder AWS para o novo endereço de e-mail. Depois de concluir a verificação de e-mail, você poderá entrar na AWS e receber comunicações em seu novo endereço de e-mail.

Se você usou um endereço de e-mail do trabalho ou da faculdade, saiu da empresa ou da escola, e não consegue receber nenhum e-mail enviado para esse endereço, entre em contato com o administrador desse sistema de e-mail. Talvez eles consigam encaminhar seu e-mail para um novo endereço, conceder acesso temporário ou compartilhar o conteúdo da sua caixa de entrada.

Não consigo habilitar a MFA

Para habilitar a MFA, adicione um ou mais dispositivos de MFA ao seu perfil seguindo as etapas em Gerencie a autenticação multifator (MFA) do ID do builder AWS.

Não consigo adicionar um aplicativo autenticador como um dispositivo de MFA

Caso descubra que não é possível adicionar outro dispositivo de MFA, talvez tenha atingido o limite de dispositivos de MFA que podem ser registrados nesse aplicativo. Tente remover um dispositivo de MFA não utilizado ou usar um aplicativo autenticador diferente.

Não consigo remover um dispositivo de MFA

Caso pretenda desativar a MFA, prossiga com a remoção do dispositivo de MFA seguindo as etapas em Exclua seu dispositivo de MFA. No entanto, se quiser manter a MFA ativada, você deve adicionar outro dispositivo de MFA antes de tentar excluir um existente. Para obter mais informações sobre a adição de outro dispositivo MFA, consulte Gerencie a autenticação multifator (MFA) do ID do builder AWS.

Recebo a mensagem “Ocorreu um erro inesperado” quando tento me registrar ou entrar com um aplicativo autenticador

Um sistema de senha de uso único com marcação temporal (TOTP), como o usado pelo ID do builder AWS em combinação com um aplicativo autenticador baseado em código, depende da sincronização de horário entre o cliente e o servidor. Certifique-se de que o dispositivo no qual seu aplicativo autenticador está instalado esteja sincronizado corretamente com uma fonte de horário confiável ou defina manualmente a hora em seu dispositivo para corresponder a uma fonte confiável, como a NIST ou outros equivalentes locais/regionais.

Eu recebo a mensagem “It's not you, it's us” ao tentar fazer login no ID do builder da AWS

Verifique as configurações de data e hora no dispositivo que você está usando para fazer login. Recomendamos que você ative a definição automática de data e hora. Se o recurso não estiver disponível, recomendamos sincronizar sua data e hora com um servidor conhecido do Network Time Protocol (NTP).

Sair não me desconecta completamente

O sistema foi projetado para sair imediatamente, mas o desligamento completo pode levar até uma hora.

Ainda estou buscando resolver meu problema

Você pode preencher o formulário de feedback do suporte. Na seção Informações da solicitação, em Como podemos ajudar você, inclua que está usando o ID do builder AWS. Forneça o máximo de detalhes possível para que possamos resolver seu problema da maneira mais eficiente.