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# Solução de problemas de AWS Builder ID
Use as informações aqui contidas para obter ajuda ao solucionar problemas que você possa ter com sua ID do builder AWS.
**Topics**
+ [
## Meu e-mail já está em uso
](#email-in-use-aws_builder_id)
+ [
## Não consigo concluir a verificação de e-mail
](#email-verification-aws_builder_id)
+ [
## Não consigo fazer login com o Google
](#sign-in-google-builder_id)
+ [
## Não consigo entrar com a Apple
](#sign-in-apple-builder_id)
+ [
## Não consigo entrar com GitHub
](#sign-in-github-builder_id)
+ [
## Não consigo entrar com a Amazon
](#sign-in-amazon-builder_id)
+ [
## Recebi um erro de login quando tentei me inscrever para ID do builder AWS usar o Continue with Google
](#switch-account-google-builder_id)
+ [
## Recebi um erro de login quando tentei me inscrever para continuar ID do builder AWS usando a Apple
](#switch-account-apple-builder_id)
+ [
## Recebi um erro de login quando tentei me inscrever ID do builder AWS usando continue com GitHub
](#switch-account-github-builder_id)
+ [
## Recebi um erro de login quando tentei me inscrever para continuar ID do builder AWS usando a Amazon
](#switch-account-amazon-builder_id)
+ [
## Eu recebo um erro que diz “Não é você, somos nós” quando tento entrar com meu ID do builder AWS
](#error-sign-in-aws_builder_id)
+ [
## Esqueci minha senha
](#forgot-password-aws_builder_id)
+ [
## Não consigo definir uma nova senha
](#reset-not-working-aws_builder_id)
+ [
## Minha senha não está funcionando
](#password-not-working-aws_builder_id)
+ [
## Minha senha não está funcionando e não consigo mais acessar os e-mails enviados para o meu endereço de e-mail AWS Builder ID
](#password-email-not-working-aws_builder_id)
+ [
## Não consigo habilitar a MFA
](#enable-mfa-aws_builder_id)
+ [
## Não consigo adicionar um aplicativo autenticador como um dispositivo de MFA
](#add-mfa-aws_builder_id)
+ [
## Não consigo remover um dispositivo de MFA
](#remove-mfa-aws_builder_id)
+ [
## Recebo a mensagem “Ocorreu um erro inesperado” quando tento me registrar ou entrar com um aplicativo autenticador
](#syncing-mfa-aws_builder_id)
+ [
## Recebo a mensagem “Não é você, somos nós” ao tentar entrar no AWS Builder ID
](#its-not-you-its-us)
+ [
## Sair não me desconecta completamente
](#sign-out-completely-aws_builder_id)
+ [
## Ainda estou buscando resolver meu problema
](#last-help-aws_builder_id)
## Meu e-mail já está em uso
Se o e-mail que você inseriu já estiver em uso e você o reconhecer como seu, talvez você já tenha se inscrito para obter um AWS Builder ID. Tente fazer login usando esse endereço de e-mail. Caso não se lembre da sua senha, consulte [Esqueci minha senha](#forgot-password-aws_builder_id).
## Não consigo concluir a verificação de e-mail
Se você se inscreveu no AWS Builder ID, mas não recebeu seu e-mail de verificação, conclua as seguintes tarefas de solução de problemas.
1. Verifique sua pasta de spam, lixo eletrônico e itens excluídos.
**nota**
Esse e-mail de verificação vem do endereço [no-reply@signin.aws](mailto:no-reply@signin.aws) ou [no-reply@login.awsapps.com](mailto:no-reply@login.awsapps.com). Recomendamos que você configure seu sistema de e-mail para que ele aceite e-mails desses remetentes e não os trate como lixo eletrônico ou spam.
1. Escolha **Reenviar código**, atualize sua caixa de entrada e verifique novamente suas pastas de spam, lixo eletrônico e itens excluídos.
1. Se você ainda não vê seu e-mail de verificação, verifique se há erros de digitação no endereço de e-mail do AWS Builder ID. Se você digitou o endereço de e-mail errado, cadastre-se novamente com um endereço de e-mail que seja seu.
## Não consigo fazer login com o Google
Se você já tiver um ID do builder AWS perfil com o mesmo endereço de e-mail da sua conta do Google, use sua ID do builder AWS senha para fazer login na sua conta. Caso não se lembre da sua senha, consulte [Esqueci minha senha](#forgot-password-aws_builder_id).
Para obter ajuda para fazer login com sua senha do Google, consulte [Não é possível fazer login na sua Conta do Google](https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620?hl=en).
## Não consigo entrar com a Apple
Se você tiver um ID do builder AWS perfil existente com o mesmo endereço de e-mail da sua Conta Apple, use sua ID do builder AWS senha para entrar na sua conta. Caso não se lembre da sua senha, consulte [Esqueci minha senha](#forgot-password-aws_builder_id).
Para obter ajuda para fazer login com sua senha da Apple, consulte [Se você não conseguir entrar na sua Conta Apple](https://support.apple.com/en-us/111001).
## Não consigo entrar com GitHub
Se você já tiver um ID do builder AWS perfil com o mesmo endereço de e-mail GitHub da sua conta, use sua ID do builder AWS senha para entrar na sua conta. Caso não se lembre da sua senha, consulte [Esqueci minha senha](#forgot-password-aws_builder_id).
Para obter ajuda para fazer login com sua GitHub senha, consulte [Não foi possível entrar - GitHub Support](https://support.github.com/contact/cannot_sign_in).
## Não consigo entrar com a Amazon
Se você já tem um ID do builder AWS perfil com o mesmo endereço de e-mail da sua conta da Amazon, use sua ID do builder AWS senha para entrar na sua conta. Caso não se lembre da sua senha, consulte [Esqueci minha senha](#forgot-password-aws_builder_id).
Para obter ajuda para fazer login com sua senha da Amazon, consulte [Ajuda com o login](https://www.amazon.com/gp/help/customer/account-issues).
## Recebi um erro de login quando tentei me inscrever para ID do builder AWS usar o Continue with Google
Isso significa que você tem um endereço existente ID do builder AWS usando o mesmo endereço de e-mail da sua Conta do Google ou que o endereço de e-mail associado à sua Conta do Google não foi verificado. Em ambos os casos, tente se inscrever novamente inserindo seu endereço de e-mail e fornecendo uma senha.
## Recebi um erro de login quando tentei me inscrever para continuar ID do builder AWS usando a Apple
Isso significa que você já ID do builder AWS usa o mesmo endereço de e-mail da sua Conta Apple ou que o endereço de e-mail associado à sua Conta Apple não foi verificado ou gerenciado pela sua empresa com o [Apple Business Manager](https://support.apple.com/guide/apple-business-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81) ou pela sua escola com o [Apple School Manager](https://support.apple.com/guide/apple-school-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81). Em ambos os casos, tente se inscrever novamente inserindo seu endereço de e-mail e fornecendo uma senha.
## Recebi um erro de login quando tentei me inscrever ID do builder AWS usando continue com GitHub
Isso significa que você tem um endereço existente ID do builder AWS usando o mesmo endereço de e-mail da sua GitHub Conta ou que o endereço de e-mail associado à sua GitHub Conta não foi verificado. Em ambos os casos, tente se inscrever novamente inserindo seu endereço de e-mail e fornecendo uma senha.
## Recebi um erro de login quando tentei me inscrever para continuar ID do builder AWS usando a Amazon
Isso significa que você tem uma conta existente ID do builder AWS usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta da Amazon ou que o endereço de e-mail associado à sua conta da Amazon não foi verificado. Em ambos os casos, tente se inscrever novamente inserindo seu endereço de e-mail e fornecendo uma senha.
## Eu recebo um erro que diz “Não é você, somos nós” quando tento entrar com meu ID do builder AWS
Se você receber essa mensagem de erro ao tentar entrar, pode haver um problema com suas configurações locais ou endereço de e-mail.
+ Verifique as configurações de data e hora no dispositivo que você está usando para o acesso. Recomendamos que você permita a definição automática de data e hora. Se o recurso não estiver disponível, recomendamos sincronizar sua data e hora com um servidor conhecido do [Network Time Protocol (NTP)](https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol).
+ Verifique se há erros de formatação em seu endereço de e-mail. Os problemas a seguir retornarão um erro ao tentar fazer login com seu ID do builder AWS.
+ Espaço em um endereço de e-mail
+ Barra (/) em um endereço de e-mail
+ Dois pontos (.) em um endereço de e-mail
+ Dois “e” comerciais (@) em um endereço de e-mail
+ Vírgula (,) no final de um endereço de e-mail
+ Colchete (]) no final de um endereço de e-mail
## Esqueci minha senha
**Para redefinir sua senha esquecida**
1. Na página **Entrar com o AWS Builder ID**, insira o e-mail que você usou para criar seu AWS Builder ID em **Endereço de e-mail**. Escolha **Próximo**.
1. Escolha **Esqueceu a senha?** Enviamos um link para o endereço de e-mail associado à sua ID do AWS Construtor, onde você pode redefinir sua senha.
1. Siga as instruções do e-mail.
## Não consigo definir uma nova senha
Para sua segurança, você deve seguir estes requisitos sempre que definir ou alterar sua senha:
+ As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
+ As senhas devem ter entre 8 e 64 caracteres de comprimento.
+ A senha deve conter pelo menos um caractere de cada uma das quatro seguintes categorias:
+ Letras minúsculas (a-z)
+ Letras maiúsculas (A-Z)
+ Números (0-9)
+ Caracteres não alfanuméricos (\$1\$1 @\$1\$1%^\$1\$1-\$1=`\$1\$1 () \$1\$1 []:; "'<>,.? /)
+ Não é possível reutilizar as três últimas senhas.
+ Senhas são conhecidas publicamente por meio de um conjunto de dados vazado de terceiros não podem ser usadas.
## Minha senha não está funcionando
Se você se lembrar da sua senha, mas ela não estiver funcionando quando você fizer login com o AWS Builder ID, certifique-se de que:
+ O Caps Lock está desativado.
+ Você não está usando uma senha antiga.
+ Você está usando sua senha do AWS Builder ID e não uma como Conta da AWS.
Se você verificar se a senha foi digitada corretamente, mas ela ainda não funcionar, siga as instruções [Esqueci minha senha](#forgot-password-aws_builder_id) para redefini-la. up-to-date
## Minha senha não está funcionando e não consigo mais acessar os e-mails enviados para o meu endereço de e-mail AWS Builder ID
Se você ainda conseguir acessar sua ID do AWS Construtor, use a página **Perfil** para atualizar o e-mail do ID do AWS Construtor para o novo endereço de e-mail. Depois de concluir a verificação de e-mail, você poderá entrar AWS e receber comunicações em seu novo endereço de e-mail.
Se você usou um endereço de e-mail do trabalho ou da faculdade, saiu da empresa ou da escola, e não consegue receber nenhum e-mail enviado para esse endereço, entre em contato com o administrador desse sistema de e-mail. Talvez eles consigam encaminhar seu e-mail para um novo endereço, conceder acesso temporário ou compartilhar o conteúdo da sua caixa de entrada.
## Não consigo habilitar a MFA
Para habilitar a MFA, adicione um ou mais dispositivos de MFA ao seu perfil seguindo as etapas em [Gerencie a autenticação ID do builder AWS multifatorial (MFA)](mfa-builder-id.md).
## Não consigo adicionar um aplicativo autenticador como um dispositivo de MFA
Caso descubra que não é possível adicionar outro dispositivo de MFA, talvez tenha atingido o limite de dispositivos de MFA que podem ser registrados nesse aplicativo. Tente remover um dispositivo de MFA não utilizado ou usar um aplicativo autenticador diferente.
## Não consigo remover um dispositivo de MFA
Caso pretenda desativar a MFA, prossiga com a remoção do dispositivo de MFA seguindo as etapas em [Exclua seu dispositivo de MFA](mfa-builder-id.md#delete-mfa-aws_builder_id). No entanto, se quiser manter a MFA ativada, você deve adicionar outro dispositivo de MFA antes de tentar excluir um existente. Para obter mais informações sobre a adição de outro dispositivo MFA, consulte [Gerencie a autenticação ID do builder AWS multifatorial (MFA)](mfa-builder-id.md).
## Recebo a mensagem “Ocorreu um erro inesperado” quando tento me registrar ou entrar com um aplicativo autenticador
Um sistema de senha de uso único (TOTP) baseado em tempo, como o usado pelo AWS Builder ID em combinação com um aplicativo autenticador baseado em código, depende da sincronização de horário entre o cliente e o servidor. Certifique-se de que o dispositivo em que seu aplicativo autenticador está instalado esteja sincronizado corretamente com uma fonte de horário confiável ou defina manualmente a hora em seu dispositivo para corresponder a uma fonte confiável, como [NIST](https://www.time.gov/) ou outros equivalentes. local/regional
## Recebo a mensagem “Não é você, somos nós” ao tentar entrar no AWS Builder ID
Verifique as configurações de data e hora no dispositivo que você está usando para fazer login. Recomendamos que você ative a definição automática de data e hora. Se o recurso não estiver disponível, recomendamos sincronizar sua data e hora com um servidor conhecido do Network Time Protocol (NTP).
## Sair não me desconecta completamente
O sistema foi projetado para sair imediatamente, mas o desligamento completo pode levar até uma hora.
**nota**
Ao usar uma conta de login social como Google ou Apple, excluir ID do builder AWS sessões ativas não desconectará você da sua conta de login social.
## Ainda estou buscando resolver meu problema
Você pode preencher o [formulário de feedback do suporte](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support/). Na seção **Informações da solicitação**, em **Como podemos ajudá-lo**, inclua que você está usando o AWS Builder ID. Forneça o máximo de detalhes possível para que possamos resolver seu problema da maneira mais eficiente.