Práticas recomendadas de comunicação
A comunicação eficaz acelera a resolução dos incidentes. Siga estas práticas ao trabalhar com engenheiros do AWS Security Incident Response:
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Responda prontamente às solicitações de informação feitas pelo engenheiro do Security Incident Response
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Forneça informações completas, mesmo que não tenha certeza de sua relevância
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Faça perguntas se não entender uma recomendação ou precisar de esclarecimentos
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Atualize o caso com qualquer novo desenvolvimento ou alteração no incidente
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Designe um contato principal de sua equipe para coordenar com os engenheiros do Security Incident Response
Importante
Se os engenheiros da AWS Security Incident Response não receberem uma resposta às solicitações de informações críticas dentro de 5 dias úteis, procederemos ao encerramento do caso. É possível reabrir um caso se novas informações ficarem disponíveis.
