Visão geral de um modelo operacional de TI típico

Um modelo operacional serve como a base do fornecimento bem-sucedido de serviços de TI em qualquer organização. É o plano que define como uma organização cria e entrega valor por meio de suas operações. Em sua essência, um modelo operacional alinha pessoas, processos e várias tecnologias à estratégia de negócios. (Para obter mais informações sobre modelos operacionais, consulte Definindo o modelo operacional de TI no site do The Open Group.)

Conforme mostrado no diagrama a seguir, um modelo operacional de TI típico engloba vários componentes principais:

Um modelo operacional bem projetado faz mais do que explicar day-to-day as operações. É um ativo estratégico que gera vantagem competitiva. O modelo operacional permite que as organizações respondam rapidamente às mudanças do mercado, inovem com eficácia e ofereçam maior valor ao cliente. Um ponto forte fundamental de um modelo operacional bem projetado é a adaptabilidade. O modelo operacional da sua organização deve ser flexível para apoiar as práticas escolhidas, mantendo a consistência e a eficiência. Essa capacidade de adaptação se aplica se você usa metodologias tradicionais em cascata, estruturas ágeis ou uma abordagem híbrida para seu ADM.