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# Visão geral de um modelo operacional de TI típico
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Um modelo operacional serve como a base do fornecimento bem-sucedido de serviços de TI em qualquer organização. É o plano que define como uma organização cria e entrega valor por meio de suas operações. Em sua essência, um modelo operacional alinha pessoas, processos e várias tecnologias à estratégia de negócios. (Para obter mais informações sobre modelos operacionais, consulte [Definindo o modelo operacional de TI](https://publications.opengroup.org/w17b) no site do The Open Group.)

Conforme mostrado no diagrama a seguir, um modelo operacional de TI típico engloba vários componentes principais:
+ Estrutura organizacional e funções
  + Principais partes interessadas
  + Unidades e divisões de negócios
  + Usuários corporativos (clientes internos e externos)
  + Papéis das pessoas
  + Parcerias de tecnologia e consultoria
+ Estruturas de governança e tomada de decisão
+ Arquitetura corporativa e de TI
+ Processos e fluxos de trabalho principais
  + Estratégia de negócios
  + Valor do negócio
  + Orçamento e previsão
  + Serviços de gerenciamento funcional de aplicativos
  + Serviços de desenvolvimento de aplicativos
  + Serviços de manutenção de aplicativos
  + Serviços de gerenciamento de tecnologia de aplicativos
  + Serviços de gerenciamento de plataformas
+ Tecnologia e ferramentas
+ Métricas de performance
  + Painéis, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e relatórios
+ Capacidades da organização
  + Gerenciamento de programas e mudanças
  + Colaboração e comunicação
  + Gerenciamento da base de conhecimento
+ Cultura e formas de trabalhar
  + Aquisição de talentos, treinamento e gerenciamento de recursos
  + Centro de Excelência (COE)
  + Locais de entrega próximos à costa
  + Localizações offshore
  + Locais de entrega offshore
  + Centros cativos



![Componentes de um modelo operacional de TI típico.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/strategy-transform-adm-operating-model-gen-ai/images/it-model.png)


Um modelo operacional bem projetado faz mais do que explicar day-to-day as operações. É um ativo estratégico que gera vantagem competitiva. O modelo operacional permite que as organizações respondam rapidamente às mudanças do mercado, inovem com eficácia e ofereçam maior valor ao cliente. Um ponto forte fundamental de um modelo operacional bem projetado é a adaptabilidade. O modelo operacional da sua organização deve ser flexível para apoiar as práticas escolhidas, mantendo a consistência e a eficiência. Essa capacidade de adaptação se aplica se você usa metodologias tradicionais em cascata, estruturas ágeis ou uma abordagem híbrida para seu ADM.