As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Visão geral de um modelo operacional ADM
A transição dos conceitos típicos do modelo operacional de TI para o contexto específico do ADM requer a compreensão de como esses princípios se aplicam aos processos de desenvolvimento e manutenção de software. O modelo operacional ADM fornece uma estrutura abrangente para gerenciar todo o ciclo de vida do aplicativo, do planejamento ao desenvolvimento e à manutenção. Isso ajuda a alcançar um alinhamento bem-sucedido entre as metas de negócios e a execução de TI.
A criação de um modelo operacional ADM geralmente é uma responsabilidade compartilhada entre o cliente (TI comercial e interna) e/ou parceiros (serviços gerenciados de aplicativos (AMS)) fornecidos por parceiros de consultoria e tecnologia). Essa abordagem colaborativa faz uso de diversos conhecimentos e se alinha às necessidades específicas e ao cenário tecnológico da organização.
Conforme mostrado no diagrama a seguir, um modelo ADM consiste em camadas interconectadas que desempenham funções críticas:
-
Camada de negócios — Essa camada superior alinha as atividades do ADM às metas estratégicas da organização. Aqui, os líderes definem a estratégia de negócios, moldam a arquitetura corporativa e estabelecem mecanismos de governança. À medida que a integração generativa da IA se torna mais predominante, essa camada se torna cada vez mais dinâmica. Ele facilita o alinhamento rápido e contínuo entre os objetivos de negócios e as atividades de desenvolvimento.
-
Camada de integração de serviços — Esse nexo operacional preenche a lacuna entre as necessidades comerciais e a implementação técnica. À medida que as organizações introduzem a IA generativa, essa camada orquestra interações complexas entre equipes humanas e sistemas de IA para fornecer serviços contínuos.
-
Camada de estrutura organizacional — Essa camada se concentra em pessoas, processos e tecnologia e experimenta mudanças significativas durante a integração da IA. As funções evoluirão, as equipes reimaginarão os processos e o conjunto de tecnologias se expandirá para incluir ferramentas de IA. Essa camada impulsiona a implementação prática da transformação generativa da IA de uma organização.
-
Camada de capacidade organizacional — Essa camada fundamental envolve a distribuição estratégica de recursos globalmente e o cultivo de habilidades e conhecimentos essenciais necessários para o ADM aumentado por IA. À medida que a integração da IA progride, essa camada desempenha um papel crucial no desenvolvimento de novas competências, no estabelecimento de Centros de Excelência (COE) e na promoção de uma cultura de aprendizado contínuo.
À medida que as organizações se preparam para integrar a IA generativa em suas práticas de ADM, elas podem remodelar cada camada desse modelo conforme necessário. As organizações podem reimaginar os processos do SDLC, redefinir funções e recalibrar as pilhas de tecnologia para se beneficiar totalmente da IA generativa.
O verdadeiro poder de um modelo operacional ADM está em sua capacidade de transformar e gerenciar mudanças. Essa transformação requer uma estreita colaboração entre todas as partes interessadas para ajudar a garantir uma implementação coesa e eficaz das práticas de ADM com IA aumentada.
Para obter mais detalhes sobre cada camada, consulte as seções a seguir:
Elementos da camada de negócios em um modelo operacional ADM
O cliente é responsável pelas atividades relacionadas aos seguintes elementos:
-
Estratégia de negócios
-
Melhore a experiência do cliente e gere os principais resultados comerciais
-
Modernize os sistemas principais para obter alto impacto nos negócios
-
Melhore os recursos de agilidade e inovação
-
-
Linha de negócios e funções de suporte (áreas geográficas e país)
-
LOBs
-
Marketing
-
Recursos humanos
-
Aquisições
-
Legal
-
Tecnologia da informação (TI)
-
-
Painéis KPIs e relatórios
-
Relatórios de desempenho do serviço
-
Monitoramento e emissão de relatórios de acordos de nível de serviço (SLA) e acordos de nível operacional (OLA)
-
Relatórios de desempenho de negócios
-
-
Governança, risco e conformidade
-
Comitê diretor e revisão trimestral
-
Avaliação e gerenciamento de riscos
-
Auditorias, conformidade e relatórios regulatórios
-
-
Arquitetura corporativa e de TI
-
Estratégia de TI alinhada aos negócios
-
Princípios de arquitetura e design
-
Padrões e políticas de tecnologia
-
-
Orçamento e previsão
-
Planejamento e controle orçamentário
-
Gestão do desempenho financeiro
-
Previsão e planejamento da demanda
-
-
Valor do negócio
-
Melhore a resiliência
-
Melhore a produtividade
-
Melhore a agilidade dos negócios
-
Lançamento de novos recursos
-
Elementos da camada de integração de serviços em um modelo operacional ADM
Essa camada inclui as seguintes áreas principais de gerenciamento de serviços (responsabilidade dos parceiros de consultoria e tecnologia) e governança de serviços (responsabilidade do cliente):
-
O gerenciamento de serviços abrange a prestação de serviços de TI, incluindo central de serviços, gerenciamento de incidentes e problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de níveis de serviço. A automação baseada em IA e os recursos de suporte inteligente melhoram a qualidade e a eficiência do serviço.
-
A governança de serviços se concentra em mecanismos de supervisão e controle, incluindo validação de serviços, gerenciamento de disponibilidade, planejamento de capacidade e gerenciamento de configuração. Com uma governança de serviços eficaz, os serviços se alinham aos objetivos de negócios, mantendo os padrões de conformidade e desempenho.
Elementos da camada da estrutura organizacional em um modelo operacional ADM
A camada organizacional se concentra em pessoas, processos e tecnologia.
Os parceiros são responsáveis pelas atividades relacionadas aos elementos das pessoas. Em alguns casos, os clientes têm um modelo de engajamento de terceiros que resulta em responsabilidade compartilhada pelo seguinte:
-
Estrutura organizacional e funções das pessoas
-
Gerenciamento de produtos — Proprietário do projeto e analista de negócios
-
Gerenciamento de projetos — Gerente de projetos, Scrum Master e Agile Coach
-
Arquitetura e design — arquiteto de soluções, líder técnico e designer de experiência do usuário (UX)
-
Desenvolvimento — Desenvolvedor de software e designer de interface de usuário (UI)
-
Garantia de qualidade — Líder de teste, testador de garantia de qualidade (QA) e engenheiro de desempenho
-
Operações — DevOps engenheiro e gerente de lançamento
-
Suporte e manutenção — Engenheiro de suporte e redator técnico
-
Especialistas no assunto (SME) — Especialistas no assunto de segurança (SMEs), PME de integração e domínios específicos SMEs
-
Os parceiros são responsáveis pelas atividades relacionadas aos seguintes elementos do processo:
-
Serviços de gerenciamento funcional de aplicativos
-
Gerenciamento de processos de negócios
-
Gerenciamento de informações e dados
-
Gerenciamento funcional
-
-
Serviços de desenvolvimento de aplicativos
-
Gerenciamento de projetos e requisitos
-
Arquitetura
-
Design e desenvolvimento
-
Teste e garantia de qualidade (QA)
-
-
Serviços de manutenção de aplicativos (Operações)
-
Gerenciamento de suporte de serviços (ITSM)
-
Gerenciamento de solicitações de serviço
-
Gerenciamento de atualizações e patches
-
Melhorias no serviço
-
-
Serviços de gerenciamento técnico de aplicativos
-
Suporte básico de aplicativos (Nível 1)
-
Gerenciamento de middleware
-
Gerenciamento de banco de dados
-
Melhorias no serviço
-
-
Serviços de gerenciamento de plataformas
-
Zona de pouso gerenciada
-
Sistema operacional gerenciado (SO)
-
Banco de dados
-
Observabilidade
-
Segurança
-
Rede
-
Backup
-
Integração
-
Finanças na nuvem
-
Outros serviços da
-
Os parceiros são responsáveis pelas atividades relacionadas à implementação e ao gerenciamento dos seguintes elementos tecnológicos:
-
Tecnologia e ferramentas
-
Inclui nuvem, virtualização, contêineres, sistemas operacionais, bancos de dados e outras ferramentas de gerenciamento
-
Ferramentas para desenvolvedores e ambientes de desenvolvimento integrados (IDEs)
-
Ferramentas de integração contínua e desenvolvimento contínuo (CI/CD)
-
Ferramentas de correção de bugs e gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
-
-
Parcerias de tecnologia e consultoria
-
Hyperscaler (e outros)AWS
-
Tecnologia ISVs
-
Fornecedor de TI e central de serviços
-
Terceirização de infraestrutura (serviços de rede, data center, segurança e local de trabalho)
-
Elementos da camada de capacidade organizacional em um modelo operacional ADM
Geralmente, os clientes são responsáveis por tomar as principais decisões sobre as seguintes atividades:
-
Capacidades de gerenciamento de programas e mudanças
-
Gerenciamento de portfólio
-
Gerenciamento de recursos e backlog
-
Gestão da mudança organizacional
-
-
Capacidades de colaboração e comunicação
-
Ferramentas de produtividade
-
Ferramentas de colaboração
-
Ferramentas de comunicação
-
-
Gerenciamento da base de conhecimento
-
Pesquisa de mercado
-
Feedback do cliente e soluções de problemas
-
Conhecimento de negócios e domínios
-
-
Locais terrestres, como escritórios corporativos, escritórios regionais ou locais remotos
-
Centros cativos
Um ou mais parceiros de consultoria são responsáveis por implementar e gerenciar atividades relacionadas aos seguintes elementos:
-
Locais de entrega próximos à costa
-
Locais de entrega offshore
-
Aquisição de talentos, treinamento e certificação e gerenciamento de recursos
-
Centros de excelência
-
Inovação
-
Avaliação de tecnologia e prova de conceito (POC)
-
POVs, melhores práticas, padrões e políticas
-
